“筑夢電力 匠心傳承”國網渭南供電公司勞模工匠風采 | 李斐:一線窗口暖民心
聆聽先鋒故事,汲取榜樣力量。致敬在秦東大地書寫光明篇章的新時代電力人!本期一起走近一線窗口暖民心的李斐。

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獨居老人希望增加上門服務、商戶提議開設用電安全培訓……深夜,國網渭南供電公司前進路營業廳,李斐辦公室的燈光依然亮著,她在梳理當天的問題登記清單,本子上寫滿了客戶的建議,這是她堅持了多年來的習慣。
在前進路營業廳,副班長李斐的名字幾乎成了“貼心服務”的代名詞。扎根電力服務一線多年,她以專業與溫情架起企業與群眾的“連心橋”,從解決用電難題到創新智慧服務,從普及安全知識到推動綠色用電,她用行動詮釋了新時代電力人的責任與擔當。
擦亮“陽光辦電”品牌
“每天晚上11點后充電價格更優惠,您可以設置定時充電。”面對新能源汽車車主的咨詢,李斐不僅詳細講解政策,還貼心地遞上一份用電業務告知書。這樣的場景,是她十余年窗口服務的日常縮影。
為讓群眾“少跑腿、不跑腿”,她帶領團隊積極推廣“陽光辦電”服務品牌,將“簡單業務‘一次都不跑’、復雜業務‘最多跑一次’”的理念落到實處。從手把手教老人線上繳費,提升客戶體驗,到走街串巷宣傳安全用電;從提前了解客戶需求,協調解決389個報裝難題,到建立“一站式”服務模式,全力打造“環節少”“時間短”“造價低”“服務優”的客戶辦電新模式。其團隊客戶政策知曉率提升至98%,班組更創下“零投訴”紀錄。

“我近期準備買家電,今天到營業廳了解到,得買一級能效家電,這樣可以節能省電還環保。”客戶田夢妍高興地說,營業窗口不僅辦業務,還讓我們了解到了節能用電電能替代知識,鼓勵客戶參與節能減排行動,她們受益良多。
小細節守護大民生
“手機充完電一定要拔插頭!”在營業廳,李斐總能在辦理業務時“見縫插針”傳遞安全知識。她創新提出“1235服務理念”新模式,以客戶為中心,堅持讓人民群眾滿意,讓黨和政府滿意,建立主動上門、主動回訪、主動告知三項機制,全心全意做到五心五情服務,對外服務水平顯著提升。
一次,市民張大爺隨口抱怨“電表走得快”,李斐敏銳察覺異常,立即協調臺區經理上門排查,及時消除老舊線路漏電隱患。三年來,她帶領團隊累計發出安全提示3.6萬次。“多虧這閨女心細!”張大爺的贊許道出了群眾的心聲。

“我這電費咋比平時高了?”市民王女士在營業廳大聲詢問。李斐聽到后,第一時間調出了王女士近六個月來的電費清單,經過分析、對比,最終發現,王女士家里增加了大功率電器,導致用電量上升。于是,她向客戶解釋了電費計算的方式和原因,同時她還協調相關部門為客戶免費上門進行用電安全檢查,排除了潛在的安全隱患。王女士感慨道:“聽咱這工作人員一說,就明白了。”
智慧服務“一鍵直達”
“您好,我是機器人‘小電’,請問需要什么幫助?”在前進路營業廳,智能導辦機器人正引導客戶自助辦理業務。作為“智慧廳”項目的推動者,李斐通過科技賦能,整合全業務自助終端、數字化導覽設備,主動引導排隊等候人員使用自助設備,實現電費繳納、賬單查詢等高頻業務“秒辦”,客戶滿意度提升超30%。客戶袁先生:“現在辦業務分分鐘搞定,方便得很!”

李斐始終秉持嚴謹的工作態度,堅持為客戶推行“三心一制”工作法,用熱心為客戶辦理業務,用耐心為客戶解答難題,用細心保證工作質量,嚴格落實“首問負責制”,推動快速解決問題滿足客戶的需求。同時,通過設置“問題登記清單”,收集“日常工作提升”小方法,有效推動“零投訴”服務目標在班組落實,實現全年業務辦理“零差錯”。 “我經常來前進路營業廳辦理業務,這里的工作人員服務都很好,遇到一些疑難問題,李班長會親自解答,非常滿意。”說起李斐,市民張明超不由地豎起大拇指。
真誠化解矛盾糾紛
“沒有電,我的豆腐生意沒法做啊!”一大早,市民劉先生怒氣沖沖走進營業大廳,面對工作人員傾訴自己的煩惱問題。在安撫劉先生的同時,李斐詳細了解他的訴求,原來劉先生要在村附近開設豆腐磨坊,由于是工商業用電,他和其他商戶的電表放在一起。但由于兩家后期出現矛盾,對方不讓他安裝電表,致使他業務無法開展。而全家人的生活都寄希望在這個豆腐磨坊上,這就是斷了他們的生活來源啊!
情況清楚后,李斐立即和轄區供電所溝通,想辦法解決劉先生的困難。經過多方協調,三天后,劉先生完成了電表報裝業務,開始經營他的豆腐磨坊。事后,他寫來感謝信,對李斐幫他解決難題深表感激。而這樣的矛盾協調工作,在李斐的工作中已是常態。

李斐經常告誡大廳的員工,要多換位思考,解決客戶的實際難題。
初心如磐溫暖萬家
從“電力小白”成長為“服務標桿”,李斐的秘訣是“干一行、愛一行、精一行、鉆一行”,帶領團隊用“有溫度的服務”贏得了群眾口碑。她個人先后榮獲國網陜西省電力有限公司優秀黨務工作者、巾幗建功標兵、陜西省能源化學地質系統五一巾幗標兵、國網渭南供電公司先進工作者、優秀黨務工作者等多項榮譽,還帶領團隊斬獲國網渭南供電公司班組建設大賽一等獎的好成績。
面對贊譽,李斐始終謙遜:“窗口是企業的‘臉面’,更是群眾的‘連心橋’,用心服務沒有終點。”如今,這位電力“老兵”依然堅守一線,用匠心與創新續寫著“人民電業為人民”的錚錚誓言。
采制:岳娜、王繼光、樊濤、郭思敏
編輯:思敏
審核:白絮飛
終審:黎英、周新宏
編輯:郭思敏