?發展養老金融是促進中國特色金融和養老事業高質量發展良性循環的關鍵著力點。近年來，農行渭南分行深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神、中央金融工作會議精神和上級行關于“養老金融”大文章相關工作部署，深刻把握金融工作的政治性、人民性，聚焦人民群眾多樣化養老需求，創新養老金融服務模式，細化養老金融服務舉措，夯實養老金融服務支撐，提升養老金融服務質效，堅定做深做實養老金融大文章。

支持養老產業，助力老有所“樂”

新年首日，農行渭南分行全體干部員工在奮力寫好“養老金融”這篇大文章中滿懷信心，埋頭實干，成功向陜西某文化旅游有限公司投放養老產業貸款2300萬元，為“銀發經濟”注入金融活水。

“這筆資金真是及時雨！”該公司負責人激動的介紹著自己關于養老服務、養老休閑、養老設施建設的規劃，接下來利用這筆資金在實現老年人醫養結合上下功夫，盡力滿足老年人多樣化養老需求。該公司主要為老年人提供運動休閑服務、老年人參與的公益性群眾體育活動，包括廣場舞、棋牌類等健身活動和游樂場體育休閑活動和文藝類演出、學習培訓、比賽、展覽、鑒賞等文化娛樂活動。農行渭南分行通過小微融資協調工作機制了解到該公司面臨的困境后，第一時間成立專業項目團隊，主動了解企業經營情況、融資需求，量身定制融資方案，成功幫助企業解決完善養老配套服務資金難題。據悉，該筆貸款投放后，農行渭南分行養老產業貸款余額已突破1億元。

除此之外，支持養老金融場景建設也是該行支持養老產業的一大舉措。中午11點剛過，位于富平縣某市級老年助餐點里人頭攢動、飯菜飄香。“老年人、忘性大，智能手機支付又不會操作。現在，只需掃臉就能支付吃飯，真是太方便了！”73歲的社區居民孫奶奶正在和農行富平支行的工作人員說著笑著。

2024年9月份，渭南市首個市級“社區食堂”在富平縣某市級老年助餐點正式上線。該平臺不僅支持老年人刷臉、刷卡就餐、民政補貼直接抵扣、遠程下單點餐、實時查詢消費信息等功能，還助力政府補貼實現精準發放、有效監控補貼資金使用，是農行渭南分行助力老年客群跨越“數字鴻溝”的創新舉措，有效解決了養老助餐食堂存在的老年人支付不便、餐廳對賬繁瑣等問題。截至目前，該行成功打造社區老年群體“智慧食堂”新場景9個。

突出財富管理，助力老有所“養”

“對工薪階層而言，個人養老金業務是一個特別好的養老金存儲渠道，將全家的養老規劃‘交給’農行，我放心！”正在農行富平縣支行營業網點辦理養老金業務的張女士說道。

個人養老金制度自2024年12月15日起在全國全面實施，這是我國完善多層次、多支柱養老保險體系的重要舉措。作為國有大行在渭機構，農行渭南分行聚焦客戶養老和備老內在需求，通過快速建立機制、多重渠道開辦、擴大宣傳半徑、豐富產品供給等方式，構建起“賬戶開立+資金繳存+綜合服務”養老服務體系，走進上百家單位企業開展“接地氣”的個人養老金知識講座，宣講養老儲蓄存款、理財、基金、保險等多品類養老財富管理產品，創新形式“吸睛度”高、宣講內容“含金量”足，有效培養了參保群眾的養老規劃、養老儲備意識，提升了個人養老金參與度。同時圍繞渭南市社保、醫保等核心客戶，做好經辦人員對接服務，及時了解老年客戶資產增值、財富傳承和養老所需，全力做好服務提升。截至目前，全行累計發放有關宣傳折頁5000份，覆蓋范圍超萬人，開立個人養老金賬戶兩萬余戶。

強化適老服務，助力老有所“享”

