【節目片頭：架設政府與百姓溝通橋梁，傳遞民生民情，關注社會與公眾熱點難點，評議政風行風。歡迎收聽大型新聞訪談節目《環境熱線》。】

主持人：聽眾朋友，您好！今天是2024年11月15號星期五，農歷十一月十五，歡迎收聽《環境熱線》，我是羽凡。在今天節目直播過程中，您可以通過熱線電話8101113與我們取得在線的互動和交流；同時，您也可以通過微信關注實名認證的《環境熱線》公眾號給我們留言，我們將關注您的每一條信息，希望可以為您排憂解難。

聽眾朋友，今冬明春集中供熱從今天開始正式拉開大幕了，全市也進入了供熱季。供熱的質量也決定了群眾的生活幸福指數，牽動著千家萬戶。供熱的第一天，您家里的暖氣運行是不是正常？家里的溫度能否達到集中供熱的溫度標準？對于集中供熱工作您還有哪些建議？在今天節目當中，我們邀請到了渭南市住房和城鄉建設局集中供熱服務中心主任宋王中、渭南市臨渭區物業管理工作中心副書記安碗萍、渭南市熱力總公司總工程師劉軍委，我們將和三位嘉賓一起就今年主城區的供熱工作接受專訪。今天，我們《環境熱線》的兩路前方記者也將在供熱一線采訪小區業主，在節目當中我們將會予以連線和關注。

此刻，在收聽節目的您，如果有關于供熱方面的相關問題需要和嘉賓進行溝通的話，您也可以撥打直播熱線8101113，參與到今天的節目當中。

主持人：宋主任，今天是供熱的第一天，在我們今年的這個供熱的過程當中，市住建局熱力服務中心主要的工作職責是什么？

宋王中：集中供熱服務中心的主要職責，咱這個職責是負責這個全市的一個集中供熱地管理和編制城市的供熱專項規劃，負責城市的供熱項目的組織調度以及招商引資，還有這個集中供熱企業特許經營的核準，包括這個人員建設的審核，參與集中供熱工程質量檢查和竣工驗收，會同有關部門核定和測算供熱成本、價格調整及熱源建設費等標準，負責集中供熱行業的信訪、行政復議等工作。

目前咱全市的供熱情況，渭南城區已于11月12日上午9時陸續開栓送暖，各縣（市、區）已于11月13日上午陸續開栓運行，暖管升溫，用戶室內溫度將會逐漸提升。

9月26號，我局下發了一個《關于做好2024-2025年采暖季城鎮供熱采暖工作的通知》。文件對全市2024-2025年采暖季城鎮供熱采暖準備工作進行了安排部署，加強行業監管職責，做好供熱前期的準備工作，確保供熱安全溫度。10月18日組織各縣（市、區）供熱主管部門參加國家住建部今冬明春保暖保供工作視頻會議，全省供熱采暖工作視頻會議。中、省供熱采暖視頻會后，我市又召開了全市供熱的采暖工作會議。我局的供熱主管領導對全市供熱的這個采暖工作進行了再安排再部署，要求各縣級供熱主管部門及熱源企業、供熱企業提前做好我市的今冬采暖季的供熱準備工作，督促熱源企業扎實做好能源儲備、供應及保障工作。

主持人：協調大家要盡早的動起來，把我們今年冬季的供熱工作提前準備好，在這個冬季給大家帶來溫暖。那么今天，臨渭區物業管理工作中心的副書記安碗萍安書記也來到了我們的節目當中。安書記你好，在供熱季當中，咱們小區的這個物業，他們主要是負責做好供熱期間的哪些工作？居民在家里，供熱期間如果出現了哪些問題，我們可以找物業？

安碗萍：聽眾朋友好！我是臨渭區物管中心的副書記安碗萍，今天我在這里給大家介紹一下，作為物業服務企業，在供暖的前期就是要做好熱力管道的清洗、檢測等工作，為11月15號的供暖做好各種準備工作。在供暖期間，如果各位業主家里出現任何的供熱問題，如供熱不暖，漏水等問題，大家都可以及時地反饋給物業，物業服務企業會積極配合大家把這些問題解決好。

主持人：這是我們小區的物業在供熱期間主要負責的一些事情。那接下來，我們要和渭南市熱力總公司總工程師劉軍委劉總工來進行交流。劉總工，你好！今年在這個供熱期間，目前的這個供熱的范圍主要包括哪些地方？

