夏季行動開展以來，渭南市公安局渭北分局龍背派出所把群眾滿意作為工作標準，以戶籍服務“手續簡、流程短、辦事快、效率高、質量好”為要求，著力打造“四個窗口”新形象，推動夏季行動走深走實。

一、打造優質服務窗口。統一規范派出所窗口標注標識、服務設備、便民設施，實現服務區、等候區、工作區標準劃分，便民服務設施統一配置，“戶口”和“身份證”業務專區劃分、專人辦理，既減少了群眾等待時間，又方便了暑期未成年人辦證。同時增設“暖心警務會客角”，在原有便民設施的基礎上，添置了新的便民桌、藤椅、醫藥箱、飲水機、老花鏡、雨傘、打氣筒等器材，為群眾提供了貼心服務。

二、打造親民服務窗口。戶籍民輔警統一著裝，黨員佩戴黨徽，亮明身份，接待群眾熱情文明，一張“笑臉”相迎，一聲“慢走”相送。戶籍室增設了“綠色通道緊急業務辦理”和“老年人及退伍軍人優先辦理”便民通道，按照戶口業務的輕重緩急分層受理，為群眾解決燃眉之急。并結合近期部分辦證群眾衣著不符合拍照要求的情況，戶籍室為群眾準備了不同顏色的上衣，為群眾拍出滿意照片。同時嚴格落實省市局要求，推廣戶口業務“跨省通辦”線上受理，全面落實“一次性告知制度”、“一站式受理”模式，提升了人民群眾的幸福感。

三、打造透明服務窗口。警務公開欄公開民輔警聯系電話、收費項目標準，監督投訴電話等內容。堅持業務辦理流程及省市便民利民措施制度上墻，方便群眾了解政策并掌握業務辦理進度，工作人員自覺接受群眾監督。針對群眾辦理的高頻戶籍業務，設有戶籍業務宣傳架，向群眾公開各類戶口辦理所需的材料清單及表格，專人指導填寫，并提供老年人代寫服務，資料齊全現場辦結，資料不全實行“容缺受理”。每周按照上級戶政部門要求圍繞最新戶籍管理政策法規認真學習、研討，做到業務咨詢回復“一口清”，材料齊全業務“極速辦”，留辦業務“限時辦”，疑難問題“想法辦”、特殊事項“特殊辦”，提升了戶籍民輔警業務能力和辦公效率。

四、打造零距離服務窗口。廣泛宣傳群眾，提倡戶籍業務網上辦、身份證業務異地辦、就近辦，充分利用朋友圈、抖音、各新媒體等宣傳方式全覆蓋式宣傳，提高群眾知曉異地辦理、跨省通辦的內容及便利條件，讓更多的群眾了解“互聯網＋公安政務”的便捷高效，讓戶籍業務辦理從“見面辦”向“指尖辦、掌上辦”轉變，實現“群眾少跑腿、數據多跑路”和“只進一扇門，辦成多件事”目標，切實讓群眾享受到更便捷、更高效的公安服務，有效打通了服務群眾“最后一公里”問題，最大限度提升了群眾滿意度。

來源：渭南市公安局渭北分局

編輯：牛靜

初審：張歆 焦俞鑫

終審：樊瑋