（記者 張澤茸）出示一碼通、核酸陰性證明和行程碼已經是老陜最近出入公共場所的必備“三件套”。在此情況下，一碼通顯示異常無疑會帶來極大不便。一碼通顯示異常應該如何處理呢？西部網·陜西頭條記者為您梳理如下

1.?碼色異常

陜西一碼通 “我的客服”。

顯示碼色異常，卻沒有涉疫情況怎么處理？

第一種解決途徑是登錄陜西一碼通，選擇右上角“我的客服”→點擊申訴→選擇“碼色申訴”→如實填寫信息并添加行程卡截圖后提交，工作人員接到申訴后會對信息進行核實。

第二種途經是撥打西安12345服務熱線，轉接人工客服反映問題，等待轉接時可能會出現排隊現象，請耐心等待。

2.?核酸檢測結果顯示與實際不符

登錄陜西一碼通，選擇右上角“我的客服”→點擊申訴→選擇“核酸檢測結果申訴”→如實填寫核酸檢測機構、核酸采樣時間、核酸結果時間、核酸結果并上傳檢測報告→提交。

3.?彈窗提示未進行全員大規模核酸篩查，掃不出場所碼

可撥打彈窗顯示區域的電話進行咨詢。

如已做核酸，但一碼通仍出現此類彈窗，可以撥打彈窗上顯示地區的咨詢電話，反映問題后工作人員會為您解決，咨詢電話可以在陜西一碼通“我的客服”中進行查詢。

如何您有其他任何關于陜西一碼通的疑問，都可以隨時撥打電話咨詢，工作人員24小時在線；如出現電話無法接通的情況，可以稍作等待后再次撥打。

來源：西部網-陜西新聞網