愛心專座、急救包、老花鏡、血壓儀……走進渭南市首家5G智慧銀行網點農行渭南高新支行，智能化、適老化特色鮮明，老年人“綠色通道”窗口前人頭攢動，工作人員耐心細致地為老人們逐一指導業務，大大縮短業務辦理的等候時間。近年來，農行渭南分行聚焦“銀發客群”，以客戶體驗為主導，不斷改善“硬環境”，持續提升“軟服務”。在網點環境方面，保持衛生整潔、溫度適宜，統一規范營業網點內柜面物品擺放、宣傳物料位置、各類服務標識，確保老年客戶看得見、找得到、用得好，提高服務便利性。在服務設施上，開設愛心柜口和綠色通道，設置大字版常辦業務流程提示牌，配備適老愛心座椅，探索“廳堂服務+”模式，提供“一對一”咨詢引導以及“套餐式”金融服務，幫助老年客戶更好地了解金融知識、農行業務、產品配套權益及服務，進一步優化老年客戶體驗。

此外，該行還建立主動上門服務機制，抽調“懂業務、重服務、有活力”的青年優秀員工，成立多支由“內勤行長+柜員+大堂經理”組成的移動金融服務隊，開通暖心預約上門服務，帶著“農銀養老”服務品牌的溫度，積極“走出去”，延伸為老半徑，全力滿足偏遠地區、行動不便老年客戶的金融需求，及時為高齡老人、因病臥床的老年人上門辦理借記卡申領、銀行卡掛失、社保卡激活等多項便民業務，2024年以來，已累計上門服務800余次，切實提高了老年群體金融服務獲得的便捷度和舒適度。

“我父親年紀大了，腿腳不利索，不方便去銀行激活社保卡，感謝農行上門服務，幾分鐘就辦好了，很方便！”家住臨渭區的吳先生感動地說道。吳先生的父親因身體原因無法到網點親自辦理社保卡激活業務，在了解到這一情況后，農行臨渭區支行工作人員迅速備好外拓設備，上門為老人激活了社保卡。作為渭南地區社保發卡大行，農行渭南分行實體社保卡客戶數超70萬人，電子社保卡客戶數近20萬人，電子社保卡激活率處于金融同業首位，超當地激活平均水平。

注重金融普及，促進老有所“安”

近日，略顯慌張的大爺劉某匆匆走進農行韓城龍門支行的營業大廳，急切地向客服經理反映，自己的銀行卡被無故扣除了1989. 1元。在了解清楚情況后，客服經理迅速行動，通過大爺提供的身份證件和銀行卡信息，仔細查詢對比交易明細，幫助其找回了購物類詐騙損失資金。

老年人作為特殊群體，存在風險辨別防范能力低、維權意識薄弱、法律意識不高等問題。2024年，農行渭南分行以“3·15”國際消費者權益日、“普及金融知識萬里行”活動等節點為契機，圍繞老年群體關心的基礎金融服務、補換社保卡、農行掌銀“養老專區”、防范養老金融詐騙、老年人消保知識普及等主題開展豐富多樣的金融知識宣傳活動上百次，推動金融宣教走進千家萬戶，著力打造有區域美譽度的養老特色品牌。轄內朝陽路支行主動作為、提前策劃，走進周邊社區開展防詐消保宣傳活動，對常見的金融詐騙“陷阱”及手段進行科普，引導群眾理性投資，遠離詐騙“陷阱”，受眾人群近萬人。農行大荔支行、潼關支行、華州區支行分別走進大荔縣勝達愛心養老院、潼關縣愛心老年院、華州區敬老院，累計向五百余名老人普及防范電信詐騙、識別假幣等金融知識，廣受稱贊；農行澄城支行走進古徵公園老年活動中心、蒲城支行走進中心廣場、農行合陽支行走進上若豫園小區，舉辦“堅持以老年人為中心，構建老年友好型社會”主題等多次金融知識普及和防詐宣傳活動，介紹養老服務政策、產品，精準對接老年人金融需求，提升銀發客群風險防范意識。

下一步，農行渭南分行將繼續履行國有大行責任擔當，持續優化養老金融服務體系，高質量推進養老金融可持續、多元化、適老化、數字化發展，把養老金融大文章寫出特色，寫出成效，讓這份民生答卷有厚度、更有溫度，為渭南市建設黃河中游生態保護和高質量發展核心示范區貢獻更多農行力量。

作者：李衛國 王杰

來源：渭南市銀行業協會