11月10日上午10點，太平人壽保險有限公司渭南中心支公司總經理劉偉做客《環境熱線》，就公司總體情況、業務范圍、保險服務理賠和在服務社會方面的作為等內容和聽眾進行互動交流。

主持人：請介紹一下咱們太平人壽渭南中心支公司的基本情況？

嘉賓：太平人壽渭南中心支公司于2009年進入渭南保險市場，已初具規模，公司設有職能管理部門9個，縣域機構有韓城、合陽、大荔、富平和蒲城，銷售渠道有傳統個險渠道、服務拓展渠道、銀行渠道。

截止2022年9月30日，共有內勤員工36人，業務人員1045人，2022年個人代理保費11225.8萬，銀行代理141.9萬，其他兼業代理236.6萬，累計保費11604.2萬，渭南中心支公司成立以來累計為85782位客戶送去383.3億的保險保障。

主持人：目前我們的業務范圍有哪些？主要內容是什么？

嘉賓：目前業務范圍包含：個人意外傷害保險、個人定期死亡保險、個人兩全壽險、個人終身壽險、個人年金保險、個人短期健康保險、個人長期健康保險、團體意外傷害保險、團體定期壽險、團體終身壽險、團體年金保險、團體短期健康保險及經銀保監會批準的其他業務。

主持人：咱們主推的保險產品有哪些？

嘉賓：公司個險和服拓渠道銷售產品一致，截止2022年8月，在售73款產品，主推產品為增額終身壽類的歲有余慶和疾病保障類的福祿御禧，銀保渠道在售產品58款，主推產品為創新型壽險類的臻愛金生和年金類的樂享金生。

為了迎合疫情下的新消費模式，太平人壽特推出產品歲有余慶，月繳模式加雙被保險人，延長保單長度；新增意外保障和保費豁免責任，家庭保障再強化；被保險人可單可雙，保單靈活更強掌控，財富傳承再升級。

主持人：咱們如何做好保險的服務和理賠？

嘉賓：一是業務辦理方面，提供全國通保通賠的服務模式，業務辦理不受保單所屬地限制，在公司任意服務網點均可完成；二是線上業務辦理方面，為市民提供線上業務辦理模式，客戶可通過中國太平95589公眾號、太平通等渠道自助完成保全、理賠業務辦理，對操作困難客戶，代理人可通過太平保寶-口袋柜面協助客戶完成業務辦理。三是專屬服務方面，開通客服專線，配置專屬客服，提供專屬客戶服務，解決特殊群體服務需求。

另外一種叫做增值關懷服務，滿足保單條款外的增值服務需求，為客戶提供關懷服務。太平人壽VIP增值服務自2012年推出以來，每年根據客戶反饋及需求更新迭代，從最早的三級6項提升到今年的七級20項，服務總使用量超過64萬人次；太平人壽不斷提升增值服務的內涵，在VIP滿意度方面贏得客戶廣泛贊譽，對標同業主要公司，太平人壽增值服務滿意度以98.3%的分值列全行業第一，超過行業均值7.6個百分點。

主持人：客戶理賠方面有哪些特點？

嘉賓：主要特點有以下幾方面：

1、賠的多：在2021年，太平人壽一共賠付了82.29萬件，賠付金額達到103.46億元，服務客戶60.4萬人次，獲賠率達到了98.22%。陜西分公司2021年最大的一筆理賠金額超過300萬，達到了320萬。

2、賠的快：自2018年開始，太平人壽先后上線了“秒賠”、“易賠”項目，只需一部手機，代理人在客戶家中即可完成理賠申請，真正實現了無時間、無地域限制。2021年陜西分公司處理秒賠案件1.03萬件，覆蓋案件率89.09%，最快結案速度達到了9秒，處理最大的案件高達320萬。

3、賠的易：在收到客戶完整的索賠資料后，簡單案件5個工作日內作出核定；復雜案件，在30日內作出核定，合同另有約定的除外。而且只要是太平的客戶，無論您是在中國的哪個地方出險，都可以就近在太平人壽任意一家機構柜面辦理理賠。

主持人：作為央企，咱們怎么結合基層工作貫徹落實二十大精神？

嘉賓：一是強化學習教育，確保入腦入心。把學習貫徹黨的二十大精神作為長期政治任務，在組織生活、氛圍營造等方面持續發力。堅持支委會帶頭學、黨員大會集中學，廣泛開展集中教育，在職場展板、廣告屏滾動播放二十大精神，確保學習教育全覆蓋。

二是牢記為民宗旨，踐行央企擔當。積極按照上級以及外部監管單位、聯動單位的要求，履行渭南中支在當地行業的保險職能，并在縣域機構主動承擔起央企的使命與責任，踐諾踐行黨支部的組織力量，落實國家鄉村振興、重點扶持等項目工作。2021年10月至今，我公司與富平縣陜西樣樣祥乳業有限公司進行助農合作，截至目前，羊酸奶銷售5498件、羊奶粉銷售1944件，助力了鄉村產業的良好發展，為助推鄉村振興貢獻力量。為傳承中華民族孝老愛親好傳統美德，解決老年人最關心最直接最現實的利益問題，借助3.15、反洗錢及金融知識普及月，多次開展“反詐防騙 敬老助老”共建活動。

三是找準自身定位，推動高質量發展。通過對非法集資、洗錢犯罪、保險欺詐等常見重大風險案件進行教育宣導與考試，將公司“法規+1”文化理念植入各項業務經營管理中，確保太平人壽在行業內的良好口碑與形象，做老百姓放心的良心保險企業。

編輯：王? ?欣

審核：王曉紅

終審：周新宏

監制：黎? ?英

來源：渭南廣播電視臺《環境熱線》