聆聽先鋒故事，汲取榜樣力量。致敬在秦東大地書寫光明篇章的新時代電力人！本期一起走近一線窗口暖民心的李斐。

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獨居老人希望增加上門服務、商戶提議開設用電安全培訓……深夜，國網渭南供電公司前進路營業廳，李斐辦公室的燈光依然亮著，她在梳理當天的問題登記清單，本子上寫滿了客戶的建議，這是她堅持了多年來的習慣。

在前進路營業廳，副班長李斐的名字幾乎成了“貼心服務”的代名詞。扎根電力服務一線多年，她以專業與溫情架起企業與群眾的“連心橋”，從解決用電難題到創新智慧服務，從普及安全知識到推動綠色用電，她用行動詮釋了新時代電力人的責任與擔當。

擦亮“陽光辦電”品牌

“每天晚上11點后充電價格更優惠，您可以設置定時充電。”面對新能源汽車車主的咨詢，李斐不僅詳細講解政策，還貼心地遞上一份用電業務告知書。這樣的場景，是她十余年窗口服務的日常縮影。

為讓群眾“少跑腿、不跑腿”，她帶領團隊積極推廣“陽光辦電”服務品牌，將“簡單業務‘一次都不跑’、復雜業務‘最多跑一次’”的理念落到實處。從手把手教老人線上繳費，提升客戶體驗，到走街串巷宣傳安全用電；從提前了解客戶需求，協調解決389個報裝難題，到建立“一站式”服務模式，全力打造“環節少”“時間短”“造價低”“服務優”的客戶辦電新模式。其團隊客戶政策知曉率提升至98%，班組更創下“零投訴”紀錄。

“我近期準備買家電，今天到營業廳了解到，得買一級能效家電，這樣可以節能省電還環保。”客戶田夢妍高興地說，營業窗口不僅辦業務，還讓我們了解到了節能用電電能替代知識，鼓勵客戶參與節能減排行動，她們受益良多。

小細節守護大民生

“手機充完電一定要拔插頭！”在營業廳，李斐總能在辦理業務時“見縫插針”傳遞安全知識。她創新提出“1235服務理念”新模式，以客戶為中心，堅持讓人民群眾滿意，讓黨和政府滿意，建立主動上門、主動回訪、主動告知三項機制，全心全意做到五心五情服務，對外服務水平顯著提升。

一次，市民張大爺隨口抱怨“電表走得快”，李斐敏銳察覺異常，立即協調臺區經理上門排查，及時消除老舊線路漏電隱患。三年來，她帶領團隊累計發出安全提示3.6萬次。“多虧這閨女心細！”張大爺的贊許道出了群眾的心聲。

“我這電費咋比平時高了？”市民王女士在營業廳大聲詢問。李斐聽到后，第一時間調出了王女士近六個月來的電費清單，經過分析、對比，最終發現，王女士家里增加了大功率電器，導致用電量上升。于是，她向客戶解釋了電費計算的方式和原因，同時她還協調相關部門為客戶免費上門進行用電安全檢查，排除了潛在的安全隱患。王女士感慨道：“聽咱這工作人員一說，就明白了。”

智慧服務“一鍵直達”

“您好，我是機器人‘小電’，請問需要什么幫助？”在前進路營業廳，智能導辦機器人正引導客戶自助辦理業務。作為“智慧廳”項目的推動者，李斐通過科技賦能，整合全業務自助終端、數字化導覽設備，主動引導排隊等候人員使用自助設備，實現電費繳納、賬單查詢等高頻業務“秒辦”，客戶滿意度提升超30%。客戶袁先生：“現在辦業務分分鐘搞定，方便得很！”

李斐始終秉持嚴謹的工作態度，堅持為客戶推行“三心一制”工作法，用熱心為客戶辦理業務，用耐心為客戶解答難題，用細心保證工作質量，嚴格落實“首問負責制”，推動快速解決問題滿足客戶的需求。同時，通過設置“問題登記清單”，收集“日常工作提升”小方法，有效推動“零投訴”服務目標在班組落實，實現全年業務辦理“零差錯”。 “我經常來前進路營業廳辦理業務，這里的工作人員服務都很好，遇到一些疑難問題，李班長會親自解答，非常滿意。”說起李斐，市民張明超不由地豎起大拇指。

真誠化解矛盾糾紛

“沒有電，我的豆腐生意沒法做啊!”一大早，市民劉先生怒氣沖沖走進營業大廳，面對工作人員傾訴自己的煩惱問題。在安撫劉先生的同時，李斐詳細了解他的訴求，原來劉先生要在村附近開設豆腐磨坊，由于是工商業用電，他和其他商戶的電表放在一起。但由于兩家后期出現矛盾，對方不讓他安裝電表，致使他業務無法開展。而全家人的生活都寄希望在這個豆腐磨坊上，這就是斷了他們的生活來源啊！

情況清楚后，李斐立即和轄區供電所溝通，想辦法解決劉先生的困難。經過多方協調，三天后，劉先生完成了電表報裝業務，開始經營他的豆腐磨坊。事后，他寫來感謝信，對李斐幫他解決難題深表感激。而這樣的矛盾協調工作，在李斐的工作中已是常態。

李斐經常告誡大廳的員工，要多換位思考，解決客戶的實際難題。

初心如磐溫暖萬家

從“電力小白”成長為“服務標桿”，李斐的秘訣是“干一行、愛一行、精一行、鉆一行”，帶領團隊用“有溫度的服務”贏得了群眾口碑。她個人先后榮獲國網陜西省電力有限公司優秀黨務工作者、巾幗建功標兵、陜西省能源化學地質系統五一巾幗標兵、國網渭南供電公司先進工作者、優秀黨務工作者等多項榮譽，還帶領團隊斬獲國網渭南供電公司班組建設大賽一等獎的好成績。

面對贊譽，李斐始終謙遜：“窗口是企業的‘臉面’，更是群眾的‘連心橋’，用心服務沒有終點。”如今，這位電力“老兵”依然堅守一線，用匠心與創新續寫著“人民電業為人民”的錚錚誓言。

采制：岳娜、王繼光、樊濤、郭思敏

編輯：思敏

審核：白絮飛

終審：黎英、周新宏