劉軍委：目前，我公司的供熱范圍東至南北塘宣化路，西至渭清路，南至華山大街、北至渭華大街。供熱管網覆蓋面積約1300萬平方米。

主持人：目前，我們主城區供熱的這個情況怎么樣？

劉軍委：為了切實做好今冬明春集中供熱工作，公司聚焦民生保障主責主業，提前部署，精心組織，統籌抓好供熱過程中關鍵環節和重要要素，全面做好管網運行、安全巡檢、管理服務等工作。

同時，運用智慧供熱系統監控平臺，適時調整管網、熱交換站運行參數，確保供熱管網安全、平穩運行，保障廣大市民溫暖過冬；做細做實供熱服務工作，發揮信息熱線中心平臺作用，暢通快速響應機制，主動對接、服務前置，做到未訴先辦、接訴即辦、辦就辦好，高效解決群眾用熱訴求，提升群眾用熱的舒適度和滿意度。同時，加強值班值守和巡線巡檢，做好從業人員安全教育培訓，抓好供熱設施安全運行管理，堅決守牢安全底線，確保優質供熱、安全供熱。

市熱力總公司結合近期天氣情況，按照市委、市政府工作安排，已于11月12日9時提前開栓送暖，將熱源分送到渭南市主城區各個小區的熱交換站，各小區熱交換站也已陸續啟動。同時，為保證供熱效果，組織黨員先鋒小分隊帶領技術人員深入各小區（單位），協助熱交換站運行單位調節運行參數，調整二次管網水力平衡，同步開展了“訪民問暖”敲門入戶行動，幫助群眾進行戶內采暖設施檢查、排氣等相關工作，加快室溫提升速度。截至目前，城區供熱管網安全平穩運行?，F在目前的這個主管網供水溫度95℃，回水溫度45℃，各小區熱交換站設備運行正常、參數達標。

主持人：那通過三位嘉賓的介紹，我們對今冬明春的供熱工作有了一個整體的了解。當然，聽眾朋友，在今天節目直播過程中，如果您在供熱季有哪些問題想要和我們今天的三位做客嘉賓來溝通和交流的話，也歡迎您撥打直播熱線8101113參與到我們今天的節目里。

【節目片花：一檔輿論監督新聞熱線直播節目，一座黨和政府與百姓溝通的橋梁，一個各級領導干部傾聽群眾心聲的平臺《環境熱線》。】

主持人：歡迎大家繼續收聽《環境熱線》，在今天節目當中呢，我們將和我們的做客嘉賓一起就今年主城區的供熱工作進行溝通和交流。節目當中，我們的直播熱線8101113也為您開通了，那如果你有相關方面的問題，也可以和我們的嘉賓進行互動。

劉總工，那這一時間呢，我們有聽眾打進熱線了，我們來接聽一下，看我們這位聽眾在供熱季遇到了怎樣的問題，想要和我們進行溝通和交流。

主持人：你好！

聽眾1：你好！

主持人：你有什么疑問請講。

聽眾1：我想問一下咱們供熱公司的領導，就是咱們南塘一青里那一片啥時間能接管道？

主持人：您是在一青里這邊居住的是嗎？

聽眾1：一青里那個獸醫站這個樓。

主持人：獸醫站的這個小區，是吧？

聽眾1：那個樓反正就那個小區那一片吧。

主持人：現在還沒有集中供暖，是嗎？

聽眾1：沒有。光說準備供暖，現在不知道能到啥時間？

主持人：那這個問題呢，我們請劉總工來和您交流一下，劉總工。

劉軍委：你好！

聽眾1：你好！

劉軍委：師傅，我想問一下咱們這個小區目前沒供暖的話，咱們冬季是用什么采暖的？

聽眾1：哎呀，現在這個樓說白了就是用那個小太陽。

劉軍委：那就是咱們小區內目前也沒有這個供熱設施，就是小區內沒有庭院管道，樓內也沒有這個供熱管道和這個采暖設施，是吧？

聽眾1：領導我跟你說啥呢，我不是那個小區的人，我等于是孩子在那兒開了個店，就在咱們那個獸醫站那個樓，反正那個小區叫啥小區我也叫不上，反正那一片兒光說準備接管道了，不知道到啥時間接？

劉軍委：咱們接入這個市政集中供暖，它有個條件，就是咱們小區必須有庭院管道。首先要有庭院管道，咱們樓內要有這個樓內的公共管道，就是樓內公共采暖管道，咱們家里要有采暖設施以及相關的管道，這個市政供熱才能接進去。要不咱們小區沒有這個公共管道，就是采暖的公共管道，樓內沒有公共管道，咱們的市政集中供熱管道已經到那一塊兒了。

