資料圖：民眾正在上網購物。 中新社記者 呂明 攝

網購給差評何以成高風險行為

有的差評信息被后臺隱藏有的消費者遭恐嚇威脅

□　本報記者 　　韓丹東

□　本報實習生 李紫薇

近日，馬蜂窩旅游網部分評論信息存在虛假內容引起廣泛關注。隨著互聯網的快速發展，訂餐、購物、訂酒店等都可以通過網絡完成，而這種交易形式一般都伴隨著評價機制，買賣雙方可以互相評價，好評各方樂見，可一旦買家給出差評，交易大多以不愉快收場，甚至大打出手。

買家給出差評后會怎樣？平臺和賣家一般如何處置？《法制日報》記者進行了調查。

差評只有自己能看見

“被馬蜂窩的好評坑到了，泰國酒店的體驗根本沒有評論說的那么好！”剛剛從普吉島游玩回來的宋小蕓(化名)告訴記者。

原來，宋小蕓在去泰國游玩之前，特意在馬蜂窩上看了攻略，尤其是在選擇酒店時，很認真地看了大家的評論，看著好評如潮的普吉島“深綠度假村”，宋小蕓沒有多想就預訂了。

宋小蕓告訴記者，到了泰國入住這家酒店后，體驗并不好，于是就聯系馬蜂窩的客服，可是根本打不通，發出的電子郵件也石沉大海。最后投訴到315才有了回復，但是并未得到解決。

在這種情況下，宋小蕓對酒店給出了差評。可是，讓宋小蕓意想不到的事情發生了。“用戶只能看到其他人的好評，而看不到差評，我自己評價的差評只有我自己可以看到。”宋小蕓氣憤地說。

看到這一情況后，宋小蕓立刻向馬蜂窩的客服投訴，但得到答復是：“這是系統設置的問題，客服無法解決。”

在宋小蕓的一再追問下，客服說：“您的評價肯定沒有被刪除，只是看不到，可能是排的太靠后，畢竟有幾千條的評論，您的要求客服部門無法處理，這是技術團隊的問題。”

在被一番推脫之后，宋小蕓恨恨地說：“以后都不會再使用馬蜂窩的任何服務了。”

打感情牌要求刪除

在北京某公關公司工作的王女士最近刪了一條自己網購時給的差評。

王女士告訴記者，前幾天在淘寶網上買了一雙鞋子，收到貨物后，她看到實物和圖片介紹完全不符，想到退換貨麻煩就沒有退貨，就給了賣家一個差評，誰知剛給完差評，王女士就收到了賣家發來的一條短信。

短信內容是：“親，打擾了，我是個單親的寶媽，為了自力更生努力生活著，還請您幫我刪除下您的評價，給我們一次改進的機會可以嗎？拜托了，給您補償！”

“看到這條評價后，我覺得確實該給他們一次機會，就想和他們聊一下，想著把貨退了。可是一忙就把這事給忘了。”王女士告訴記者。

“第二天，我又收到了一條短信，短信寫道：‘親，我是今天聯系您的淘寶客服，麻煩您刪除評價，老板給我下最后通牒了，懇請親用一分鐘時間換我一份工作，在此跪謝了，旺旺等您呢，給您返現補償的，生活用品’。”王女士說，在收到這條短信后，我就刪除了差評，也沒要什么補償。

“不過之后我把這事和同事說，同事說他也遇到過類似的情況，我想這是賣家的一種手段吧。”王女士說。

給差評被人身攻擊

在北京某大學讀大一的小美(化名)是個甜食愛好者，經常在美團外賣購買蛋糕作為茶點。可是最近的一次購買經歷著實讓她上火。

小美告訴記者，幾天前她在美團外賣訂購了一款蛋糕，收到后口感特別不好。“太難吃了，沒吃幾口我就給扔了，然后就給了商家一個差評。”小美說。

小美告訴記者，在評價后的第二天，她看到了賣家的回評：“這么難吃？那為什么不打電話退款呢？為什么要忍氣吞聲的花錢受罪而不保護自己的權益呢？”

看到賣家的回評不客氣，小美就私信了賣家，沒想到在私信中賣家開始人身攻擊小美，而且語氣非常強硬，一直在質問小美。在短暫的交鋒后，小美不再理會賣家的消息，但是賣家并未停止繼續發消息指責小美。

之后，小美在美團App上投訴了賣家，并且發了微博，之后，美團客服微博私信小美稱，已經和店家溝通過了，不會再騷擾你。

據記者了解，隨著移動互聯網的快速發展，網絡服務大多都建立有評價機制，但是買家給差評后常常會面臨商家的騷擾、恐嚇。

據相關報道顯示，去年年底，鄭州的小麗在淘寶購物后遲遲未收到貨物，因此投訴店鋪并給了差評。之后，小麗遭到賣家不斷騷擾。幾天后，正在上班的小麗接到自稱快遞員的來電，讓她下樓取快遞。當小麗來到電話中指定的快遞取件點時，一名陌生男子突然沖出來對她一頓拳打腳踢。沒等小麗反應過來，男子便逃離了現場。正當小麗驚魂未定時，再次接到了“快遞”電話，對方稱他就是那名淘寶賣家。

今年1月，一名女孩在網上購物，發現很多東西的實物與圖片都不符，而且質量存在很嚴重的問題。在與賣家交涉無果的情況下，女孩給這家店鋪一個差評。過了大概一個星期，女孩接到快遞電話，說有新的包裹。打開包裹后，女孩發現商家居然給自己寄了一堆冥幣，而且商家還多次詛咒女孩。

今年10月，家住黃石經濟技術開發區的張大爺在網上購物時，因為給了賣家一個差評，竟遭到對方一天十幾個電話騷擾，甚至發短信威脅，平靜的生活受到嚴重影響后，張大爺無奈之下報警求助。