華山上，是誰(shuí)在守護(hù)游客安全？

——走近華山景區(qū)巡安員

西岳崢嶸何壯哉！黃河如絲天際來(lái)。

西岳華山，是第一批國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。華山以險(xiǎn)聞名，每年世界各地有超過(guò)300萬(wàn)人次的游客慕名前來(lái)“打卡”。

那么，險(xiǎn)峻的華山上，是誰(shuí)在守護(hù)游客的安全？

近日，記者一行深入華山景區(qū)進(jìn)行探訪。

每天行走2萬(wàn)步以上

雨后的華山，宛如一幅神韻流動(dòng)的水墨畫。

南峰之巔，滿心歡喜的游客們時(shí)而拍照留念，時(shí)而駐足靜賞，沉浸于美景中。然而，張博卻從不看景、只看人。

“走路的時(shí)候不要看手機(jī)，看腳下！”

“小朋友不要跑，大人把孩子看好！”

“哎，不要到護(hù)欄外邊去，趕快回來(lái)！”

……

從西峰巨靈足出發(fā)，途經(jīng)煉丹爐南天門到達(dá)南峰頂，在南峰短暫停留后再到長(zhǎng)空棧道，華山景區(qū)巡山安保員（以下簡(jiǎn)稱“巡安員”）張博，已經(jīng)習(xí)慣了在這樣的溫柔提醒和強(qiáng)硬勸阻中無(wú)縫切換。而這條線路，他每天至少要走5趟，微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)在2萬(wàn)步以上。

“巡安員的主要職責(zé)就是保護(hù)游客安全，觀察、提醒游客的不規(guī)范行為，并檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施是否存在安全隱患。”說(shuō)著，張博拿出了一份“隱患清零工作臺(tái)賬”，上面清楚地記錄著檢查的內(nèi)容和整改情況。

“南峰避詔崖指示牌掉落，需進(jìn)行電焊加固，已整改。”“平道木板橋護(hù)欄損壞，需加固維修，已整改。”張博說(shuō)，平時(shí)巡邏時(shí)只要看到有安全隱患的地方，他們就會(huì)立刻報(bào)告整改，“基本上幾個(gè)小時(shí)，就能完成整改。”

據(jù)景區(qū)金鎖關(guān)管理站副站長(zhǎng)代濤介紹，目前金鎖關(guān)管理站的36名巡安員中，退役軍人占了大半。“軍人的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感，是我們每個(gè)巡安員的精神指引，時(shí)刻提醒著我們必須盡全力為群眾安全保駕護(hù)航。”代濤說(shuō)。

5分鐘左右就能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

華山奇險(xiǎn)，游客多慕“險(xiǎn)”而來(lái)。

華山歷險(xiǎn)，游客多抱“暖”而歸。

在金鎖關(guān)管理站的辦公室里，一面印著“危難時(shí)刻顯真情，華山景美人更美”的錦旗，記錄了一段華山景區(qū)與游客之間的救援“暖”事。

2018年10月，72歲的山東游客王愛(ài)蓮在華山景區(qū)金虎路口突發(fā)心絞痛。危急時(shí)刻，家人通過(guò)門票上的緊急救援電話聯(lián)系到了金鎖關(guān)管理站。5分鐘左右，巡安員郝強(qiáng)帶著3名同事和醫(yī)生沈海龍趕到現(xiàn)場(chǎng)。

沈海龍對(duì)老人進(jìn)行緊急處理的時(shí)候，救護(hù)車已經(jīng)在西峰索道下待命。4名巡安員迅速抬起擔(dān)架，艱難地向西峰索道跑去，把老人及時(shí)送上救護(hù)車。

那一天，老人轉(zhuǎn)危為安；一個(gè)星期后，金鎖關(guān)管理站收到了這面錦旗。

郝強(qiáng)告訴記者，巡安員幾乎遍布華山景區(qū)的各個(gè)區(qū)域。游客遇到突發(fā)情況時(shí)，巡安員通過(guò)對(duì)講機(jī)互動(dòng)實(shí)施救助。“基本上，我們5分鐘左右就能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。”郝強(qiáng)說(shuō)。