聽眾1：已經到了。

劉軍委：已經到了。就是小區要建個交換站，熱交換站，再就是把小區的這個二次供熱管道這個建設完成以后，咱就可以接。

聽眾1：就聽說那個小區可能一部分人都把錢都交過了。

劉軍委：是不是？那不知道交到哪一塊兒？我們這塊一直沒有接到這個小區用熱的這個申請。

聽眾1：哦，那可能是不是屬于市政上的屬于哪呀？

劉軍委：是不是。

聽眾1：行領導，那麻煩你了。

劉軍委：沒事沒事。

聽眾1：好嘞好嘞，好，再見！

主持人：也非常感謝我們這位聽眾參與到我們今天的節目當中。那接下來呢，我們繼續來有請下一位打進熱線的朋友，看我們這位聽眾在供熱季有怎樣的疑問想要和嘉賓進行交流。你好！

聽眾2：是我?。?/p>

主持人：是您，您有什么疑問請講。

聽眾2：我想問一下，就是咱現在每一年供暖開始有一個這個問題，我們小區可能也有點兒老，然后這個暖氣片其中有一個房子總是熱的很晚。

主持人：您是在咱們哪個小區？

聽眾2：惠園。

主持人：惠園小區是嗎？

聽眾2：嗯！

主持人：每年都會遇到同樣的問題。

聽眾2：對，咱們這小區可能時間長了，我也能理解。但是就是想問一下這個有沒有什么更好的處理辦法。

主持人：其它的房子都熱，但是總有一個房子它熱的比較晚，是這個意思嗎？

聽眾2：對！

主持人：這個問題呢，我們請劉總工來給您回答一下。

劉軍委：惠園小區是建成于2000年，到目前為止應該是使用了二十四五年了。針對您反映的這個問題，它應該就是，咱們那是上供下回串聯式供暖，光你這一戶這個暖氣片應該是1-6樓的同樣位置的暖氣片，它都是熱的很慢。這個問題就是這一路循環不暢，要徹底解決這個問題，就是把這一路從1樓到6樓管道全部打通，沖洗一下，問題應該能解決掉。

聽眾2：哦，反正是能熱，就是熱的晚。

劉軍委：啊，循環不暢。它水是走近路的，就是哪一塊阻力小，它先走哪一塊，哪一塊阻力大，它就走不過去，就是這個道理。

聽眾2：哦，怪不得。那行，那我們知道了，那我們現在就找大家一塊兒弄還是？

劉軍委：這個問題，咱們惠園小區這個每年到采暖季都會遇到，就是1-6樓協商好以后，找個專業的施工隊伍，水工過來以后，讓人家看一下這個大概修一下得多少錢，咱們1-6樓均攤。

聽眾2：哦，那行，我們知道了。

主持人：這位聽眾，您先不要掛斷電話，因為今天呢，我們臨渭區物業管理工作中心的安書記呢也做客我們的節目。安書記，那針對我們這位群眾剛才提到的這個情況，他現在呢給出的這個解決方案是這個1-6樓要去協商解決這個問題，那么這個問題可不可以去找物業來進行幫忙呢？

安碗萍：嗯，可以的。

主持人：可以的，是嗎？

安碗萍：嗯，對！

主持人：好，這位聽眾？

聽眾2：嗯嗯！

主持人：您在協商的過程當中，其實也可以去找咱們的物業，來幫忙去把這個問題看能不能得到解決。

聽眾2：我肯定要找物業，讓他給我協調。

主持人：對，因為他這個小區是屬于業委會自管的小區，他可以找那個業委會，好像是自己在那個小區進行物業管理，然后的話，你找你們的小區的管理方讓他協調。對，協調咱1-6樓的業主共同集資把這個問題解決了。咱的小區是個老小區，它沒有維修資金，所以只能是大家集資。

聽眾2：我們小區就是有點老。

主持人：好，這個問題現在您清楚了嗎？

聽眾2：嗯，清楚了。

主持人：好，也非常感謝您參與我們的節目，再見!

聽眾2：嗯，再見！

主持人：好，我們再來有請下一位打進熱線的朋友，看我們這位聽眾，有怎樣的一些問題想要咨詢。

主持人：您好，您的電話已經接到直播間了。

聽眾3：你好！

主持人：是您，您有什么疑問請講？

聽眾3：昨天通過氣，現在屋里不熱。

主持人：昨天供暖之后，今天家里不熱是吧？

聽眾3：對呀，那個沒有溫度，溫度沒見怎么提升，好像是沒，通氣沒通氣是一樣的。

主持人：嗯，您是在咱們哪個小區居?。?/p>

聽眾3：在那個公園印象。

主持人：公園印象小區。

聽眾3：啊。

主持人：那去年供熱的時候還是這個情況嗎？

聽眾3：這兩年沒有用，今年頭一年用。

主持人：嗯，今年是第一年是嗎？

聽眾3：啊，啊。

主持人：您說的這個第一年指的是您第一年用，還是說您整個樓都是今年第一次。

聽眾3：我家是第一年用。

主持人：家里是今年第一次是吧。

聽眾3：哦。

主持人：好，這個問題，劉總工，您和我們這位聽眾來交流一下。

劉軍委：喂，師傅你好！

聽眾3：啊，你好，你好！

劉軍委：你好，咱這個公園印象小區從12號的應該是14點吧，熱交換站已經投上了，就是咱把熱已經送到熱交換站，熱交換站也已經啟動了。這個你有沒有問一下咱樓上樓下或者對門他屋里是啥情況？

