????高鐵首次實(shí)行實(shí)名制購票,部分旅客起初還不太理解,覺得太麻煩,通過車務(wù)段工作人員耐心講解、印制宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)解答、設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)等多種方式,及時(shí)消除了旅客顧慮,增強(qiáng)工作透明度。據(jù)了解,春運(yùn)期間,渭南北、渭南車站在候車大廳除了設(shè)置電子屏幕滾動(dòng)顯示車票預(yù)售情況外,還建立了“青年志愿者愛心服務(wù)站”,組建2支黨團(tuán)員春運(yùn)幫班服務(wù)隊(duì),統(tǒng)一佩戴標(biāo)識(shí),配備醫(yī)藥箱、針線包等物品在華山北、渭南北站的售票廳、候車大廳、站臺(tái)、地道口,分兩班倒24小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸組織,確保候車有人服務(wù),進(jìn)站有人帶隊(duì),乘車有人疏導(dǎo)。
????為了讓旅客倍感溫馨,該段增加了對(duì)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,提高服務(wù)旅客的技巧和品質(zhì),并在高鐵渭南北、華山北候車大廳設(shè)置黨員親情服務(wù)臺(tái),安排業(yè)務(wù)精湛的職工擔(dān)任車票導(dǎo)購員,主動(dòng)向旅客推薦如何使用pose機(jī)和自動(dòng)售票機(jī)刷卡購票,緩解售票窗口排隊(duì)過長的壓力,極大方便旅客乘坐高鐵。
????據(jù)火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為了更好地緩解春運(yùn)壓力,新開行臨客在渭南停靠6對(duì):西安—上海、成都(南)—北京、成都(西)—北京(西)、西安—溫州、西安(東)—渭南的臨客8354列車,并且保留了原有的西安—潼關(guān),緩解了學(xué)生流和短途客流的壓力。(記者 孫建奎 通訊員 張超)
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