聆聽先鋒故事，汲取榜樣力量。致敬在秦東大地書寫光明篇章的新時代電力人！本期一起走近實干燃情耀電網(wǎng)的趙飛。

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2004年盛夏，22歲的趙飛懷揣施工圖紙?zhí)と胱冸娬窘ㄔO(shè)工地。在混凝土泵車的轟鳴與鋼筋碰撞的交響中，浸透汗水的工裝勾勒出他職業(yè)生涯的第一筆。二十一年櫛風(fēng)沐雨，從工地泥土地里摸爬滾打的建設(shè)者，到國網(wǎng)渭南供電公司市場營銷部的領(lǐng)航者，趙飛先后主導(dǎo)承建百座變電站新建與改擴建工程，推動大荔縣城配網(wǎng)建設(shè)投資突破億元大關(guān)，率先探索分布式光伏整村試點，為新能源發(fā)展樹立示范樣板。他用實干與創(chuàng)新編織起縱橫三秦的電力動脈，以匠心筑夢的執(zhí)著點亮萬家燈火。

精準服務(wù)提質(zhì)增效

2024年，趙飛調(diào)任至國網(wǎng)渭南供電公司市場營銷部（農(nóng)電工作部），面對崗位調(diào)整帶來的全新挑戰(zhàn)，他深知“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線”，將“服務(wù)”二字化作行動指南。

針對客戶訴求渠道分散、響應(yīng)效率不高等痛點，趙飛以問題為導(dǎo)向，帶領(lǐng)團隊制定《全量客戶訴求收集規(guī)范流程》，構(gòu)建起“客戶需求即時響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量全程管控”的新型服務(wù)體系，一線人員主動通過營業(yè)廳、值班電話、微信群、回訪等全渠道收集客戶用電訴求，做到全員收集、全量上報；實行“首問負責(zé)制”，現(xiàn)場能解決的立即給客戶解決，需協(xié)調(diào)事項做好分級處置，對每件供電服務(wù)問題實行“零復(fù)發(fā)”管控，推動服務(wù)質(zhì)效從“被動響應(yīng)”向“主動防控”升級。

在夯實服務(wù)基礎(chǔ)的同時，趙飛帶領(lǐng)團隊深入開展“進村入戶”走訪活動，將“抓紀律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提服務(wù)”專項行動成效轉(zhuǎn)化為實實在在的服務(wù)提升。在他的帶領(lǐng)下，2024年，全年電費回收率達到99.99%，投訴、意見工單分別壓降35.42%、22.80%，潼關(guān)、華陰、蒲城3個縣公司保持12398、95598熱線“雙零”投訴，太要、代字營等11個供電所實現(xiàn)零投訴、零意見、零輿情“三零”目標。

“敢打硬仗、能打勝仗”是同事對趙飛最貼切的贊譽。2024年全市深化營商環(huán)境提升突破年期間，趙飛以“便民利企服務(wù)當(dāng)先”為宗旨，全力推進“獲得電力”服務(wù)升級。面對2934567電力監(jiān)督熱線建設(shè)重任，趙飛主動對接渭南市發(fā)改委，從頂層設(shè)計到落地實施全程主導(dǎo)，不到30天便實現(xiàn)熱線全域覆蓋。他還創(chuàng)新推出“2分鐘響應(yīng)接洽、45分鐘極速上門”服務(wù)標準，將暖心服務(wù)延伸至千家萬戶。

“小網(wǎng)格”托起“大服務(wù)”

“網(wǎng)格化管理，社區(qū)化服務(wù)”是提升基層服務(wù)質(zhì)效的重要抓手。2024年，趙飛聚焦基層治理末梢，帶領(lǐng)9家縣公司聯(lián)合政府住建部門，構(gòu)建“行政網(wǎng)格員+電力網(wǎng)格長”聯(lián)動模式，將供電服務(wù)深度融入城鄉(xiāng)社區(qū)治理網(wǎng)格，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

通過建立“日常巡查—訴求響應(yīng)—隱患聯(lián)治”服務(wù)鏈條，社區(qū)網(wǎng)格員化身“民情前哨”及時發(fā)現(xiàn)用電隱患，電力網(wǎng)格長“接單即辦”現(xiàn)場解決問題，復(fù)雜事項通過三級聯(lián)動閉環(huán)處置，真正實現(xiàn)“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”的服務(wù)理念。 如今，“用電就找網(wǎng)格員”成為群眾口口相傳的貼心話。