聽眾3：啊，那我沒有問，我那個樓上住的人還比較少。

劉軍委：如果說是咱感覺咱家里不熱，首先找一下物業，了解一下咱家里地分支閥門打開了沒有？

聽眾3：昨天晚上叫了來，看了一下，看了把那該弄的都弄了，但是今天還是沒有溫度。

劉軍委：還是沒有溫度。那你是這，回頭你把你的電話留給我以后，我下來安排我的人對接物業，到咱家里一塊兒去看一下，看咱家的不熱到底是什么原因造成的。

聽眾3：行行，那你把我電話記一下。

劉軍委：好。

聽眾3：131

劉軍委：131

聽眾3：0913

劉軍委：0913

聽眾3：0388

劉軍委：0388

聽眾3：好。

劉軍委：行！我安排我們公司的人和咱們物業一塊兒對接一下，到咱家里看一下，看到底是啥影響咱們家里供熱的啊。

聽眾3：嗯嗯！

主持人：好，您保持手機暢通，注意接聽電話好嗎？

聽眾3：好，再見！

主持人：好，也非常感謝您參與我們的節目，再見！

【節目片花：替百姓說話，為政府分憂，維護最透明的投資環境，營造最繁榮的市場氛圍，《環境熱線》。】

主持人：《環境熱線》正在直播，今天節目當中呢，我們邀請到的是住建局集中供熱服務中心以及渭南市熱力總公司和臨渭區物業管理工作中心的相關領導做客節目，就我們今冬明春的供熱工作進行交流，當然在這一時間如果大家有相關方面的疑問的話，也可以參與到我們的節目當中，直播熱線是8101113。

那這一時間，我看到我們的導播在提示，目前我們的欄目記者岳娜已經來到了臨渭區信達世紀城的小區，那么今年供熱的第一天，這里的供熱情況怎么樣？我們來接通前方記者岳娜的連線。岳娜，你好！

岳娜：羽凡你好，聽眾朋友們大家好！我現在是在信達世紀城，今天我來到了一樓這個李師傅家，他家是在一樓的邊戶，我也了解到一般情況下供熱的邊戶或者頂層呀，都會有一些溫度的差異，所以我今天選擇的是一樓邊戶來了解情況。李師傅，你好！咱們家供熱之后這個溫度怎么樣？

李師傅：我看了一下我們那個表上，現在的溫度是22℃。

岳娜：你覺得這個溫度怎么樣？

李師傅：溫度好著呢。

岳娜：咱往年這個供熱情況怎么樣？

李師傅：往年供熱的話也好的呢。就是比如說天氣冷的時候，溫差大一點，反正最冷嘛，就七八度左右。最冷的天氣，像現在這外面天氣也不冷啊。

岳娜：就是天氣特別冷的話，應該還是有……

李師傅：有差異的啊，就是18℃左右，上不了20℃。但是這樣的溫度我們也能接受得了。

岳娜：那對于這個供熱，您這塊還有啥問題沒？

李師傅：我沒啥問題，我們很滿意的。

岳娜：也謝謝您跟我們說的這些，打擾了。剛才呢，我們也是了解了李師傅家的這個情況。接下來呢，我們就要找一下咱信達世紀城的物業負責人李艷榮李經理，聽她來為我們說一下今年的供熱情況。李經理，你好！

李艷榮：你好，岳娜！

岳娜：今年是什么時候開始供暖的？

李艷榮：今年是2024年11月12號早上的九點正式開始供暖。咱小區有1612戶，前期的話就是供暖完畢以后，我們就做了供暖管道的維護保養，還有什么供熱設備的維護保養，然后再就是咱各個的供暖的閥門呀，恢復閥門的檢修以及近期的就是我們主管道的試水，確保正常的供暖進行。