在巡安員心中，保障游客安全是理所當(dāng)然的義務(wù)，他們不肯說(shuō)、也說(shuō)不清做了多少。但是，在一封封感謝信上，我們看到，游客對(duì)受到的幫助卻始終銘記在心：尹寒還記得，爬山時(shí)他的膝關(guān)節(jié)受傷不能動(dòng)，是張博和隊(duì)友把他抬下山；郭建華沒(méi)忘記，他因?yàn)榈脱菚灥梗谴鷿刂閸绲纳铰罚宦沸∨馨阉车结t(yī)務(wù)室；不愿透露姓名的游客胡女士回憶起郝強(qiáng)懸在半空中為她撿手機(jī)的場(chǎng)景，又慚愧又感動(dòng)，幾度要落淚……

“只要游客需要我們，只要能保護(hù)他們安全，我們所做的一切就值了。”郝強(qiáng)說(shuō)。

跟蹤關(guān)注“重點(diǎn)”游客

游覽華山景區(qū)，監(jiān)控?cái)z像頭幾乎隨處可見(jiàn)，并全部接入華陰市公安局指揮大廳。

“目前，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了景區(qū)巡安員、警務(wù)室和華陰市公安局110指揮中心點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指揮運(yùn)作，力求最大限度保障廣大游客生命財(cái)產(chǎn)安全。”據(jù)景區(qū)智慧華山管理部經(jīng)理蘇建博介紹，華山上的攝像頭幾乎覆蓋了景區(qū)所有重點(diǎn)部位和險(xiǎn)要路段。

在華山景區(qū)綜合指揮調(diào)度中心，工作人員雷華緊盯大屏幕不停地點(diǎn)擊鼠標(biāo)，切換畫面，眼神迅速掃視各個(gè)小屏。突然，她鎖定了一個(gè)小屏、放大，迅速拿起對(duì)講機(jī)。“呼叫呼叫，南峰頂有一名游客翻越到了護(hù)欄外，請(qǐng)?jiān)搮^(qū)域巡安人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。”3分鐘不到，巡安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)消除了“不安全因素”。

每天緊盯屏幕超過(guò)10個(gè)小時(shí)，雷華和同事們已經(jīng)練成了“火眼金睛”，練就了一身“偵察”的本領(lǐng)。“一般獨(dú)行游客在重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)徘徊超過(guò)10分鐘，或者一人多次出現(xiàn)在重點(diǎn)監(jiān)控?cái)z像鏡頭內(nèi)，我們一定會(huì)重點(diǎn)關(guān)注。”

有一次，雷華發(fā)現(xiàn)一名游客不時(shí)地看表、拋硬幣，懷疑有輕生傾向，便立刻通知附近的巡安員前去交流。果不其然，這位游客患有嚴(yán)重的抑郁癥。那天，他們阻止了一次“不幸”……

離開(kāi)華山景區(qū)前，蘇建博告訴記者，下一步他們打算對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)人物、車輛的單點(diǎn)或多點(diǎn)的定位跟蹤，為應(yīng)急事件的指揮調(diào)度提供更加有力的支撐。

“華山景區(qū)很大，未開(kāi)發(fā)的區(qū)域也比較多。一般情況下，發(fā)生不安全事故的多是未開(kāi)發(fā)區(qū)域。景區(qū)和公安機(jī)關(guān)一直在不斷加強(qiáng)技術(shù)研究和“偵察”能力培訓(xùn)，盡最大可能地保障所有游客的安全。但是，我們還是希望所有人都能增強(qiáng)安全意識(shí)，重視安全、珍惜生命。”華陰市公安局治安大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)劉秀婷告誡游客：游覽時(shí)，務(wù)必遵守景區(qū)秩序，不到未開(kāi)發(fā)的區(qū)域，不翻越護(hù)欄，最好結(jié)伴而行。陜西日?qǐng)?bào)?記者 武丹 見(jiàn)習(xí)記者 董劍南