韓城公安“互聯網+公安政務服務”推動便民利民措施落地見效
(通訊員:熊金萍)近年來,韓城市公安局積極適應信息化發展需求,不斷拓寬便民渠道,進一步加強“互聯網+公安政務服務”平臺管理應用,陸續出臺多項便民利民措施,持續推進政務公開,規范服務事項,優化辦事流程,最大限度“讓數據多跑腿、讓群眾少跑路”,為人民群眾提供更多高質量公共服務。
搭建數字平臺 推動運行機制正規化
按照省市公安機關要求,多警種組織搭建數字化運營平臺,實現公安政務事項“一網通辦”專業化、正規化、陽光化運營。制定下發《韓城市公安局推進“互聯網+公安政務服務”平臺》工作方案,定期召開專題會議,總結前期工作情況,安排下一階段工作措施。從治安、交管、出入境、禁毒等基層單位抽調政治素質和專業能力過硬的7名業務民警,專門負責省政務事項庫事項、公安政務事項庫事項的錄入、完善、發布工作,確保平臺數據信息規范、準確,信息錄入通過率、準確率均達到了100%。推動“互聯網+公安政務服務”工作落實落地落細。

明確規范要求 推動政務服務標準化
按照省公安廳、渭南市公安局關于建設政務服務標準化工作要求,韓城市公安局依托公開服務指南,妥善編制“一張清單”、打造“一個源頭”,根據“三級十三同”,匯集編制治安、交警、出入境、網安、禁毒、看守所等單位承擔的政務服務事項標準,全面梳理每一個政務服務事項的法律依據、實施主體、服務范圍、辦理條件、辦理結果、辦理流程、辦理時限、收費信息、服務信息、咨詢投訴、業務系統、辦理材料等具體內容。同時,建立動態性、周期性的調整機制,確保在相關法律法規修訂、權限層級等變動時第一時間跟進并調整,實現同一事項在全市同標準管理、同標準辦理,為企業和群眾提供標準、規范、便利的政務服務。自公安政務事項庫搭建以來,民警不斷溝通解決梳理工作中的疑難問題,避免政務服務事項漏項不認領、重復認領、填寫不規范以及新增事項的完善發布等,已累計審批完善政務事項1067條,審批不通過事項369條。今年,在填寫省政務服務事項庫辦事指南內容時,對巡檢發現的問題已整改3次,逐項整改40條。

精簡工作流程 推動群眾辦事便利化
持續精簡各項工作流程,建好用好平臺,提升了辦事效率,為群眾辦事提供便捷服務。一是精簡申報材料,實現高效辦理。將原先提交各類材料開具無犯罪記錄證明精簡為“互聯網+公安政務服務”平臺自助申請辦理,群眾從提交申請、在線審批到下載證明全程線上操作,“簡單辦、容易辦、快速辦”成為韓城公安服務的新常態。截至目前,已累計審批1.8萬余件,審核通過1.5萬余件。二是限時辦理,保障群眾權益。推行“互聯網+公安政務服務”365天無休,持續為群眾提供服務,嚴格遵循“2個工作日內回應群眾訴求”的承諾,在1個工作日內完成辦理預約、預受理審批操作。針對公考、參軍、入學等短期業務增長高峰期,加強人員配備,線上線下協同辦理,減少內部審批環節,當天申請、當天審批,讓群眾感受到便捷、高效。三是優化流程,提升服務水平。持續優化服務水平,推出“一鍵式”辦理服務,群眾點擊按鈕,即可完成從申請到查詢辦理結果的全程操作。引入智能問答功能,根據群眾具體需求,智能引導群眾完成辦事流程,極大地提升了用戶體驗。開展咨詢服務功能,各警種在線為群眾解答公安業務問題,提供及時、準確的個性化服務。

拓寬工作渠道,推動服務渠道多樣化。
積極拓展服務渠道,滿足不同群眾的辦事需求。推行多樣化辦理方式,持續深化傳統線下辦理渠道,為不熟悉網絡操作的群眾提供便利。與銀行、郵政等機構建立合作關系,讓每一筆支出費用透明、清晰,讓每一次的郵寄服務安全、及時地送達群眾手中,從而提高群眾辦事效率。強化窗口人員跨警種業務培訓,培養一警多能的“全科警員”,在市政務服務大廳設立“辦不成事”窗口,為企業、群眾提供政策業務咨詢,講明白業務依據、講清楚辦事流程,同時受理和解決企業、群眾辦事遇到的“疑難雜癥”,讓辦事群眾少跑腿,不跑冤枉路。目前,已接待群眾300余人次,受到了群眾的一致好評。

來源:韓城市公安局
編輯:牛靜
初審:張歆 焦俞鑫
終審:樊瑋
編輯:牛靜