岳娜：供暖之后咱有沒有接到一些問題，因為咱供暖可能會從12號到今天有三天時間。這塊有沒有接到一些投訴問題？

李艷榮：嗯，我們這邊，就是熱力公司這邊人家推出了那個24小時熱線嘛，然后到我們物業這邊的問題，就是個別戶循環的問題就是不太好，有些管道不熱呀，然后還有些就是我們小區老人住的比較多，然后就是分水器不會開呀，然后還有戶內的話開不了，然后還有就是自己原來有壁掛爐取暖，然后我可能調整不太會調，然后就是我們物業工作人員就及時去上門去幫助協助排查原因，然后排除異常這些工作。

岳娜：好，謝謝李經理的介紹。經過這兩天在信達世紀城的隨機采訪，我也了解到個別的頂樓、邊戶也會存在一些溫度差異，家里的溫度較低的情況，像這樣的問題，那咱們供熱部門是否有解決的辦法呢？

主持人：好，岳娜，你這邊的情況呢我們也已經了解了。那關于這個問題呢，我們請我們劉總工來向我們進行回復。劉總工，像我們記者提到的，你像這個頂樓包括邊戶存在這個溫度差異的情況，這個應該用什么樣的辦法去處理可能相對會更好一些？

劉軍委：小區的、樓宇間的水力平衡和單棟樓住戶家的水力平衡要進行這個系統調整，調整完以后應該會有改變。

主持人：小區的這個熱力平衡的話是我們去進行調節嗎？還是說需要我們的物業自行去進行調節？

劉軍委：這個小區紅線內，咱現在和這個熱用戶之間的這個產權責任劃分是以小區紅線作為邊界化分的。如紅線以內的設施設備的運行、維修、維護都是小區內物業或者小區內的管理，都是由他們進行的。如果說他們在調節過程中有任何困難或者是不懂的專業性的可以尋求咱熱力公司。熱力公司可以提供這個技術指導、協助，甚至可以提供人力、物力。

主持人：我們小區先自行去調試，如果確實是因為技術問題的話，可以和我們進行聯系。那像剛才您提到的這個家里的這個熱力這一塊的調整，是我們用戶自己調整的，還是物業去幫我們用戶去解決這個問題。

劉軍委：這個如果說咱們用戶懂的話，用戶就可以自己調，如果用戶不懂這方面的話，可以尋求物業。

主持人：安書記，那剛才我們談到的這兩個問題，是不是可能我們物業這一塊承擔的責任相對會更多一些。

安碗萍：嗯，是的，但是我相信我們的物業服務企業都會做到，如果業主有問題的話，他們會第一時間上門為業主提供服務。

主持人：好，岳娜，那剛才你提到的這個問題，我們的兩位做客嘉賓也都進行了相應的回復和解答，那么你也把這個回復的情況，傳遞給我們的聽眾和我們的物業公司，好嗎？

岳娜：好的，我這邊的情況也就這些。

主持人：好，也非常感謝你！辛苦了，謝謝！

岳娜：再見！

主持人：嗯，那么接下來，我們繼續來接聽我們記者王欣的這個電話。那她現在呢，也是來到了小區?？匆幌滤诘倪@個小區，今天第一天我們正式供熱，具體的情況怎么樣，王欣，你好！

王欣：羽凡，你好！聽眾朋友大家好！我現在所在的位置是在朝陽一號小區，現在讓我們就是隨機入戶，感受一下群眾家中現在的溫度，我們現在是來到了這個小區的5號樓的6樓，讓我們先入戶。

（咚咚咚……）

你好！我是咱渭南廣播電視臺《環境熱線》欄目的記者，就是今天是那個供暖的第一天，我們就是想來看一下咱們家里這個溫度有多少？就是您家里現在溫度有多少呢？

小區居民：那我給你看一下我家里個溫度器。

王欣：您看一下現在家中溫度是多少？

小區居民：現在20℃。

王欣：20℃，那還可以。

小區居民：今年溫度還可以。

王欣：是這樣，就是你們這個是什么時候開始供暖的？

小區居民：我們小區給我們開那個閥門的時候是13號，13號中午開的。

王欣：都已經開了，那今年其實供暖的還挺早的是吧？

小區居民：供暖還可以，往年都是準時15號供，今年還可以，早幾天。

王欣：那你在就是供暖這一方面還有什么問題或者建議沒有？

小區居民：嗯，暫時我看到這剛開始供暖氣還可以，這就是看后面降溫以后，看能不能保持住這個溫度？按往年來說的話，往年就是到最冷的時候，溫度反正會降一點，尤其是那個房間。客廳還可以，平常因為到最冷的時候，大家不是把窗戶門啥都關上了，客廳溫度還行，但是能比現在低上那么個1℃吧，1℃多，房間就能稍微涼一點兒。就看到后面的話，咱們就是說到最冷的時候看能不能保證像這樣的話，像這樣的話就可以。

