大荔縣民政局:婚姻調解“三步走”化解矛盾促和諧
(通訊員:李青)今年以來,大荔縣民政局積極發揮婚姻登記機關窗口陣地作用,在縣心理咨詢協會的支持配合下,成立了婚姻家庭輔導室,為有需要的當事人開展婚姻家庭輔導服務。工作過程中不斷探索婚調機制,通過實施“觀察、傾聽、詢問”三步走,及時化解家庭矛盾,保護弱勢群體權益,讓復雜的婚姻家庭糾紛調解逐步規范化、專業化。

用心觀察,注重情法并融。到婚姻登記處辦理離婚登記的當事人有的哭天喊地,有的爭吵不休,有的怨氣多多,也有的冷漠安靜。面對不同的來訪者,婚姻調解員通過觀察他們的情緒和狀態,注重情法并融,耐心做好當事人的思想工作,努力尋找調解突破點。

耐心傾聽,了解問題癥結。調解員們會給當事人足夠表達的時間,也讓自己有充分傾聽的機會。面對情緒暴躁的當事人,調解員會采取冷靜處理,待其情緒穩定下來再和他們慢慢交流,以便了解真實情況。面對老弱病殘的當事人,調解員會給他們一個簡單的攙扶、一杯有愛的水,與當事人心與心地交流,以便當事人能積極配合,為順利調解打下基礎。

積極詢問,耐心化解矛盾。在近幾月的咨詢中,有的夫妻由于長年累月的瑣事引起家庭矛盾,并缺乏良性溝通,情緒一旦爆發,雙方極度對立;有的夫妻長期兩地分居,導致夫妻關系不穩定;有的因為婆媳關系處理不當,導致夫妻關系緊張。調解員們一一為當事人提供專業的心理疏導,耐心地化解矛盾,幫助當事人將婚姻中的負面影響降到最低,以促進其正確對待婚姻家庭關系。
據統計,自5月份以來,共接待調解對象49對,成功地為28對前來離婚的夫妻化解了矛盾,并取消了離婚申請,下一步,大荔縣民政局將繼續努力,充分發揮家庭輔導室的作用,服務于更多有需要的群眾。
來源:大荔縣民政局
編輯:郭晶晶
初審:李白冰
終審:賀維娜
編輯:電視中心郭晶晶