為進一步提升公安戶政服務群眾能力，認真落實戶籍業務“放管服”改革舉措，助推“夏季行動”不斷向縱深開展。渭南市公安局渭北分局聚焦人民群眾的新期盼，采取“三項措施”，扎實開展多項戶籍業務便民行動，努力打通服務“最后一公里”，全力做到讓人民群眾滿意。

一、增強宗旨意識，打造“溫馨窗口”。

渭北公安分局治安大隊以“深化民警作風能力提升年活動”為抓手，通過強化政治理論學習，提高戶籍民輔警政治站位，增強全警宗旨意識。通過每月召開戶籍業務工作會議，重點對戶籍民輔警進行各項戶籍業務知識業務培訓，堅持每季度進行業務知識考試制度，戶籍民輔警以“小窗口，大形象”為工作目標，立足窗口崗位，認真辦理業務，熱情服務群眾，實現作風素質效能“雙提升”。

二、增強制度意識，打造“高效窗口”。

渭北公安分局積極推行“一窗式”“一站式”受理戶籍服務工作機制，針對外出務工人員、考生、在校學生、行動不便人員等社會群體，開通“綠色通道”方便辦事群眾。近日，群眾王某到戶籍室向民警反映情況，稱其兒媳婦張某急需辦理身份證，但是她人在國外，證件已經到期，多次收到銀行等部門要求更新身份信息的短信，直接影響到其工作和生活。 戶籍民警通過電話和微信及時聯系上了遠在國外工作的張某，在了解相關情況后，指導張某按照相關規定準備了辦理身份證所需的材料，委托其父親王某在戶籍室辦理。8月22日，戶籍民警通過在線視頻通話的方式為張某辦理了身份證換領業務，解決了其后顧之憂，張某及家人深表感激。

三、前置預約服務，打造“便民窗口”。

渭北公安分局辛市、龍背派出所充分借助公安互聯網+、戶政微信群，主動向群眾宣傳講解戶籍新政策，加快了戶籍業務信息化建設，積極推出預約服務、延時服務，為群眾解決實際困難，近日，戶籍民警走訪中了解到，紫蘭村一獨居老人李某身份證丟失，因老人年事已高行動不便，并且需要定期就診，為解決群眾實際困難，戶籍民警及時聯系該老人，并約好為其上門辦理身份證。9月20日，戶籍民警帶上相機，專門來到老人家中，通過貼白色背景布、梳理頭發、調整坐姿，一番準備之后為老人采集照片，并承諾證件回來后，民警及時將身份證交到老人手里，贏得了轄區群眾一致好評。

來源：渭南市公安局渭北分局

編輯：牛靜

初審：張歆 焦俞鑫

終審：樊瑋