2022年，全市市場監管系統共接收各類消費者投訴舉報咨詢等26689件，其中“12315”平臺及來人來電來函接收19381件，“12345”熱線轉辦工單7308件，為消費者挽回經濟損失1026.2萬元。

“12315”平臺受理咨詢3125件，依次為：投訴舉報類1677件，占比53.66%；非市場監管系統類532件，占比17.02%；市場監管政務類369件，占比11.81%；價格監督類283件，占比9.06%；疫情防控類264件，占比8.45%。

“12315”平臺受理投訴11889件，其中商品類投訴7182件，占投訴總量的60.41%；服務類投訴4707件，占投訴總量39.59%。商品類投訴排名前五位的依次是：食品飲料類2838件，裝修家居類591件，服裝鞋帽類575件，家電、通訊產品類562件，交通工具類406件。以上五類共計4972件，占受理的商品類投訴69.23%；服務類投訴排名前五位的依次是：餐飲和住宿服務類1146件，銷售服務類835件，教育培訓服務類394件，物業服務類372件，文化娛樂體育服務類318件。以上五類共計3065件，占受理的服務類投訴65.12%。

“12315”平臺受理消費者舉報4367件。舉報量排名前五的依次是：食品飲料、餐飲類1694件，藥品和化妝品類347件，裝修家居類268件，美容美發洗浴服務類196件，衛生保健類123件。以上五類共計2628件，占舉報核查總量的60.18%。

“12345”熱線轉辦工單7308件，其中涵蓋消費投訴舉報類3781件，政務服務類924件，疫情防控類380件，政務作風類121件，其他類（包括房產銷售類、教育培訓類、預付消費類、文化旅游類等）2102件，辦結率100%。

（渭南市市場監督管理局提供）