王欣：我看到咱這個也算是一個邊戶的，就是這個臥室，也是個邊戶的，那你像往年這個邊戶的溫度能低到多少度呢？

小區居民：往年邊戶溫度都在十四十五度呢。

王欣：十四十五度，也是想看能不能把臥室這個溫度提高一點？

小區居民：對，是，臥室稍微就有點涼。

王欣：對，羽凡，咱們這位女士反映的主要就是說現在溫度什么都挺好，主要就是天冷以后，就是因為他們這個房間是靠邊戶，就是臥室的這個溫度可能和客廳的這個溫度是有一定的差距，是這樣。

主持人：好，那你先不要掛斷電話，這個問題呢，我們和劉總工來交流一下。劉總工，那么針對我們這位群眾提出的，因為我們現在的這個天氣還不是特別冷，還沒到最冷的時候，我們第一天供熱，大家覺得這個溫度都還很滿意啊，隨著天氣逐漸變冷，我們的供熱的這個溫度包括我們對熱力的這個調節，還能不能夠繼續維持在這個水平？

劉軍委：嗯，咱供暖季的這個運行參數，咱是遵循這個室外天氣的情況，結合咱用戶家中的室溫的實際情況進行適時調節，它不是一成不變的。

主持人：所以說我們會根據這個天氣的變化來適時的調節我們供熱的整體的一個運行的參數，是這樣的。那如果后期如果大家覺得這個溫度有所下降，或者是對家里的這個溫度可能會有一些疑問的話，是不是也可以和我們進行聯系？

劉軍委：是的。

主持人：另外就是我們這位群眾提到的第二個問題，也是我們剛才討論到的關于邊戶的這個問題，您給我們這位聽眾再來解答一下，好嗎？

劉軍委：這個咱可以嘗試著在咱的分水器，咱的分數器一般有多路，咱邊戶的那一路，嘗試著把熱的，比如說客廳，感覺溫度還可以，把客廳稍微壓小，讓水多往邊戶流，旁邊這個房子流。試著調一下咱房間的水力平衡，看能不能解決？

主持人：王欣，你好！

王欣：你好，羽凡！

主持人：剛才劉總工把這個邊戶溫度如何解決的問題呢，給我們做了一個解答，我想問一下咱們這位聽眾，現在知不知道這個具體應該怎么去操作，原因在哪，清楚了嗎？

小區居民：今年先試一下，看看這樣行不行。

王欣：有什么問題咱們也可以及時聯系。

小區居民：行，行，好的。

王欣：是這樣，羽凡，剛才在小區走訪的過程中，還有一些群眾就是咨詢到這樣的一個問題，就是說像他們有空置房的話，現在是需要交納這個30%的這個費用，他們就是問到這個有沒有相關的政策和依據，是這樣子。

主持人：就是我們如果家里不供熱的話，需要交30%的這個費用，這個具體的政策規定是依據什么是嗎？

王欣：對的。

主持人：好，這個問題呢，我們請我們市住建局集中供熱服務中心的主任宋王中宋主任來回復一下，宋主任？

宋王中：你好，這個30%這個熱費的收取，我們遵照的是這個國家住建部、建設部和國家發改委于2007年發布的一個城市供熱價格管理暫行辦法。其中第三章第15條提出了熱力銷售價格要逐步實行這個基本熱價和計量熱價相結合的兩部制熱價。這個基本熱價主要反映的是固定成本。基本熱價可以按照總熱價30%到60%的標準確定，在這一點的基礎上，我們參照了西安市的這個集中供熱管理條例，按照30%來收取基本熱費，這個是合規的也是國家的要求。

王欣：哦，那就是說咱們渭南這塊都是按30%來收取，是不是這樣子？

宋王中：對！

王欣：好的，羽凡!現在現場的情況就是這些。

主持人：好，也非常感謝你走訪了我們的小區的住戶，帶給我們在一線的這個供熱的情況，謝謝！

聽眾朋友，那今天節目當中呢，我們邀請到的是住建局集中供熱服務中心和我們渭南市熱力總公司以及臨渭區物業管理工作中心的三位嘉賓的做客節目，就我們今冬明春的供熱工作呢進行溝通和交流，節目的直播熱線8101113也為大家開通了，如果您對供熱有哪些建議?或者您還有哪些疑問想要和我們的嘉賓進行交流的話，也歡迎您撥打熱線參與到我們今天的節目里。

