當！當！當！

眼看今年的“雙十一”

馬上就要到了

各大電商平臺

早已厲兵秣馬

磨刀霍霍

百變促銷

放大招

剁手一族

多巴胺分泌趨旺

開啟刷屏模式

有的徹夜不眼

有的真情守候

內心難抑沖動

或為真善美

或為不油膩

或為莫須有

但

誰都不能否認

一種來自心靈的呼聲

“雙11”

我要找到

那個用最便宜的價格

溫暖我的人

本期推送一條刊發于去年12月14日《中國消費者報》頭版頭條+整版文章，希望對剁手族們有所幫助。轉走！不謝！

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去年“雙12”前夕，中國消費者協會公布去年“雙11”期間網絡購物商品價格體驗式調查報告。報告顯示，包括天貓、京東、蘇寧易購在內的國內各大主流電商平臺，均存在虛構原價、先漲價再降價等價格欺騙行為。

根據體驗設計，體驗人員通過截屏、錄像、照相等取證方式對每款商品詳細記錄了14個時間點的價格明示情況。

從533款商品價格明示情況來看，11月11日當天價格低于10月20日、23日、26日、29日，11月1日、4日、7日、10日等時間節點的比例為27.8%；當天價格與這些時間節點持平的比例為55.5%；當天價格高于這些時間節點的比例為16.7%。

? 問題一：先漲后降

調查發現，部分電商平臺某些商品在“雙11”促銷前先漲價，而在促銷當天降價，實際上價格持平甚至上漲，促銷活動名不副實，消費者購買這些商品并沒有得到實惠，甚至更虧。

典型案例

▲淘寶某品牌乳液（調查體驗編號：40）注：本圖價格為優惠后價格。

①淘寶平臺某品牌乳液，從10月29日-11月11日記錄時間段來看，11月11日標價為126元，活動為滿119元減5元和滿5.01元送5元店鋪紅包，實際售價為116元，此價格并非價格記錄期間最低價格（94元）（見上圖）。

②天貓平臺某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時間段中，存在標價上漲情形，從1199元漲至1499元，隨后11月11日標價下降為1348元。

③京東平臺某品牌床品套件從10月29日-11月11日記錄時間段來看，價格上漲幅度很大，標價由299元漲至1199元，而11月11日當天降為439元，比漲價前標價299元與“雙11”促銷后的329元還要高。

④?京東平臺某品牌床上用品在10月29日-11月11日記錄期間，標價存在明顯上漲情況，由399元漲至749元，11月11日商家在商品信息頁面749元價格旁邊標示“買一件到手價399元”，與漲價前10月29日標價一致。

⑤蘇寧易購平臺某品牌化妝品禮盒從11月4日-11月11日記錄時間段來看，標價由119元上漲到239元，而“雙11”促銷時滿兩件打五折。

⑥?蘇寧易購平臺某品牌護膚套裝從10月29日-11月11日記錄時間段來看，標價由89元上漲至199元，而“雙11”促銷活動滿兩件打五折。

⑦?國美在線平臺某品牌電飯煲11月7日將標價由之前的449元，漲至499元，參加“雙11”減價50元的活動。

⑧?1號店平臺某品牌女包價格從10月20日-11月11日記錄時間段來看，價格由1198元漲價到1298元，而之后“雙11”促銷期間降到1268元。

⑨?1號店某品牌家紡套件從11月7日-11月16日記錄時間段來看，標價由399元上漲至548元，參加“雙11”滿減活動后價格為448元，反而比促銷前、促銷后的399元更貴。

⑩?1號店平臺某品牌單肩包從10月23日-11月11日的記錄時間段來看，價格由999元上漲到至1099元，而在“雙11”促銷期降至1069元。

??1號店某品牌家紡套件從11月7日-11月16日記錄時間段來看，標價由399元上漲至548元，參加“雙11”滿減活動后價格為448元，反而比促銷前、促銷后的399元更貴。

