8月8日，西安市民王琳突然收到一條19元的短信扣費(fèi)提示，她想來想去也不知道是因何被扣費(fèi)。致電銀行才得知是視頻網(wǎng)站的月扣費(fèi)。

“當(dāng)時(shí)就想看一部電影，但是必須是會(huì)員才可以，無奈之下就交了一個(gè)月的會(huì)費(fèi)，誰知道是自動(dòng)訂閱的，沒有及時(shí)取消的話網(wǎng)站就繼續(xù)扣費(fèi)了。”王琳說。

如今，在視頻網(wǎng)站觀看影視劇和各類節(jié)目，已經(jīng)成為很多人的一種娛樂方式。為了吸引用戶，各大視頻網(wǎng)站紛紛推出會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，購買VIP會(huì)員成為許多用戶的選擇。

“會(huì)員免看廣告、VIP專享影視、高清畫質(zhì)、熱劇多看N集等，現(xiàn)在視頻網(wǎng)站的會(huì)員優(yōu)惠實(shí)在是太多了，不買個(gè)會(huì)員資格感覺‘寸步難行’。但即使購買了會(huì)員資格，還會(huì)有一系列的附加條款。比如，新電影上映想觀看必須另外付費(fèi)、熱門劇集要付費(fèi)才能搶先看等。”追劇鐵粉韓丹說。

浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)曾就視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，“免廣告”是用戶購買會(huì)員的主要原因，占比超過83%。但71%以上的用戶表示，在購買會(huì)員后，看視頻時(shí)還會(huì)經(jīng)常遇到廣告。

據(jù)了解，在用戶訂閱了“自動(dòng)扣費(fèi)”后，為了能減少VIP會(huì)員流失，不少在線視頻網(wǎng)站要么不設(shè)置取消“自動(dòng)扣費(fèi)”服務(wù)，要么就設(shè)置提醒的位置相對(duì)隱蔽。

8月9日，記者在街頭隨機(jī)采訪了幾位市民。“不知道怎么取消VIP！”“取消頁面完全找不到！”“取消步驟太麻煩了！”大多數(shù)市民表示。

有網(wǎng)站曾針對(duì)視頻網(wǎng)站開展暗訪式消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)主要存在三方面問題：首先，視頻網(wǎng)站普遍默認(rèn)勾選連續(xù)包月，且部分視頻網(wǎng)站普通包月選項(xiàng)非常隱蔽，涉嫌變相剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)，大部分平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)沒有到期提醒，由系統(tǒng)直接扣費(fèi)；其次，部分平臺(tái)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的手續(xù)繁雜，無法直接在APP內(nèi)取消，需要通過第三方入口操作；最后，會(huì)員廣告特權(quán)告知不明確，部分平臺(tái)在會(huì)員特權(quán)中描述可免廣告，但會(huì)員仍然被動(dòng)觀看其他類型的廣告，如開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告等。

雖然提起視頻網(wǎng)站的會(huì)員收費(fèi)制度和服務(wù)，消費(fèi)者槽點(diǎn)滿滿，但是選擇投訴的卻很少。“首先本身也沒多少錢，其次畢竟自己還是有看視頻的需求，所以雖然覺得不滿也只能被動(dòng)接受。”韓丹說。

“視頻網(wǎng)站存在的會(huì)員沒有徹底免廣告、自動(dòng)訂閱、退費(fèi)設(shè)限制等其實(shí)屬于行業(yè)現(xiàn)象，不只是在線視頻，在線音樂、在線下載、在線知識(shí)付費(fèi)等領(lǐng)域也都存在類似問題。”業(yè)內(nèi)人士張濤說。

然而，所謂的“行業(yè)現(xiàn)象”并不能成為違規(guī)的理由。

記者查看了幾家視頻網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議，發(fā)現(xiàn)其中確實(shí)有不少條款很“霸道”。比如，“網(wǎng)站有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改”“您繼續(xù)使用提供的視頻服務(wù)，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容”“我方有權(quán)基于自身運(yùn)營策略單方面決定和調(diào)整VIP會(huì)員服務(wù)內(nèi)容”“VIP會(huì)員服務(wù)一經(jīng)開通后不可轉(zhuǎn)讓或退款”等內(nèi)容，可以說雙方權(quán)益完全不對(duì)等。

“消費(fèi)者購買了會(huì)員資格其實(shí)就是接受了視頻網(wǎng)站的格式化合同。根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，提供格式條款的一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。”律師趙炬說，“視頻網(wǎng)站的相關(guān)做法侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)，不符合合同法基本規(guī)定，也損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。”

隨著我國視頻網(wǎng)站的加速發(fā)展，會(huì)員業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸進(jìn)入白熱化。視頻網(wǎng)站要想獲得長(zhǎng)久發(fā)展，首先需要有強(qiáng)大的內(nèi)容來支撐，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)視頻用戶付費(fèi)的第一驅(qū)動(dòng)因素；其次，就是要提供完善的服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益，這是立足市場(chǎng)的不二法門。以“行業(yè)現(xiàn)象”為理由罔顧消費(fèi)者的訴求，失去的不僅是消費(fèi)者的信任，還有自己的前途。同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，讓侵權(quán)行為無處藏身。陜西日報(bào)? 記者 徐穎