趙飛常說：“電力服務(wù)不僅要點亮燈泡，更要溫暖人心。”在深化“網(wǎng)格+電力”融合服務(wù)的基礎(chǔ)上，他充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)“張思德電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”開展特色服務(wù)：建立特殊群體及小微企業(yè)服務(wù)臺賬，為孤寡老人、留守兒童提供定期上門服務(wù)，為小微企業(yè)開展節(jié)能診斷等專項服務(wù)；創(chuàng)新網(wǎng)格互助機制，相鄰臺區(qū)經(jīng)理組成服務(wù)小組，實現(xiàn)“就近響應(yīng)、協(xié)同處置”。2025年，這一服務(wù)模式將在全市11個區(qū)縣公司實現(xiàn)全覆蓋。

系統(tǒng)攻堅創(chuàng)速爭先

在營銷2.0系統(tǒng)（能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)）上線攻堅戰(zhàn)中，趙飛帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造了令人矚目的“陜電速度”。面對系統(tǒng)內(nèi)最復(fù)雜、數(shù)據(jù)最龐大的信息系統(tǒng)升級任務(wù)，他身先士卒，連續(xù)數(shù)月駐守指揮中心，統(tǒng)籌完成25萬用戶保電、1200萬條數(shù)據(jù)治理等艱巨任務(wù)。通過600余人次實操培訓(xùn)、6輪嚴格驗證，確保系統(tǒng)實現(xiàn)“零差錯”平穩(wěn)過渡，助力營銷2.0系統(tǒng)在2024年4月21日成功上線，這一重大突破不僅榮獲國網(wǎng)陜西省電力有限公司“2023年度營銷2.0系統(tǒng)建設(shè)先進集體”稱號，更標志著國網(wǎng)渭南供電公司電力營銷服務(wù)邁入智慧化新紀元。

9月份，趙飛又投身采集2.0國產(chǎn)化試點運行的新戰(zhàn)場，帶領(lǐng)團隊在兩個月完成6688個物聯(lián)網(wǎng)卡更換、4851個檔案修正等基礎(chǔ)工作，確保了10月16日凌晨0點58分國家電網(wǎng)有限公司采集2.0在渭南公司單軌運行試點成功。從營銷2.0到采集2.0，趙飛以敢為人先的創(chuàng)新精神和精益求精的專業(yè)素養(yǎng)，帶領(lǐng)團隊用一次次攻堅克難詮釋著新時代電力人的拼搏精神，為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻著智慧和力量。

國網(wǎng)渭南供電公司營銷部優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)楊鵬：“趙主任在日常工作中能夠身先士卒，親力親為，主動挑大梁，勤協(xié)調(diào)做決策。他時時放心不下的工作作風(fēng)，認真踏實的工作態(tài)度，值得我們青工學(xué)習(xí)和借鑒。”

創(chuàng)新育才強隊伍

“獨行快，眾行遠”是趙飛的團隊管理信條，他創(chuàng)新提出“大專責(zé)”管理機制，要求管理專責(zé)既要深耕專業(yè)領(lǐng)域，更要拓展業(yè)務(wù)邊界，實現(xiàn)“一專多能”的復(fù)合型能力提升， 確保對多元化業(yè)務(wù)需求的全方位響應(yīng)。

他著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)與實戰(zhàn)競賽相結(jié)合的方式，全面提升團隊成員的專業(yè)技能與綜合能力。2024年，他帶領(lǐng)團隊在國網(wǎng)陜西省電力有限公司計量專業(yè)技能大賽中勇奪團體金獎，選送的優(yōu)化營商環(huán)境案例獲行業(yè)創(chuàng)新成果二等獎。

在趙飛的引領(lǐng)下，營銷團隊形成了“比學(xué)趕超”的良好氛圍，鍛造出一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)過硬的營銷尖兵隊伍，為渭南公司營銷專業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實的人才保障。

國網(wǎng)渭南供電公司市場營銷部綜合管理專責(zé)鄧幸：“他經(jīng)常會與我們年輕員工溝通交流，幫助我們在各自擅長的領(lǐng)域去提升、去發(fā)光。在帶領(lǐng)團隊方面，趙主任也能夠把大家凝聚在一起，讓我們心往一處想，勁往一處使，讓大家工作干得更加出色。”

這位用青春年輪丈量光明之路的電力人，他身后，縱橫的電網(wǎng)在夜色中流淌著璀璨星河；面前，萬家燈火如大地上不落的星辰。而他的故事，仍在每個清晨的第一縷陽光中，續(xù)寫新時代電力人的赤子篇章。

采制：吳 瑩、楊柳、郭思敏

編輯：思敏

審核：白絮飛

終審：黎英、周新宏