2月20日，渭南市臨渭區(qū)熙園公館小區(qū)居民劉穎買菜歸來(lái)，順手掃了掃小區(qū)里的醫(yī)保政策咨詢和違規(guī)投訴公示牌上的二維碼。“異地就醫(yī)報(bào)銷比例咋算？有啥流程？刷刷手機(jī)全明白。”劉穎說(shuō)，“以前跑一趟政務(wù)大廳得花半天時(shí)間，現(xiàn)在下樓遛彎的工夫就能搞定。”

劉穎的這次體驗(yàn)正是渭南醫(yī)保改革的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，渭南市在479個(gè)小區(qū)、90所商超、14家醫(yī)保便民服務(wù)驛站及88家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，設(shè)立了671塊具有政策查詢、專員直聯(lián)、投訴反饋三大功能的醫(yī)保政策咨詢和違規(guī)投訴公示牌。

“公示牌不是‘電子公告欄’，而是‘政策活字典’。群眾只需掃描公示牌上的二維碼即可獲取門診報(bào)銷、異地就醫(yī)、‘兩病’（高血壓、糖尿病）門診就醫(yī)等8大類政策詳解。”渭南市醫(yī)療保障局宣傳辦公室主任劉哲介紹，公示牌還公示了轄區(qū)醫(yī)保專員聯(lián)系方式，讓群眾“辦事有人找、投訴有門路”。

渭南以人流密集區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，整合政策咨詢與監(jiān)督投訴功能，構(gòu)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，打造“家門口的醫(yī)保服務(wù)站”。

“我們率先在社區(qū)、商超、醫(yī)院等場(chǎng)所設(shè)置公示牌，提供幫辦代辦服務(wù)，推動(dòng)政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理‘三合一’，形成‘小事不出社區(qū)、大事專員跟進(jìn)’的醫(yī)保服務(wù)格局。”劉哲介紹。

截至目前，渭南市已有12萬(wàn)人次掃描醫(yī)保政策咨詢和違規(guī)投訴公示牌上的二維碼，群眾政策知曉率提升60%以上，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均縮短70%。

渭南市緊盯參保群眾的煩心事、操心事、揪心事，去年率先在我省啟用醫(yī)保便民服務(wù)驛站。醫(yī)保經(jīng)辦中心人員定期進(jìn)站服務(wù)、相關(guān)醫(yī)療專家駐站診療服務(wù)等措施，讓更多參保群眾就近享受優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療保障服務(wù)。

“我們將積極探索多種服務(wù)路徑，擴(kuò)大公示牌安裝范圍，因地制宜設(shè)立醫(yī)保便民服務(wù)驛站，將醫(yī)保服務(wù)下沉到群眾身邊，為參保群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。”渭南市醫(yī)療保障局黨組成員、副局長(zhǎng)廖琪說(shuō)。

?記者 李旭佳?

來(lái)源：陜西日?qǐng)?bào)