（通訊員：王源）“整個糾紛調解過程快速且高效，真是謝謝你們了。”日前，韓城市公安局西莊派出所黨家村“暖心警務會客廳”民警張培元成功調解一起涉旅糾紛，當事人陳先生握著民警的手連聲道謝。

為進一步優化公安派出所接待和服務群眾工作，積極構建人性化暖心服務新模式，韓城市公安局深入貫徹落實上級決策部署，充分發揮“警社共治”機制優勢，建設具備韓城公安特色的暖心警務會客廳，打造服務群眾平臺，建立聯系群眾窗口，聯通矛盾調解橋梁，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

百姓家門口有了“暖心警務會客廳”

“王大娘，我明年還來你家摘花椒……”近日，椒農王某某與采摘工高某某在龍亭派出所“暖心警務會客角”握手言和，兩人因花椒采摘問題期間產生矛盾不愿繼續合作引發糾紛，經過民警兩個小時的耐心調解勸說，雙方各退一步，達成一致意見。

“我們在堅持警務室原有功能的基礎上建設了‘暖心警務會客廳’，集“防控堡壘、服務窗口、宣傳陣地、調解中心”等多功能為一體，較先前的警務室辦事效率更高、調處能力更優、管控措施更細、警民聯系更近。”治安大隊負責人孫海宇表示。

“暖心警務會客廳”通過推行“說群眾話，贏得群眾理解；辦群眾事，贏得群眾信任；暖群眾心，贏得群眾支持；保群眾平安，贏得群眾滿意”的“四贏”工作法，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

目前，韓城市公安局在全市試點開設了5個這樣的“暖心警務會客廳（角）”。

“暖心警務”在主動作為中彰顯公安擔當

“群眾需要什么服務，我們就提供什么服務！”喬南派出所所長徐云龍介紹。一個個“暖心警務會客廳”就像平安“前哨站”，通過推行主動警務、預防警務，彌補了聯系服務群眾“最后一公里”的短板，在維護社會穩定、服務人民群眾、拓展警務工作渠道、強化公安基層基礎工作等方面發揮了積極作用。

今年以來，在喬南派出所的“暖心警務會客角”，群眾反映最突出、最強烈的問題就是小區停車難、充電難、違規占道等問題。為有效解決這些困擾群眾日常生活的“老大難”問題，喬南派出所聯合街道辦、社區、消防、物業等力量，相繼對轄區多個小區常態化開展集中清理，下大氣力整治占地違建、占用停車位、樓道內堆放雜物等安全隱患，助力清理“飛線”300余條、“僵尸車”89余輛，安裝充電樁200余個，規劃停車位800余個。

社區警務是群眾“看得見、摸得著、有感受”的基層社會治理窗口，體現了公安服務的溫度和管理的力度。

“旅游警務”吹響夏季旅游“平安哨”

自七月份以來，黨家村作為國家級4A景區，迎來暑期旅游熱潮。如何保障游客的安全和游玩體驗，成為黨家村“暖心警務會客廳”民警張培元的重要課題。

針對旅游高峰，西莊派出所以黨家村“暖心警務會客廳”為載體，以游客需求為導向，采取“定點駐守+機動巡邏”相結合的方式，在人流量多的部位和路段提高巡邏密度與頻次，做好秩序維護和應急處置工作，提升見警率、管事率，全力守護游客安全。

為了增強游客的旅游體驗和安全保障，民警積極充當“臨時導游”角色，為游客提供治安救助、證照查詢、信息咨詢等便捷服務，還配備了齊全的急救藥品和其他必要物資，幫助解決游客的困難和問題，打通服務游客“最后一公里”。

人在景中游，警在身邊守。黨家村“暖心警務會客廳”以“細致、精致、極致”的工作作風，擦亮“旅游警務”新名片，讓景區更有品質、更有溫度、更加安全。

打造“窗口服務”新模式 著力提升群眾滿意度

“不用回韓城老家，就把孩子戶口的事情解決了，‘跨省通辦’真是省時省力又省錢，你們的服務真是太好了！”近日，西莊派出所戶籍民警在接到薛先生的求助電話后，通過線上指導及審核材料，成功為在江蘇省蘇州市生活的薛先生剛出生的孩子辦理了落戶業務。

“在暖心警務會客角，證明多、出具難、多頭跑是群眾反映最為強烈的問題。”韓城市政務服務中心公安戶政民警范娟茹介紹。

群眾的呼聲就是改革的哨聲。韓城市公安局把解決群眾急難愁盼作為“民有所呼、警必回應”的具體行動，深化公安政務服務改革，129個公安政務服務事項實現“網上辦”，5項戶口遷移、戶籍類證明類項目實現“跨省通辦”，在4個派出所設立“一窗通辦”試點窗口，受理車駕管、治安等8項業務，實現了“一網通辦、一窗通辦、一證通辦”的便民服務新舉措。

同時創新推行群眾反映情況及訴求“馬上辦”、承諾事項“容缺辦”、復雜問題“會商辦”、敏感事項“提級辦”、閉環管理“跟蹤辦”、增值服務“暖心辦”的“六個辦”工作機制，受到廣大群眾、企業的廣泛好評。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。“暖心警務會客廳”運行以來，韓城公安為群眾提供緊急救助38次，矛盾糾紛調處130余次，提供代辦公安業務等便民服務280余次，切實讓警務走進社區、走進群眾的心坎，真正意義上實現警務圍著民生轉，形成警民共治的良好格局。

來源：韓城市公安局

編輯：牛靜

初審：張歆 焦俞鑫

終審：樊瑋