“真是太感謝你們了，幫我娃解決了20余年無戶口的難題，以后出行也方便了”。村民李某激動地熱淚盈眶，連聲向大荔縣公安局蘇村派出所民警道謝。近日，大荔縣公安局蘇村派出所成功幫助一名轄區群眾困擾其多年的落戶難題。為進一步落實便民利民措施，大荔縣公安局蘇村派出所扎實做好戶籍窗口便民服務工作，不斷提升服務群眾的能力，切實解決群眾“急難愁盼”問題。

細節服務更貼心。大荔縣公安局蘇村派出所全力從細改善窗口服務環境，創新工作方法，不斷為群眾提供更周到、更貼心的服務。在戶籍室配備飲用機、紙杯、休息椅等暖心設備，為排隊群眾提供了便利；在顯著位置擺放綠色通道標識牌、戶籍辦理流程以及各類戶籍業務所需材料公示牌，讓群眾一目了然；在身份證自助辦理機旁配備了拍攝照片時所需的梳子、皮筋、深色便服等，讓群眾可以隨時整理儀容儀表，拍出滿意的照片。

上門服務見真心。為切實提升服務本領，延伸服務觸角，大荔縣公安局蘇村派出所積極主動作為，積極深入轄區主動為老、弱、病、殘等行動不便群眾進行上門服務，切實打通服務群眾“最后一公里”，最大限度減少群眾辦理戶籍業務的精力和時間，實現溫情服務“零距離”和咨詢、辦理“一站式”。今年來，蘇村派出所已累計為群眾提供上門服務10余次，解決了轄區群眾的實際問題和困難，得到了轄區群眾的認可和好評。

延時服務得民心。5月24日18時，大荔縣公安局蘇村派出所戶籍民警準備下班時，一名高考生匆匆忙忙趕來。經了解，考生在臨近高考時丟失了身份證，需要補辦。得知相關情況后，戶籍民警當即重新開啟電腦，通過“綠色通道”為高考生加急辦理了身份證。想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困。蘇村派出所始終堅持急事急辦、特事特辦，對緊急情況及時開辟“綠色通道”，加急辦理，主動開展“延時服務”，力爭解決每一位辦事群眾的困難。

延伸服務解民憂。“姨，趁這會兒等的工夫，我給你們講講現在的電信詐騙手段，可千萬別上當！”“叔，這個反詐彩頁你拿著，最近電信詐騙多，千萬要留神”。大荔縣公安局蘇村派出所利用群眾辦理業務等待時間段，積極開展防范電信網絡詐騙宣傳工作。提醒群眾在日常生活中提高自身防范意識，并現場幫助群眾下載注冊國家反詐中心App，把戶籍室“變身”為反詐宣傳陣地，全力守護好群眾的“錢袋子”。

“謝謝你們，幸好有你們……”“我的身份證終于辦好了，謝謝警官……”“謝謝你們幫我解決了戶口難題……”一聲聲感謝，一句句稱贊，體現的都是群眾對戶籍服務工作的充分認可，同時也是一種鞭策、一種鼓舞，便民利民服務永遠在路上。

來源：大荔縣公安局

編輯：牛靜

初審：張歆 焦俞鑫

終審：樊瑋