旅游：個(gè)性化時(shí)代開啟

近年來，我國旅游業(yè)獲得了長足的發(fā)展。旅游業(yè)作為綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，對于拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革、保證國民經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定增長具有十分重要的意義。中國消費(fèi)者情緒指數(shù)CCSI大數(shù)據(jù)系統(tǒng)聚焦“旅游”主題，對海量的互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行抓取和分析，發(fā)布《旅游業(yè)消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告》。報(bào)告顯示，隨著出游熱情的高漲，人們的旅游方式也呈現(xiàn)出多樣化特征，正逐步邁入個(gè)性化旅游時(shí)代。

出游熱情高漲

CCSI監(jiān)測結(jié)果顯示，在2017年2月5日至3月7日這一個(gè)月的監(jiān)測區(qū)間內(nèi)，有關(guān)旅游的信息約83萬條。其中，微博、微信是公眾討論的主要輿論場。來自微博的的信息共442169條，占比53.43%；來自微信的信息共302954條，占比36.61%；來自網(wǎng)頁的信息共65722條，占比7.94%；來自海外的信息共15727條，占比1.90%；來自客戶端的信息954條，占比0.12%。

從情緒反饋方面看，公眾主要以正面情緒為主，滿意情緒占比最大，為77.46%；其他依次為失望情緒占比11.49%，憤怒情緒占比8.12%，害怕情緒占比2.22%，反感情緒占比0.71%。總體來說，人們對旅游行業(yè)的滿意度較高，旅游熱情高漲。

自駕游受熱捧

隨著我國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，人們的休閑旅游方式呈現(xiàn)出多樣化特征，正逐步邁入個(gè)性化旅游時(shí)代。對不同旅游方式的關(guān)注度進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)，關(guān)注度最高的前三種旅游方式分別為自駕游、出境游和親子游；其次為自助游、國內(nèi)游、跟團(tuán)游；主題游、高端游、老年游和醫(yī)療游因?yàn)槭鼙娙后w比較特殊，關(guān)注度較低。

自駕游關(guān)鍵詞云詞

關(guān)注度最高的是自駕游。CCSI監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測時(shí)段內(nèi)有關(guān)自駕游的信息共計(jì)21456條，自駕成為越來越多年輕人的出游方式。從地區(qū)分布上來看，自駕游主要集中在長三角、珠三角、京津冀等東部地區(qū)，以及風(fēng)景秀麗的川渝地區(qū)。Airbnb住宿軟件、租車出行軟件為自駕游提供了諸多便利條件，更為豐富的自駕旅游產(chǎn)品促進(jìn)了我國自駕游的爆發(fā)式增長。從情緒反饋上看，公眾對于自駕游的情緒以滿意為主，滿意占比達(dá)82.51%，高于同期旅游整體滿意度水平5個(gè)百分點(diǎn)。從詞云圖中可以看到，“自駕游”的討論熱點(diǎn)有租車、房車、SUV等出行工具類；有川藏線、西藏、油菜花田、溫泉等出行路線類；自在、說走就走體現(xiàn)了自駕游個(gè)性化的核心特征。

關(guān)注度排名第二的是出境游。CCSI監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測時(shí)段內(nèi)有關(guān)自駕游信息共計(jì)7520條。而國家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，2017年春節(jié)前7天，我國公民出境旅游人數(shù)達(dá)到615萬人，同比增幅近7%。從情緒反饋上看，公眾對于出境游的情緒同樣以滿意為主，滿意占比達(dá)75.79%，滿意度較高。

關(guān)注度排名第三的是親子游。CCSI監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測時(shí)段內(nèi)有關(guān)親子游的信息共計(jì)5299條。而在親子游消費(fèi)的三個(gè)核心要素——娛樂性、教育性、安全性中，有關(guān)娛樂的信息為888條，有關(guān)教育的信息為906條，有關(guān)安全的信息為1092條。由此不難看出，消費(fèi)者在親子游消費(fèi)過程中最重視安全性。從情緒反饋上看，公眾對于親子游的情緒也以滿意為主，滿意占比為91.25%。

2017年2月5日至3月7日，CCSI對當(dāng)前主要的在線旅游APP進(jìn)行監(jiān)測，并依據(jù)公眾關(guān)注度和公眾滿意度對在線旅游APP進(jìn)行了排序。

從關(guān)注度上看，各個(gè)在線旅游應(yīng)用間網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度差別較大，排在前三位的分別是去哪兒、攜程、螞蜂窩。

從滿意度上看，排在前三位的分別是貓途鷹、螞蜂窩、驢媽媽。UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺是螞蜂窩的三大核心特點(diǎn)；強(qiáng)互動(dòng)性和社交性是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)站的典型特征。貓途鷹則是全球知名的旅行社區(qū)，不同的旅行者都可在社區(qū)中對旅游過程中一切事物進(jìn)行點(diǎn)評和交流。由此不難看出，強(qiáng)互動(dòng)性和社交性的在線旅游應(yīng)用滿意度比較高。

中國消費(fèi)者情緒指數(shù)（CCSI）是中國消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合工信部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情中心共同打造的大數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析系統(tǒng)。CCSI通過采集海量的互聯(lián)網(wǎng)信息，可量化分析消費(fèi)情緒，旨在匯集社會大眾在消費(fèi)中的真情實(shí)感；并可通過關(guān)注分析、情緒分析、評價(jià)分析、印象分析、影響力分析、競爭力分析六大板塊的數(shù)據(jù)分析為用戶提供信息追蹤、危機(jī)預(yù)警、趨勢預(yù)測、精準(zhǔn)營銷、品牌管理等多項(xiàng)服務(wù)。CCSI將會為政府決策提供參考建議，為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務(wù)狀況提供有價(jià)值的決策依據(jù)。