【節目片花：《環境熱線》，FM102.6，FM90.9，與您準時相約。節目參與熱線8101116，8101113?！?/strong>

主持人：歡迎大家繼續收聽《環境熱線》。好，下面的時間我們繼續來接聽群眾的熱線，看我們這位群眾呢，有什么樣的問題想要和我們進行交流，您好！

聽眾4：您好！

主持人：你有什么疑問，請講！

聽眾4：我想問一下熱力公司的領導，我們家現在就是居住在站北路那一片，就是自立中學附近，原來都是小區自主供熱的，后來天然氣鍋爐壞了以后就再沒供，我想問一下啥時候就是說咱們市政供熱能把我們那一片兒規劃進去呢？

主持人：好，這個情況我們請市熱力總公司的總工程師，劉總工來和您交流，劉總工。

劉軍委：咱那一片，站北路那一片，是在華山大街以南的區域，這個區域的話供熱的相關規劃，公司正在編制，現在目前對這個熱負荷、熱用戶的調查工作已經基本完成。完了以后，咱公司會根據那一片用戶的這個具體用熱需求，適時啟動那一片這個集中供熱項目建設工作。

主持人：也就是說，目前我們這位群眾居住的這個片區還沒有納入到我們集中供熱的這個范圍當中，是嗎？

劉軍委：對對！

主持人：嗯，好，這位聽眾？

聽眾4：我聽到了，那我聽這這位領導的意思，就是我們還是有希望的是吧？

劉軍委：是的。

聽眾4：啊，好嘞，謝謝，謝謝！

劉軍委：嗯，不客氣！

主持人：嗯，好，您還有什么其他方面的疑問嗎？

聽眾4：嗯，沒有了，非常感謝！

主持人：好，也非常感謝您參與我們的節目，再見！

聽眾4：誒，好嘞，嗯好，再見！

主持人：好，我們繼續來有請下一位聽眾。您好！

聽眾5：你好！

主持人：您好，您的電話已經接到直播間了，您有什么關于供熱方面的疑問請講。

聽眾5：我想問一下，就是我們這邊他說的是小區集中供暖的，但是我家這個暖氣從昨天晚上到現在一點變化都沒有呀?

主持人：您是在咱們哪個小區居住，具體的位置在哪里？

聽眾5：我這邊是高新區的。

主持人：哪個小區？

聽眾5：逸境華府。

主持人：去年也是這個情況嗎？還是說今年突然出現了這個情況？

聽眾5：去年反正一直溫度都不行，但是今年昨天我們小區說已經開始燒了，但是現在我家還是冰涼涼的。

主持人：去年的溫度能達到多少度？

聽眾5：基本上就在十、二十，二十是最高的吧，應該。如果外面的天氣特別好的話，可能會二十一二，如果外面的天氣稍微一不好，可能就十八，十九，二十這樣子。

主持人：那您的鄰居，包括您的上下樓在今天具體是個什么情況呢？您有問過嗎？

聽眾5：早上我問了一個19樓的，他說有一點兒，然后我問了其他的樓層的，有一個21樓的，也是說沒啥大變化。但主要是我昨天晚上那會兒，就是他這邊還是溫的，管子還是溫的，我現在摸管子都成涼的了，我也不知道是怎么回事兒？

主持人：好，這個情況呢，我們請宋主任和你交流一下，宋主任。

宋王中：咱這塊是高新區，我想了解一下，咱這塊是高新區，具體的小區名稱是逸境華府？

聽眾5：啊，逸境華府。

宋王中：逸境華府是吧？麻煩你留一下你的聯系方式。

聽眾5：176

宋王中：176

聽眾5：1013

宋王中：1013

聽眾5：9268

宋王中：9268，是吧？

聽眾5：對。

宋王中：高新區是據我了解是13號開始供熱的，可能咱這塊有啥問題，現在高新區沒在，隨后這個完了以后我馬上給這個城東熱力公司打電話，讓他和你取得溝通，取得聯系，具體排除咱的這個供熱不熱這個原因。

聽眾5：好，可以，我剛才早上的時候問了19樓，19樓說他那有溫度了，然后我讓他，剛好在底下送娃，送完娃上來，在那諞呢，然后說他這都沒有溫度，我想著給那個城東，管我這個小區打電話，8點，我應該是八點幾分，八點十七打的，到現在都沒有給我回個電話，然后我剛好看別人發的這個，我就聯系哈。

