手機通信類消費投訴頻發，消費者被商家的宣傳誘導誤入消費陷阱，導致合法權益受到損害。近日，廣東省東莞市消委會發布消費提示，提醒消費者選購手機時要注意7個方面，有效防范消費風險。

據介紹，手機通信類消費投訴熱點問題，集中體現在消費者被商家的宣傳所誘導，誤入五大消費陷阱。

? ? ? ?1、以舊換新

商家以“收購舊手機、以舊換新”等宣傳語吸引消費者入店，店員向消費者推薦以舊機換新機，稱只需繳納千元以內的款項，即可更換新的蘋果系列手機。待消費者交納款項后，店方告知還需要補幾千元的差價，并誘導消費者辦理分期付款手續。

2、分期付款

商家打出“零首付、零利息、零風險”“99元搶購蘋果7手機活動”等廣告吸引消費者，待消費者選定手機，簽訂貸款合同并交付首期款后，累計每期交付的費用就發現，消費者實際上需要支付較高貸款手續費用。消費者要求退款時，店方以已經簽訂了貸款合同為由不予退款，且如果解除貸款合同，消費者需要支付較高的違約費用。

? ? ? ?3、隱瞞合約機等重要信息

消費者在交了手機購買款后，不法商家才告訴消費者所購買的是合約機，要求辦理高額的消費套餐才可以正常使用。如消費者表示沒有足夠的錢辦理套餐時，店方則馬上提出可以用分期付款形式辦理套餐，消費者則需要支付較高的貸款費用。

? ? ? ?4、誘導消費者更換雜牌手機

消費者在選定手機付款后，店方以閃屏、卡機等為借口稱該手機系統不穩定，采取各種手段誘導消費者更換各種雜牌手機，而更換的雜牌手機的購買價格比一般市場價格高出數百甚至數千元。

? ? ? ?5、網絡話費騙局

不法商家一般會打出“買手機送話費”活動的宣傳，看似十分優惠，其實贈送的只是網絡話費，需要下載軟件才可以撥打，而且網絡電話存在不穩定因素，需要耗費手機流量。

東莞市消委會投訴部負責人表示，這幾種類型的消費陷阱，消費者在消費過程中可能會遇到單一一種情形，也可能會是多種情形同時遇到。消委會提醒消費者，要警惕手機商家舉辦的各類所謂的優惠活動，選購手機時要注意以下7個方面，有效防范消費風險。

提高警惕

對商家推薦的購機方式，消費者在購買前要詳細了解清楚。如商家要求提供身份證、銀行卡、親友信息，或購機過程中需要簽署一系列文件時，消費者要提高警惕。商家可能在沒有告知的情況下，為消費者辦理分期付款購機。一般購買手機是不需要提供身份證、銀行卡等資料的，只有開辦電話卡(即開戶)才需要提供身份證。消費者如需要辦理電話卡開卡等手續，建議到運營商的正規營業網點辦理。

衡量償還能力

消費者如要選擇分期付款方式，要弄清利息總額、利率、分期期數、手續費等具體細節問題，在明確與自己簽訂貸款合同的貸款方的具體情況后，再簽訂貸款合同。另外，要衡量好自己的償還能力再選擇分期付款業務，一旦不能及時還款，將影響個人信用。

認準品牌

手機市場品牌魚龍混雜、五花八門，不少雜牌手機外形模仿知名品牌設計，外觀和手感極度相似，只有商標標識不同，消費者稍不留意，容易掉進雜牌機、山寨機等陷阱。選購時，消費者必須看清手機外觀及包裝盒的商標標識，確保是自己選購的品牌，特別是對商家推薦的要倍加小心留意。

查詢許可證號

每臺手機必須有一個手機串號(即IMEI碼)、進網許可證號，兩者是唯一且對應的。購機時查證號，要做到兩點，通過手機屏幕按“*#06#”查驗手機串號是否與手機標貼(一般在后蓋)的串號，以及包裝顯示的手機串號一致；登錄國家信息產業部的電信設備進網管理網站(網址：http://www.tenaa.com.cn/)“證書查詢”“IMEI查詢”欄目，錄入手機串號及進網許可證號查驗證號真假。對于查詢結果顯示“信息為真，但已被查驗多次”的情況，大多有詐，建議消費者謹慎購買。

認準品牌店

實體店選購手機，應盡量到品牌授權專賣店、電器商城、大型商場選購；網上購買的，建議選擇售后服務平臺完善的知名購物網站、品牌手機官網旗艦店，并通過第三方支付平臺進行支付。網購、電視、電話等虛擬市場選購手機，夸大宣傳、假冒偽劣產品多，且往往涉及異地維權，甚至無法查找賣家，消費者謹慎選擇。

索要票據

消費憑證，是消費者維權的重要依據。無論是實體店還是網絡、電視電話購買手機必須索取正規的票據，并加蓋企業用章。票據上，應明確注明手機品牌、型號、串號(IMEI碼)、價格等信息，并查看各項信息是否與手機實物一致。

要懂“三包”

消費者應掌握手機“三包”知識，正確理解手機“三包”的關鍵概念：一是“三包”原則，手機實行“誰銷售誰負責”“三包”原則。二是“三個時間”，自手機售出(即開具發票日)之日起，正常使用出現《手機性能故障表》所列故障的，7天內包退，15天內包換，1年內包修。三是“兩次修理”，在1年內，手機出現性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，可憑修理記錄單，要求更換同型號同規格手機。四是“重新計算”。換貨后，手機“三包”的有效期自換貨之日起重新計算。

東莞市消委會還提醒消費者，在消費過程中，如遇不法商家存在涉嫌虛假宣傳或欺騙性銷售等侵害消費者合法權益行為時，應盡可能保留各種形式的消費證據和憑證，并及時向工商部門、消委會進行投訴舉報，如遇到不法商家有限制人身自由的行為應立即向公安部門報警求助。