7月26日，記者從省消協獲悉，今年5月至6月，省消協以消費體驗方式組織開展網絡消費滿意度調查，調查總體滿意度為77.62%。

此次調查包括商品比較、下單支付、物流跟蹤、售后服務等環節，范圍包括西安市、寶雞市、渭南市和榆林市，共采集到530份有效樣本。調查人員以普通消費者身份在不同的第三方網絡交易平臺對預先設計好的商品或者服務進行實際消費體驗，然后根據真實的消費感受填寫《陜西省網絡消費滿意度調查問卷》。

調查涵蓋了國內10家網絡交易平臺，涉及日用百貨、服裝包鞋、家裝家居、數碼產品等商品，包括安全、質量、價格、服務和維權5個方面內容。調查結果顯示，我省消費者對于網絡購物的價格和質量滿意度較高，維權滿意度最低。其中，“與平臺內經營者和解解決糾紛問題”方面滿意度為66.36%。

本次調查結果反映出消費者網絡維權存在很多人為障礙、平臺內經營者承諾的“七日無理由退貨”執行不到位等問題。為此，省消協建議政府相關職能部門要繼續加大對網絡消費市場的監管力度，嚴厲打擊假冒侵權、虛假宣傳、刷單炒信等網絡消費違法行為。

（部分消息來源：陜西日報）