陜西省渭南市合陽縣金水派出所戶籍民警在整理資料時發現有部分群眾的身份證滯留在派出所遲遲無人領取。通過梳理發現未領取的身份證主要集中在年齡偏大、行動不便的老年群體。了解到情況后，金水派出所結合“最多跑一次”的服務宗旨，將服務延伸到群眾家中，開展送證上門服務。

4月10日，金水派出所戶籍民警帶著辦理好的身份證上門逐一送到老人手中，同時向其家人宣傳戶籍政策、安全防范、防電信詐騙等知識。“真是太感謝警察同志了，把身份證送到家里，你們現在的服務真是越來越暖心了。”家住合陽縣城關街道辦平政村村民樊六俠從民警手中接過嶄新的身份證，高興地說。

合陽縣城關鎮平政村村民樊六俠高興地從民警手中接過嶄新的身份證（圖片由合陽縣公安局提供）

通過上門服務，不僅加深了民警與群眾之間的感情，還為轄區群眾提供了便利，讓群眾真切體會到公安民警為民服務的真誠態度，受到了轄區群眾的一致好評。

4月9日下午，在合陽縣政務服務大廳窗口處，一位男子焦急地對戶籍工作人員說：“這可怎么辦才好？伯母萬秀芹家的戶口簿丟了。”“您先別著急，具體什么情況，您慢慢和我說。”戶籍民警在得知這位男子反映的情況后，與他進行了溝通。“我伯母她的戶口簿是她獨自一人的，孩子都不在身邊，出行也不方便，這可怎么辦？”

在了解了事情的原委，民警仔細翻看了該男子的證件并核查了其伯母萬秀芹的信息，戶籍民警表示：“您放心吧！既然您伯母的身體不舒服，出行不便，那我們就上門去，我們把新戶口簿送到她的手中。”

第二天上午，九龍派出所戶籍民警帶著嶄新的戶口簿來到北街村萬秀芹老人家中，萬秀芹老人在接過戶口簿后更是連連道謝，反復地說：“麻煩你們了，麻煩你們了！”

合陽縣九龍派出所民警為行動不便的萬秀芹老人送戶口簿

戶籍新政實施以來，合陽縣公安局多次強調要轉變觀念、切實樹立為民服務的意識。合陽縣公安局各派出所立足崗位實際，及時了解和掌握群眾的訴求和困難，變“被動服務”為“主動服務”，對行動不便的殘疾人、孤寡老人主動提供上門辦理戶口簿、居民身份證等服務，并向廣大群眾公示預約電話，接受行動不便者的預約，以實際行動踐行便民利民理念，切實提高了窗口服務質量和群眾的滿意度。

來源：合陽縣融媒體中心

作者單位：合陽縣公安局