（通訊員：李青）今年以來，大荔縣民政局積極發揮婚姻登記機關窗口陣地作用，在縣心理咨詢協會的支持配合下，成立了婚姻家庭輔導室，為有需要的當事人開展婚姻家庭輔導服務。工作過程中不斷探索婚調機制，通過實施“觀察、傾聽、詢問”三步走，及時化解家庭矛盾，保護弱勢群體權益，讓復雜的婚姻家庭糾紛調解逐步規范化、專業化。

用心觀察，注重情法并融。到婚姻登記處辦理離婚登記的當事人有的哭天喊地，有的爭吵不休，有的怨氣多多，也有的冷漠安靜。面對不同的來訪者，婚姻調解員通過觀察他們的情緒和狀態，注重情法并融，耐心做好當事人的思想工作，努力尋找調解突破點。

耐心傾聽，了解問題癥結。調解員們會給當事人足夠表達的時間，也讓自己有充分傾聽的機會。面對情緒暴躁的當事人，調解員會采取冷靜處理，待其情緒穩定下來再和他們慢慢交流，以便了解真實情況。面對老弱病殘的當事人，調解員會給他們一個簡單的攙扶、一杯有愛的水，與當事人心與心地交流，以便當事人能積極配合，為順利調解打下基礎。

積極詢問，耐心化解矛盾。在近幾月的咨詢中，有的夫妻由于長年累月的瑣事引起家庭矛盾，并缺乏良性溝通，情緒一旦爆發，雙方極度對立；有的夫妻長期兩地分居，導致夫妻關系不穩定；有的因為婆媳關系處理不當，導致夫妻關系緊張。調解員們一一為當事人提供專業的心理疏導，耐心地化解矛盾，幫助當事人將婚姻中的負面影響降到最低，以促進其正確對待婚姻家庭關系。

據統計，自5月份以來，共接待調解對象49對，成功地為28對前來離婚的夫妻化解了矛盾，并取消了離婚申請，下一步，大荔縣民政局將繼續努力，充分發揮家庭輔導室的作用，服務于更多有需要的群眾。

來源：大荔縣民政局

編輯：郭晶晶

初審：李白冰

終審：賀維娜