宋王中：這個節目完以后，隨后馬上就讓城東熱力企業去咱現場核查。

聽眾5：對，主要是有娃，沒有娃不開暖氣都可以，主要是有娃，都是為娃。

主持人：好，除了這個問題之外，你還有什么其他方面的疑問嗎？

聽眾5：暫時沒有了，只要是這溫度就是只要溫度它能上來，不是特別冷就行，因為我家有小孩兒，小孩小，溫度別太低就行，不然我掏這個錢……

主持人：好，那您就保持這個手機暢通，節目結束之后呢，宋主任會及時和我們城東熱力公司來聯系，具體看是什么原因，到我們小區去走訪調查了解一下，好嗎？

聽眾5：好的，可以，謝謝！

主持人：好，也非常感謝您參與我們的節目。

聽眾5：嗯嗯，好，麻煩了！

主持人：那今天的節目當中，我們接聽了群眾的熱線，也了解到了在今年我們的供熱季大家所遇到的一些問題，包括具體的一些情況，宋主任，通過我們今天的這個節目，我想你也能夠感受到就是大家現在其實對于供熱，內心當中其實還是很有期待的。從這個話語當中感受到我們對于這個供熱工作的這個支持，那么我們怎么樣能夠在接下來的這個工作里，把我們的供熱工作做的更好，我們有怎樣的一些計劃和打算？

宋王中：首先感謝廣大市民對我們供熱工作的支持和供熱工作的理解，后面我們將會從三個方面來加強這個工作的監管和供熱的舒適度。

第一個方面，就是我想強化這個我們的行業這個監管職責，督促咱們供熱企業供暖期常態化的開展這個供熱管網的設施、巡檢維護，定期對所有的設備及管網，設施安全隱患進行巡查排查，把一些問題處理在萌芽狀態，確保這個供熱設施安全穩定運行，保障群眾的溫暖過冬，也會結合這個氣象部門發布的這個天氣情況，實時的調整這個供熱的參數，這是一個。

二一個，是我們暢通這個供熱熱線的投訴的渠道，及時的受理這個訴求，個別的訴求問題，一個是通過網絡媒體形式向社會公布了全市這個集中供熱的主管部門的服務監督電話，還有這個咱們每個地方的熱力企業的24小時的客服咨詢搶修熱線，接受群眾的監督，積極受理群眾的訴求，為市民做好供暖服務。

三一個，是我們會積極開展一個“訪民問暖”的活動，這是個不定期組織這個供熱主管部門和供熱企業，到這個小區，到現場去入戶走訪，主動的傾聽百姓的呼聲，查明具體原因，全力的解決群眾供暖實際的問題，確保群眾溫暖過冬，滿意過冬。

主持人：好，安書記，那針對我們廣大的這個物業的企業、物業服務公司，那么您在節目最后，從我們的工作出發，對大家有怎樣的一個提醒？

安碗萍：我就是說是我作為物業行業的主管部門吧，我們必須要求督促所有的物業服務企業在2024年的供暖期間為業主做好全方位的服務，保證居民溫暖過冬。

主持人：好，劉總工！大家在這個今年冬季供熱期間，尤其是我們的用戶，在取暖過程當中，您給大家有怎樣的一些提醒或者說建議？

劉軍委：一個是在供暖期間留意家中采暖設施是否運行正常，有無跑、冒、滴、漏的現象，發現問題及時維修。

二是這個暖氣片，不要這個裝修包裹太嚴重，要裸露在室內，這個便于散熱。地暖用戶的地面上不要覆蓋地毯之類影響散熱的物品，以免影響采暖效果。

三一個是不能私自放取、使用供暖系統中的水，私自放取供暖系統中的水，一個是破壞了管網穩定運行的這個水力工況，使系統產生倒空現象，使部分居民家中暖氣不熱；二是這個私自放取采暖系統的水會導致這個熱交換站過多的補充涼水，影響供熱溫度。

再一個就是由于這個系統中水添加防腐劑等化學物品，若用于生活，會對人體、衣物造成不同程度的傷害。

主持人：好，那也非常感謝劉總工，對大家在供熱期間，在家里供熱的時候需要注意的一些事項所進行的提示，謝謝你！

聽眾朋友，那通過今天的節目，我們可以感受到近年來，在各級各部門的共同努力下，隨著對供熱工作的不斷重視，供熱設施設備的調整和優化，供熱政策的普及和宣傳，市民呢，從以前的提到供熱冷言相對，到如今的語重心長。批評少了，建議多了，指責少了，理解多了。那我想，在這些言語的背后，是民生溫度的提升和居民生活幸福指數的體現。那么我們也希望今冬的供熱工作呢不僅能夠溫暖房子，還能夠溫暖每個人的心。

以上呢，就是我們今天《環境熱線》節目的全部內容了，感謝您的收聽和參與。在節目之后，如果您在生活里遇到了一些問題，需要向媒體反映，尋求幫助的話，你也可以撥打《環境熱線》的辦公電話，8101116，下期節目我們再見！

采制：杜宇凡 王曉紅 王欣 岳娜 楊柳

編輯：杜宇凡

審核：王曉紅

終審：周新宏

監制：黎英