中新網(wǎng)12月29日電(中新財(cái)經(jīng)記者 吳濤)日前，“淘寶將支持僅退款”登上微博熱搜，京東隨后跟進(jìn)，將僅退款范圍擴(kuò)大，這意味著淘寶、京東、拼多多和抖音電商等平臺均支持僅退款服務(wù)。就在27日晚，京東集團(tuán)還宣布，2024年1月1日起京東采銷等一線業(yè)務(wù)人員的年固定薪酬大幅上漲。

面對愈發(fā)激烈的廝殺，電商巨頭已經(jīng)急了？

多家電商平臺推出“僅退款”服務(wù)

近日，淘寶變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》。新規(guī)稱，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認(rèn)定近期出售的該商品達(dá)到存在描述不當(dāng)、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的高度蓋然性。淘寶將基于該認(rèn)定，對買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

  淘寶修改規(guī)則。淘寶平臺截圖

這意味著賣家在淘寶平臺上獲得過多差評或違規(guī)記錄，一旦收到投訴，可能面臨直接退貨退款或僅退款的判定。

另外，上述規(guī)則還稱，賣家在未征得買家同意前發(fā)貨的，且買家未收到貨或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品破損、損毀及滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承擔(dān)，訂單支持退款買家。

另一電商巨頭，京東亦修改了規(guī)則。27日晚，中新財(cái)經(jīng)從京東內(nèi)部人士獲悉，京東自營自2014年就推出了僅退款服務(wù)，并一直沿用至今。這次修訂有關(guān)售后和糾紛處理規(guī)則，是進(jìn)一步將僅退款從京東自營延伸到對入駐京東的商家也應(yīng)用執(zhí)行，讓用戶在京東上實(shí)現(xiàn)更加全面廣泛的無憂購物。

質(zhì)疑拼多多，成為拼多多？

此前，拼多多和抖音就存在“僅退款”服務(wù)。有用戶接受中新財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)稱，在抖音上買的東西，售后有三種可選，其中就有僅退款(無需退貨)選項(xiàng)，另外兩項(xiàng)分別是退貨退款和換貨，早就是這樣。

  受訪消費(fèi)者供圖。圖為抖音電商平臺截圖

這意味著主流電商平臺均推出了僅退款服務(wù)。該服務(wù)本來是拼多多的“看家本領(lǐng)”，所以淘寶、京東此舉引發(fā)不少用戶調(diào)侃：質(zhì)疑拼多多，成為拼多多？

這一舉動對消費(fèi)者維權(quán)極其有利，自然獲得不少消費(fèi)者的“點(diǎn)贊”。有網(wǎng)友稱，新規(guī)有利于保護(hù)消費(fèi)者，市場就應(yīng)該是優(yōu)勝劣汰的，如何在商家和消費(fèi)者之間取得平衡，其實(shí)是很考驗(yàn)平臺的。

不過也有網(wǎng)友稱，“一味偏向買家只會讓賣家降低品質(zhì)，拉低成本，不是好事。”

為啥推“僅退款”？

有分析人士指出，對消費(fèi)者而言，僅退款降低維權(quán)成本，簡化售后流程；對電商平臺而言，能降低購物門檻且打消用戶的顧慮。

  微博截圖

淘寶對中新財(cái)經(jīng)表示，這些是基于買家權(quán)益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻。至于如何操作，淘寶表示，將基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質(zhì)指標(biāo)(如品質(zhì)分)、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結(jié)合，進(jìn)而判斷是否僅退款。

事實(shí)上，今年以來，各大電商巨頭的動作頻頻。京東和淘寶都進(jìn)行了調(diào)整。京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在2022年底打出“低價(jià)”這一張牌，2023年11月京東零售CEO又換人；而阿里巴巴近日也更換了淘天集團(tuán)CEO。

這次，除了改變規(guī)則，27日晚，京東集團(tuán)宣布，2024年1月1日起京東采銷等一線業(yè)務(wù)人員的年固定薪酬大幅上漲近100%，2024年初京東零售全員將平均加薪不低于20%。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人也對中新財(cái)經(jīng)表示，2023年，抖音電商對從購前到售后全購物鏈路的消費(fèi)者體驗(yàn)分項(xiàng)進(jìn)行了重點(diǎn)升級。

當(dāng)然，無論是采取什么樣的舉措，目的都只有一個(gè)——爭奪市場、爭奪消費(fèi)者。即將到來的2024年誰能“立于不敗之地”？還有待于時(shí)間驗(yàn)證。(完)

來源：中國新聞網(wǎng)