
今天的新春走基層,我們來認識一個跟汽車保險有關的特殊職業—保險公司查勘員,隨著私家車不斷普及,這個職業大家可能都接觸過,他們奔走在各個事故現場,成為車主與保險公司溝通的紐帶。今天的節目就來認識平安財險的查勘員、90后小伙段杰,一起了解查勘員這份職業背后的故事。

鏡頭中的小伙名叫段杰,是中國平安財產保險股份有限公司渭南中心支公司的一名查勘員。作為一名90后,段杰在公司入職已經快兩年了。說起他的工作,段杰就說了一個字—忙。這不,剛處理完上一個事故出險,客戶的報案電話就打進來了。

平安財險渭南中心支公司查勘員?段杰:師傅你好,我是平安保險公司的查勘員段杰,咱剛才報了一個案子,是發生什么事故了?追尾是吧,行行行,咱們車在哪塊地方。

接完電話,段杰顧不上喝口熱水,迅速開車趕到事故現場。

平安財險渭南中心支公司查勘員?段杰:咱們車是從這直行吧?都是綠燈,你說定責任的話還要報交警嗎?咱們這邊沒辦法定責任,您雙方要不就等交警過來給你處理,要不然就是拍幾張照片完了到快處中心。

查勘完現場,收集雙方車主資料后,段杰又跟客戶進行了溝通,向客戶提供最佳的解決方案。但是對方車主對事故認定有異議,雙方決定報案讓交警部門處理,所以段杰的工作就告一段落。

平安財險渭南中心支公司查勘員?段杰:如果說責任沒有爭議的情況下,客戶可以免證明處理,如果說事故責任不明確,就指導客戶報交警,然后根據交警隊劃分的事故責任,后續再給客戶說明后續的理賠流程。

在回去的路上,段杰的電話響了好幾次,都是其他客戶的咨詢電話?;氐焦竞?,段杰顧不上休息,把剛才查勘的資料、照片進行上傳,以便幫助客戶盡快完成理賠。趁這個空閑時間,記者才跟他進行了溝通。段杰說,目前公司共有7名查勘員,各自按照片區一周需要工作六天,同時還要值兩個夜班,手機24小時都要開機,平均每天要查勘10多個事故現場,每天行駛100多公里,可以說工作節奏非??臁Uf起查勘員這個職業,段杰說剛開始還不習慣,但是后來也逐漸找到了感覺。

平安財險渭南中心支公司查勘員?段杰:剛開始的話確實工作壓力比較大,白天基本跑來跑去,晚上回去還要加班,確實是比較辛苦,剛開始也是因為技能不是很熟練,后來干時間長了之后,這個流程熟悉之后,工作方面壓力稍微強一點。然后給客戶處理過程,給客戶每處理一個事故,就覺得心理上還是有一定的滿足感。

處理完剛才的事故,段杰說還需要去趟修理廠對客戶維修好的事故車輛進行復勘。

平安財險渭南中心支公司查勘員?段杰:原則上是不需要客戶到修理廠或者4S店自己跑這些事的,完成定損之后,告知客戶都維修哪些項目。如果車需要復勘,我們來確認一下修理廠或者4S店給客戶維修質量的保證,確認無誤之后,我們這邊盡快把這個賠款打給客戶,完成理賠。

段杰說,他們的工作主要分兩部分,一部分是外出查勘,另外一部分就是對車輛定損、復勘,這部分工作一般要跑兩到三次,不僅需要細心、耐心,還要熟知車輛結構、維修工藝和維修成本,最大限度的維護公司和客戶雙方的利益。
平安財險渭南中心支公司查勘員 段杰:客戶經常會對保險責任或者維修當中配件的換修,這方面會有一些爭議。然后我們經常會跟客戶進行解釋,保險責任這方面就是根據條款來給客戶解釋,哪些屬于保險賠償范圍內的,哪些是屬于之外的。


通過短暫的接觸,記者感受到查勘員這個職業的特殊性,不僅要熟知保險合同,還要懂得交通事故處理流程;不僅要有良好的服務意識,還要堅持原則、遵守職業操守。正因為有了這群無私奉獻、愛崗敬業的查勘員,車主們的人身、財產才有了保障。也正因為查勘員24小時的堅守,才為廣大車主的出行解除了后顧之憂。
編輯:程園芳
初審:闞江濤
終審:梁博
編輯:程園芳