不過，很多銀行網點排隊的現象并沒有緩解，等候時間動輒數小時

■本報見習記者 劉 萌

每年臨近春節，大量人員返鄉，一線城市現金的需求量激增，銀行柜臺和自助取款機前等著取現金的人總會排起很長的隊伍。從往年的情況來看，“春節取款難”的現象在多地都曾發生。多位儲戶曾表示“銀行要么是人多，要么是沒錢”。

今年春節是銀行卡取消“漫游費”后的第二個春節。去年春節前夕，本報記者走訪取款情況時曾發現“取款難”雖然有所緩解，但依舊存在。上周末，《證券日報》記者走訪發現，隨著更多的儲戶了解同行異地存取款、轉賬業務的免費政策，今年春節前“取款難”已經大大減輕。不過，隨著節前大額取現和換新鈔的儲戶需求增多，不少儲戶呼吁銀行能在特定時點開通專門窗口以緩解“排長隊”的現象。

取現難明顯緩解

央行在2016年9月30日下發通知，要求各大銀行在三個月內實現銀行本行內異地存取款、轉賬業務的免費政策，也就是說自2017年1月1日起，各銀行本行內異地存取款全免費了。至今已逾一年時間，銀行卡“漫游費”的取消是否緩解了春節前的“取款難”？帶著這樣的疑問，《證券日報》記者上周末走訪了北京市朝陽區某繁華商圈的多家銀行。

在某國有大行網點，大堂經理得知《證券日報》記者需要取現時回答稱：“年前取款一般20萬元以內都可以隨時來取。不過為保險起見，超過10萬元可以提前打網點電話約一下。”隨后該大堂經理給了記者一張包含該網點地址和電話的名片。

在另一家國有大行網點，銀行工作人員也表示，“10萬元以下（包含10萬元）可以馬上取走，超過的不太多，比如11萬元也可以直接取走，再多的話需要提前一個工作日預約。”

在某城商行網點，《證券日報》記者提出取現5萬元，并詢問工作人員，年末是否現金緊張時，銀行工作人員表示，“春節前取款的儲戶確實比平時多不少，但是城商行的取款壓力相比國有大行要小很多，只要不超過10萬元一般都沒有問題。”

在某國有大行網點，工作人員解釋道，“每個網點的‘接待’能力不同，我們支行取款20萬元以下不需要預約，在比較大的網點，可能取款50萬元甚至以上都不需要預約。”

在總部位于北京的某股份制銀行網點，工作人員告訴本報記者：“取款30萬元以下（包含30萬元）不用預約，超過30萬元則需要提前一個工作日預約。”在總部位于南方的某股份制銀行網點，工作人員則告訴本報記者，“20萬元以下的現金可以馬上取走，超過20萬元則需要提前預約。”

某股份制銀行工作人員告訴《證券日報》記者，“往年春節前幾天取現的市民至少要比平時多一倍，幾十人排號辦業務的場面非常常見，這兩年取消同行內異地取款手續費后，取現的外地務工人員有所減少，柜臺現金壓力減小，來取現的多是給孩子準備壓歲錢的老人。”

在走訪過程中，本報記者也嘗試ATM機取款，在各銀行都沒有出現“維修中”或者“沒有錢”的狀態。而在銀行卡“漫游費”取消之前，《證券日報》記者曾遇到取款5萬元要跑多個網點，ATM機干脆沒錢的情況。

儲戶呼吁開通專門窗口

盡管節前“取款難”的現象有了很大緩解，不過排隊辦業務的現象并沒有緩解。

在某國有大行網點，《證券日報》記者在前臺取號時顯示“等候人數86人”，而取號機器僅僅按照“個人業務”和“公司業務”區分，大堂經理表示，雖然會有部分客戶棄號，但是等候時間肯定超過2個小時。

本報記者隨機采訪了多位排隊的儲戶，有不少僅辦理取款業務的儲戶表示，“銀行現在針對‘新開卡’用戶有專門的窗口，為什么不能開通專門的取現窗口，ATM機每日取款限額只有2萬元，根本不能滿足春節的需求。”

一位排隊換新鈔的女士告訴本報記者，“我預約了換5萬元新鈔，并沒有打算辦理其他業務，已經排隊超過一個小時了。還是希望銀行能人性化辦公，在春節這類特殊時點開通專門的現金窗口。”

在另一家國有大行網點，一位儲戶表示：“在窗口辦業務本來就特別慢，臨近春節排隊的人更多了，不少都是來取款的，希望銀行能針對僅辦理存取款的客戶單獨排隊。”

針對銀行柜臺前排隊人數眾多的情況，不少銀行工作人員也只能建議客戶多跑幾家網點，并對此表示歉意。

值得一提的是，目前多家銀行的手機銀行APP開通了“網點預約”等服務，儲戶可以提前預約取款金額、查詢排號等待人數等，合理安排自己的時間。