（記者：顯輝 通訊員：衛(wèi)慶青）近年來，韓城市新城街道堅持黨建引領(lǐng)，探索“一法雙線三員四格”網(wǎng)格化精細治理模式，不斷推動資源要素下沉在網(wǎng)格、工作力量加強在網(wǎng)格、服務(wù)管理落實在網(wǎng)格、一流工作體現(xiàn)在網(wǎng)格，快速度、高質(zhì)量解決群眾的急難愁盼問題，構(gòu)建覆蓋全面、配置合理、服務(wù)高效的基層治理新格局。

“一法”強統(tǒng)籌，匯聚治理合力

實行社區(qū)干部每周“24小時”進網(wǎng)入格工作法，同時為確保社區(qū)干部進網(wǎng)入格“24小時”工作任務(wù)的有效落實，確立了“五時”工作內(nèi)容，即網(wǎng)格員做到“每時巡、適時訪、及時辦、隨時報、按時記”，讓社區(qū)干部騰出更多時間深入居民群眾中去察民情、訪民意、解難題，實現(xiàn)網(wǎng)格員微服務(wù)全覆蓋，以“小網(wǎng)格”托起“大服務(wù)”、撬動“大治理”，有效解決“坐在辦公室都是問題，走下去全是辦法”的窘境。

（紫云社區(qū)入戶走訪，詢問對社區(qū)意見建議）

“雙線”促共治，強化治理支撐

線上建立智慧平臺系統(tǒng)。按照讓“大數(shù)據(jù)”多跑路，群眾少跑腿的工作思路，在14個城市社區(qū)持續(xù)推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，通過建立“紅色管家”服務(wù)體系和治理隊伍，搭建社區(qū)管理基礎(chǔ)庫，設(shè)置房屋管理、人員管理、黨建活動、意見建議、隨手拍、辦事指南、“五社聯(lián)動”等服務(wù)板塊，使居民通過手機端快速實現(xiàn)各類便民服務(wù)事項申報、問題的反映、居民急難愁盼事項的上報等，民情輿情一鍵上傳，社區(qū)快速響應(yīng)，及時處理，大幅度提高了辦公效率和公共服務(wù)質(zhì)量，有效搭建了公眾服務(wù)的信息化橋梁，大大方便了居民的生活。今年以來，14個社區(qū)105個“紅色管家”累計收集居民問題訴求1088余條，協(xié)助解決1000余個，“手機在手、業(yè)務(wù)全有”逐漸成為現(xiàn)實。

（智慧平臺上傳信息）

線下建立小區(qū)“黨群議事會”工作機制。組織網(wǎng)格員、業(yè)主委員會成員、糾紛調(diào)解員、民情信息員、物管聯(lián)絡(luò)員等多方力量，通過每月深入小區(qū)、樓棟、網(wǎng)格召開1次“微治理”議事會，充分將業(yè)主微信群、12345工單、小區(qū)跑一遍、智慧社區(qū)等平臺群眾訴求納入議事范圍，聽民聲、知民意、解民難，變“問題被動出現(xiàn)”為“問題主動發(fā)現(xiàn)”，變“群眾上訪求解”為“干部下訪化解”，真正把群眾的操心事、煩心事、揪心事找出來，有效破解基層治理難點堵點痛點問題。自小區(qū)黨群議事會機制運行以來，社區(qū)已解決充電樁加裝、下水道堵塞、亂搭亂建、噪音擾民等群眾訴求多達200余件，得到群眾高度認可和贊揚。

“三員”優(yōu)服務(wù)，提升治理效能

當(dāng)好群眾“宣傳員”。充分發(fā)揮網(wǎng)格員扎根基層、深入群眾的優(yōu)勢，通過講政策、舉實例等方式，對群眾關(guān)心的醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、幫扶等系列惠民政策進行系統(tǒng)性講解，將各項惠民利民政策講好講深講透，并為群眾發(fā)放政策宣傳折頁，現(xiàn)場為群眾答疑解惑。利用微信群等講解社會保險、醫(yī)療保險、禁毒、反詐等相關(guān)知識，將惠民利民政策及時宣傳到家家戶戶。

當(dāng)好群眾“服務(wù)員”。網(wǎng)格員充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，挨家挨戶巡查走訪，指導(dǎo)群眾安全規(guī)范使用水電燃氣，排查整改老化電路。為做好重點人群服務(wù)，網(wǎng)格員將困難老人、空巢老人等特殊人群納入分類管理，定期開展常態(tài)化入戶走訪，提供上門打掃衛(wèi)生、代買代送、便民維修等志愿服務(wù)。讓群眾感受到關(guān)愛和關(guān)懷，進一步提升群眾的幸福感。

當(dāng)好群眾“協(xié)調(diào)員”。依托“小網(wǎng)格、大走訪”工作機制，各級網(wǎng)格員下沉到網(wǎng)格中，對發(fā)現(xiàn)的問題及時實時采集，建立民情民意收集臺賬，對問題的全過程及時處理、答復(fù)、督辦，形成工作閉環(huán)。對解決不了的問題及時與街道協(xié)調(diào)進行解決，切實把矛盾和問題解決在基層、化解在萌芽，確保小事不出格、大事不出村、矛盾不上交。

（陵北社區(qū)網(wǎng)格長在西苑小區(qū)組織召開議事會）

“四格”解民憂，構(gòu)建治理格局

“格”中走訪察實情。結(jié)合“小區(qū)跑一遍”活動，收集并解決好群眾的揪心事、煩心事、操心事，為群眾提供政策、就業(yè)、文化娛樂、助老、愛幼等各類服務(wù)。真正實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

“格”中共商謀實策。依托小區(qū)黨群議事機制，利用網(wǎng)格會、板凳會、納涼會等多種形式，充分激發(fā)群眾自治熱情，讓群眾暢所欲言，提出自己的意見和建議。通過協(xié)商議事，群眾智慧得到匯聚，從“干部說了算”到“群眾商量辦”，有效提升城市治理水平。

“格”中辦理出實招。完善網(wǎng)格員重點任務(wù)派單、接單、驗單、評單機制，壓實網(wǎng)格員訴求辦理首問責(zé)任，讓問題在網(wǎng)格中閉環(huán)處理，變矛盾“中轉(zhuǎn)站”為問題“終點站”。

“格”中檢驗問實效。堅持定性考核與定量考核相結(jié)合，日常考核和年度考核相結(jié)合，遵循“效由群眾評”的原則，定期收集群眾對網(wǎng)格工作的評價反饋，并將評議結(jié)果作為網(wǎng)格員工作考核的重要參考。

自實行網(wǎng)格化管理以來，新城街道真正做到“群眾需求在網(wǎng)格、矛盾化解在網(wǎng)格、服務(wù)群眾在網(wǎng)格”，用“網(wǎng)”兜起群眾千萬事，把社區(qū)建設(shè)成為人民群眾的幸福家園，讓轄區(qū)居民更安心、更充實、更溫暖。下一步，街道將始終把轄區(qū)居民需求作為基層治理的出發(fā)點和落腳點，想民之所想、急民之所急、辦民之所需，推動網(wǎng)格服務(wù)走深走實，奏響新時代基層治理的“網(wǎng)格交響曲”。

來源：渭南廣播電視臺

編輯：胡斌

初審：張創(chuàng)飛

審核：唐紅萍

終審：王艷