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段新利，韓城市幸福一家人養(yǎng)老院護理員，主要負責該院老人的生活照料和日常護理工作。2023年12月榮獲陜西省“最美養(yǎng)老護理員”榮譽稱號。

幸福一家人養(yǎng)老院地處韓城市河瀆村，東鄰黃河，西鄰城市運動公園，南鄰新城第五小學。交通便利，空氣清新，環(huán)境優(yōu)美，堪稱都市中修身養(yǎng)性、安度晚年的一片凈土。養(yǎng)老院由農(nóng)家宅院改建而成，占地1.4畝，分為上下兩層，建筑面積1300平方米。共有25個臥室，70張床位、13個衛(wèi)生間和3個淋浴間，公共區(qū)域和衛(wèi)生間加裝了扶手并做了防滑措施。同時，配備有娛樂室、活動室、餐廳、康復訓練4個區(qū)域。所有區(qū)域消防配套設施到位，均按國家消防標準安裝了煙霧傳感器、配備了滅火器，開通了安全通道4個，如遇突發(fā)情況，均已做到暢通無阻，安全逃生。

養(yǎng)老院在為老人提供住宿、餐飲、老年護理、健身護理服務一般經(jīng)營項目基礎上成立了自樂班，有唱戲、唱歌、打麻將、打撲克等娛樂項目，配置有健身器材及用于康復訓練的相關設備設施，定時定量陪同老人做康復訓練。各項服務體系健全，建立了餐飲服務食品安全管理制度、炊事員崗位職責、衛(wèi)生保健管理制度、工作人員規(guī)章制度、護理員崗位職責、養(yǎng)老院消防安全管理等制度，確保養(yǎng)老院安全有序運營。

養(yǎng)老院有工商行政管理部門營業(yè)執(zhí)照和藥監(jiān)局的餐飲經(jīng)營許可證。現(xiàn)有護理員4名，其中高級養(yǎng)老護理員2名，老年人自理能力評估師2名，其中1人是全日制本科學歷，兩人均為陜西省養(yǎng)老護理員職業(yè)技能等級認定考評員。

段新利是從2013年開始學習養(yǎng)老護理知識，逐步進入養(yǎng)老行業(yè)。從事護理員工作以來，秉承“老吾老以及人之老”理念，十年如一日，把養(yǎng)老院當成自己家，把入住的老人當作自己的親爹娘，讓他們晚年多享清福。面對養(yǎng)老院的老人身體弱、自理能力差現(xiàn)狀，她以院為家，認真開展護理服務工作，讓老人時刻感受家一般的溫暖。工作中，她每天堅持5點起床，打掃衛(wèi)生，收拾床鋪，保持室內(nèi)外干凈整潔。老人生病，隨時安排治療，一旦有個頭痛腦熱，不分白天黑夜，親自陪老人求醫(yī)抓藥。多年來，她和老人同吃同住，老人有需求隨叫隨到，始終勤勤懇懇、不怕苦、不怕臟，無微不至照顧好各位老人，受到入住老人和家屬的一致肯定和好評。

從事養(yǎng)老護理工作十年來，段新利積極參加省、市組織的各類培訓，認真學習關于老年人心理撫慰、醫(yī)療保健、護理醫(yī)學、思想工作等方面的知識。凡是到養(yǎng)老院來的老人，大都年齡較大，身體多病或兒女無力照顧。面對這些自理能力差老人，她不歧視、不放棄、不拋棄，堅持用慈善和寬容對待他們，當老人們不順心的時候，主動與老人促膝談心，從溝通入手，了解老人們的心聲，苦口婆心開導他們，讓他們互幫互助、互讓互諒、安享晚年。每個老人的生日，她都銘記于心，每當有老人過生日，她都會買來生日蛋糕，做上可口的菜肴和大家一起為老人祝壽，促使老人感受到養(yǎng)老院這個大家庭的溫暖。在抓好自己能力提升的同時，她還不忘加強其他對護理員的幫助，經(jīng)常與他們開展交流學習，共同進步，在她的帶動下，全院護理服務水平有了很大提升。

堅持做到“替天下兒女盡孝，為千萬家庭分憂”這一服務宗旨，她在做好基礎護理的前提下，時刻關注老人們的思想動態(tài)和言語變化，從溝通入手，了解每位老人心理需求。面對一些失孤和長期無法與子女見面的老人，常與他們促膝談心，通過身體力行關注關心各位老人的心理變化。談心中，她始終面帶微笑，不厭其煩聽他們“嘮叨”。通過她的認真溝通、積極勸慰、重點引導，幫助老人解決心理問題，打開了心結(jié)，獲得了積極向上的生活態(tài)度。通過這些工作的開展，也使她在老人心理疏導工作方面的經(jīng)驗得到提升。時常開導勸慰老人的她，是每一位老人的開心果。

段新利作為一名基層一線養(yǎng)老護理員，有愛心、講奉獻，對每一位入住老人都能做到耐心細心，關懷備至，一件件平凡細微的服務工作，體現(xiàn)出對入住者無微不至的關愛。2018年有一位特殊的入住者年僅20歲，因其智力障礙，父母無力照顧，被院里收留。作為一位母親的段新利，看著與自己孩子年齡相仿的“他”，主動承擔其照顧責任。因孩子家庭經(jīng)濟困難，五年來她自掏腰包為其支付護理費用，為其添置新衣、購置生活用品，解決日常生活困難……經(jīng)過她堅持不懈的努力，“他”開始對她有了信任感，她說的話“他”也愿意配合，建立起了深厚母子感情，目前“他”已經(jīng)可以做一些簡單而力所能及的家務活。她還關注公益事業(yè)，積極參與公益活動，主動參加韓城市秦東應急救援隊組織的獻愛心及應急救援等活動，深受同行和社會各界好評。

下一步，韓城市幸福一家人養(yǎng)老院將始終堅持“全心全意為老人服務”的宗旨，依靠一流的人力資源配置、完善的管理制度、豐富多彩的日常娛樂、積極負責的服務態(tài)度，讓入住老人在生活和健康上真正實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所為、老有所樂，讓幸福一家人養(yǎng)老院真正成為老人們的溫馨大家庭。

編輯：陽陽、祖鈺

初審：劉瑩

終審：周新宏