網購市場刷單利益鏈調查：狂刷好評忽悠消費者 炮制差評中傷競爭對手

調查動機

“雙11”全民狂歡的熱潮已褪去，最近，買家開始忙著確認收貨、給出評價。不過，對有些買家來說，當初購買時的興奮可能被收貨后的失望所代替，商品并不如評價中說的那般好，從而引發退換貨高峰。

據了解，有些商家為了讓自己的生意更紅火，花錢雇用職業評價師幫助他們刷單：一方面雇用好評師給自己刷好評，迷惑顧客，增加銷量；另一方面，雇用差評師給競爭對手刷差評，以此來打壓競爭對手。

雇用職業評價師進行刷單，似乎已成為商家的慣用伎倆。商家是如何找到這些職業評價師的？刷單究竟如何操作？面對競爭對手的刷單情況，其他商家又作何反應？《法制日報》記者就這些問題展開了深入調查。

隨著電商的發展，越來越多的人選擇網上購物。網上購物的確方便，且價格相對便宜，但由于無法親眼見到商品實體，很多消費者對商品質量無法百分百放心。在這種情況下，其他買家的評價就成為大多數人作出選擇的重要參考。

考慮到這一點，各網購平臺也都設定了評價體制，包括商品描述、物流速度、服務態度等，以供買家在選擇商品時參考。

然而，看起來很美的評價機制，在實踐中卻走樣了。

買家：評分高不代表質量好

“對于那些好評多的店鋪，我現在也不是很信任，覺得都是靠刷單刷出來的。”家住北京市朝陽區龍湖長楹天街的吳女士開玩笑地說。

據吳女士介紹，她此前在一家網店看中一件毛衣。她查看評價得知，那件毛衣銷量不錯、好評不少，一些買家不僅評價質量好，還對賣家服務和物流服務給出了高分評價。看著帶實物圖片的好評，吳女士經再三斟酌，決定買下這件毛衣。

幾天后，收到貨的吳女士發現毛衣質量并不好。不僅有掉毛的現象，而且穿在身上很不舒服。于是，吳女士聯系賣家，退掉了毛衣。

“自那次購物經歷后，對高分好評的商品，我不會輕易相信了。購物時會貨比三家，反復斟酌以后再買，而且能在實體店買的東西就在實體店買。”吳女士說。

前不久，家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的網購經歷。

康女士對記者說，“我想買一臺加濕器，因為對聲音較為敏感，所以專門搜索了靜音效果比較好的加濕器。在一家品牌旗艦店，我看到買家對這家店鋪的評價很高，并且仔細查看了評價中已購該商品的買家對該款加濕器噪聲的評價。看著這些好評，我就買了一臺。可是，收到貨使用后，我發現加濕器的噪聲很大。由于懶得來回折騰，我沒有要求退換貨。當然，這臺加濕器現在成了擺設”。

賣家：時常無緣無故被差評

《法制日報》記者調查發現，有的賣家雇人刷單，一方面是抬高自己商品的評價，忽悠消費者；另一方面是給競爭對手刷差評。

某品牌床墊旗艦店店主對記者說，“商家只有對自己的商品沒信心才會聘用‘刷手’、差評師。我對這種行為很不恥，大家做買賣都不容易，沒必要惡意中傷”。

“我們在行業內算是做得比較好的，遭遇差評惡意中傷是常有的事。我雖然明白其中緣由，但看到無緣無故出現的差評，心里還是覺得不舒服。”這名店主無奈地說，“有的差評讓人覺得很可笑，有的人完全不了解產品，寫的差評不知道在說什么。”

在某電商平臺上經營一家食品店的店主對記者說：“就我們店而言，買家給差評的比較少，一是因為產品確實不錯；第二個原因是，一旦買家有意見，一般會與客服溝通，我們會第一時間聯系買家，盡力解決問題。所以，差評并不多。”

“不過，我覺得有一種差評是有人故意制造的。有的買家一收到貨就給差評，我們看見后主動與對方聯系，可對方根本不搭理，電話也不接。對于這種情況，我覺得肯定有問題。”這家食品店店主說。

“刷手”：參與刷單須先交會費

為了解刷單的操作流程，《法制日報》記者輾轉聯系到幾名刷單親歷者。

青島工學院信息工程學院的學生孫林(化名)回憶，去年，他看到有幾名同學在刷單，聽說刷單可以賺錢，于是決定試一下。

據孫林介紹，想要參加刷單，必須先交會費，會費的50%至60%會返給介紹自己加入的人。會費相當于保證金，不同的團隊收取的會費不一樣，最少要交100元。如果想進入管理層，就要交500元至600元的會費，他當時交了600元。

“交完會費，會進入一個私密的QQ群，但是進群的過程相當繁瑣。首先，要加入一個審核群，向管理員提交個人信息接受審核。個人信息除了身份證號、銀行卡號等基本信息外，還要有持身份證拍的照片。”孫林對記者說。

交完會費，并通過信息審核的孫林，被拉進群里正式開始刷單。據孫林介紹，刷單過程最大的特點就是繁瑣。每刷完一單，帶著刷單憑證和自己的賬號等級證明，找管理員登記，然后得到相應的報酬。

一次刷單能拿多少錢？孫林說，“刷單的報酬依個人的賬號等級而定。賬號等級必須要兩顆星以上才能刷單。等級越高，信服力越高，酬金自然就越高。但是一個賬號一周之內評價的物品不能超過5件，一個月內不能超過14件”。

至于刷單具體如何操作，《法制日報》記者從在廣東省廣州市工作的王欣那里得到了答案。

王欣告訴記者，領到刷單任務后，按照購買商品的正常步驟操作即可。只不過，“刷手”不會收到實物，因為商家根本就不會真的發貨。但是物流信息會存在，也就是空包代發，沒有實物。

王欣告訴記者，刷單不是隨意進店或者點擊鏈接就刷。刷單之前，通常要貨比三家，也就是多瀏覽其他商家的寶貝，然后再回到原來刷單的那家店鋪。因為“刷手”如果連商品看都不看就直接刷，很容易被人發現，據說平臺會有相應的記錄。

為了避免自己不被發現，王欣有一套自己的方法。“我通常會找好評超過999條的店進行刷單，在好評里寫上自己的好評，也算是隱藏自己的一種方式。”王欣說。