今天的新春走基層，我們來認識一個跟汽車保險有關的特殊職業—保險公司查勘員，隨著私家車不斷普及，這個職業大家可能都接觸過，他們奔走在各個事故現場，成為車主與保險公司溝通的紐帶。今天的節目就來認識平安財險的查勘員、90后小伙段杰，一起了解查勘員這份職業背后的故事。

鏡頭中的小伙名叫段杰，是中國平安財產保險股份有限公司渭南中心支公司的一名查勘員。作為一名90后，段杰在公司入職已經快兩年了。說起他的工作，段杰就說了一個字—忙。這不，剛處理完上一個事故出險，客戶的報案電話就打進來了。

平安財險渭南中心支公司查勘員?段杰：師傅你好，我是平安保險公司的查勘員段杰，咱剛才報了一個案子，是發生什么事故了？追尾是吧，行行行，咱們車在哪塊地方。

接完電話，段杰顧不上喝口熱水，迅速開車趕到事故現場。

平安財險渭南中心支公司查勘員?段杰：咱們車是從這直行吧？都是綠燈，你說定責任的話還要報交警嗎？咱們這邊沒辦法定責任，您雙方要不就等交警過來給你處理，要不然就是拍幾張照片完了到快處中心。

查勘完現場，收集雙方車主資料后，段杰又跟客戶進行了溝通，向客戶提供最佳的解決方案。但是對方車主對事故認定有異議，雙方決定報案讓交警部門處理，所以段杰的工作就告一段落。

平安財險渭南中心支公司查勘員?段杰：如果說責任沒有爭議的情況下，客戶可以免證明處理，如果說事故責任不明確，就指導客戶報交警，然后根據交警隊劃分的事故責任，后續再給客戶說明后續的理賠流程。

在回去的路上，段杰的電話響了好幾次，都是其他客戶的咨詢電話?；氐焦竞?，段杰顧不上休息，把剛才查勘的資料、照片進行上傳，以便幫助客戶盡快完成理賠。趁這個空閑時間，記者才跟他進行了溝通。段杰說，目前公司共有7名查勘員，各自按照片區一周需要工作六天，同時還要值兩個夜班，手機24小時都要開機，平均每天要查勘10多個事故現場，每天行駛100多公里，可以說工作節奏非?？臁Ｕf起查勘員這個職業，段杰說剛開始還不習慣，但是后來也逐漸找到了感覺。

平安財險渭南中心支公司查勘員?段杰：剛開始的話確實工作壓力比較大，白天基本跑來跑去，晚上回去還要加班，確實是比較辛苦，剛開始也是因為技能不是很熟練，后來干時間長了之后，這個流程熟悉之后，工作方面壓力稍微強一點。然后給客戶處理過程，給客戶每處理一個事故，就覺得心理上還是有一定的滿足感。

處理完剛才的事故，段杰說還需要去趟修理廠對客戶維修好的事故車輛進行復勘。

平安財險渭南中心支公司查勘員?段杰：原則上是不需要客戶到修理廠或者4S店自己跑這些事的，完成定損之后，告知客戶都維修哪些項目。如果車需要復勘，我們來確認一下修理廠或者4S店給客戶維修質量的保證，確認無誤之后，我們這邊盡快把這個賠款打給客戶，完成理賠。

段杰說，他們的工作主要分兩部分，一部分是外出查勘，另外一部分就是對車輛定損、復勘，這部分工作一般要跑兩到三次，不僅需要細心、耐心，還要熟知車輛結構、維修工藝和維修成本，最大限度的維護公司和客戶雙方的利益。
平安財險渭南中心支公司查勘員 段杰：客戶經常會對保險責任或者維修當中配件的換修，這方面會有一些爭議。然后我們經常會跟客戶進行解釋，保險責任這方面就是根據條款來給客戶解釋，哪些屬于保險賠償范圍內的，哪些是屬于之外的。

通過短暫的接觸，記者感受到查勘員這個職業的特殊性，不僅要熟知保險合同，還要懂得交通事故處理流程；不僅要有良好的服務意識，還要堅持原則、遵守職業操守。正因為有了這群無私奉獻、愛崗敬業的查勘員，車主們的人身、財產才有了保障。也正因為查勘員24小時的堅守，才為廣大車主的出行解除了后顧之憂。

編輯：程園芳

初審：闞江濤

終審：梁博