??聚美優品平臺某品牌男鞋從11月1日-11日的記錄時間段來看，價格由516元漲至646元，而在“雙11”開展促銷活動，滿199元返200現金券。

??當當網平臺某品牌女裝從10月29日-11月11日的記錄時間段來看，11月1日價格上漲到528元，同時給出促銷優惠政策“預售11.8發貨；299減50，399減80，599減151”,實際價格448元，遠高于之前價格142元，而在11月11日又降為127元。

??蘑菇街平臺某品牌童裝從11月1日-11日的記錄時間段來看，標價由89.01元（實際價格87.01）上漲至95.36（實際價格93.36）元，而后“雙11”促銷期再降至標價89（實際價格87）元，與漲價前價格差不多。

?網易考拉海購平臺某品牌床品套裝從11月7日-11日的記錄時間段來看，標價由700元上漲至1580元，而在11月11日下降為669元。

? 問題二：虛構原價

很多消費者在網絡購物時，會將商品的銷售價與參考價進行比較，來考量商品的折扣力度。然而，調查體驗發現，部分商家隨意更改參考價，造成促銷活動優惠假象，誤導消費者。

▲網易考拉海購某品牌錢包10月20日截圖。

▲網易考拉海購某品牌錢包11月10日截圖。

典型案例

如網易考拉海購平臺某品牌錢包10月20日銷售價格為549元，參考價為1300元，而在11月10日銷售價格升為649元，參考價也隨之上漲至1500元，參考價在促銷期間上漲，看似折扣力度大，實則“雙11”銷售價格已上漲（見上圖）。

又如，淘寶平臺某化妝品套裝11月10日的參考價為164元，而到11月11日參考價變為170元，商家隨意改變參考價，且“雙11”促銷價格并非價格記錄時間段最低價格。

? 問題三：價格更貴

“雙11”已經成為全國消費者購物狂歡節，眾多電商平臺打造“雙11”物美價廉的購物文化，并在“雙11”期間推出各種吸引消費者的促銷活動，打折、滿減、返券不一而足。然而，調查發現，有些商品雖然參與“雙11”促銷活動，但價格并不實惠。

典型案例

如京東平臺某品牌男裝11月11日PC端的標價168元，移動端標價128元，參加“雙11”跨店三免一的活動，如果買單件，“雙11”移動端價格128元高于10月20日的99元，10月23日、26日的118元；如果按“雙11”最優惠的方式購買，以移動端購買3件男裝的優惠后價格256元，與10月20日優惠后價格207.9元，10月23日與26日優惠后價格247.8元相比，仍然更貴。由此可見，此商品“雙11”優惠價并不優惠。

▲蘑菇街某品牌酵素。

又如，蘑菇街平臺某品牌酵素11月11日優惠后價格77.86元，為價格記錄期間內最高價格，消費者如在當日購買，反而最不實惠（見上圖）。

? 問題四：嚴重失信

經營者遵守誠實信用原則，是市場交易的準則，是保障消費者合法權益的基礎。然而，調查發現，部分商家違背誠實信用原則，存在不履行價格承諾、宣傳價格與實際價格不符、通過設立高額“好評返現”活動干擾信用評價機制等失信行為。

典型案例

如國美在線平臺某品牌取暖器11月4日銷售價格為329元，價格上方的標語為：“到手價329，僅11.1-11.9”，而到11.7日銷售價格變為299元，標語也相應發生變化：“到手價299，僅11.1-11.9”。消費者若看到11月4日的價格承諾，會以為11月1日-11月9日的價格都為329元，而實際上11月7日的價格降低了，商家沒有遵守價格承諾。

又如，天貓平臺某商家存在以低價做宣傳現象，宣傳界面價格相對較低，但實際點入鏈接后，商品標價高于宣傳界面。

▲淘寶某店鋪“好評返現”截圖。

又如，淘寶某店鋪推出高額“好評返現”活動，誘導消費者進行好評，以獲得虛高好評率，干擾正常的信用評價機制，破壞公平競爭的市場秩序（見上圖）。