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韓城市新城街道禹明宮社區(qū):“一線服務”織密基層治理網(wǎng)
(記者:顯輝 通訊員:王怡斐)為進一步提升社區(qū)治理多元化、精細化水平,深化服務效能。連日來,韓城市新城街道禹明宮社區(qū)聚焦“五個一線”,做實“24小時”網(wǎng)格工作法,以社區(qū)網(wǎng)格員入戶走訪為抓手,將問題收集、矛盾化解、政策宣傳、能力提升、服務開展貫穿一線,構建起“民需我應、民呼我為”的基層治理服務體系,讓民生訴求在一線響應,問題在一線解決,溫暖在一線傳遞。
問題收集在一線,民情直通零距離
網(wǎng)格員化身“民情偵察兵”,采取“錯峰走訪 + 定期回訪”相結合的方式,深入轄區(qū)每一戶家庭。白天針對老年群體、商戶開展走訪,夜間聚焦上班族群體,利用拉家常、填問卷等形式,全面摸排群眾在居住環(huán)境、公共設施、就業(yè)保障等方面的難點問題。建立“一戶一檔”動態(tài)管理臺賬,確保需求收集無死角、無遺漏。今年以來,累計收集各類問題36件,問題解決率達100%,切實做到“群眾需求心中有數(shù),服務方向精準無誤”。


矛盾化解在一線,糾紛調處筑和諧
構建“網(wǎng)格排查 - 分級調解 - 跟蹤回訪”閉環(huán)式矛盾糾紛化解機制。網(wǎng)格員在日常走訪中主動排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等不穩(wěn)定因素,對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛按照“簡易、一般、復雜”進行分級處理。簡易矛盾由網(wǎng)格員現(xiàn)場調解,一般矛盾聯(lián)合社區(qū)調解員、法律顧問等專業(yè)力量介入;復雜矛盾則聯(lián)動街道綜治科室協(xié)同解決。同時,建立矛盾糾紛回訪制度,定期了解當事人滿意度與矛盾化解后續(xù)情況,防止問題反彈。今年已成功調解矛盾糾紛3起,調解成功率100%,有效將矛盾化解在基層、消除在萌芽,為社區(qū)和諧穩(wěn)定筑牢堅實防線。
政策宣傳在一線,釋疑解惑聚民心
創(chuàng)新“線上 + 線下”雙軌并行的政策宣傳模式。線上,通過社區(qū)微信群、公眾號等平臺推送政策解讀文章、短視頻,開展線上政策答疑。線下網(wǎng)格員化身“政策宣講員”,通過政策宣講進小區(qū)、進樓棟、進家戶的方式,用通俗易懂的語言講解醫(yī)保、養(yǎng)老服務、就業(yè)補貼等惠民政策,并發(fā)放政策宣傳手冊,切實提升政策宣傳的覆蓋面與實效性,讓黨的好政策真正走進千家萬戶,惠及廣大居民。

服務開展在一線,惠民關懷暖萬家
堅持以居民需求為導向,推出“一站式”“訂單式”服務模式。網(wǎng)格員根據(jù)收集到的問題與居民需求,聯(lián)動共駐共建單位、志愿者隊伍、社會團體等力量,為居民提供多樣化服務。針對老年人、殘疾人等特殊群體,提供上門理發(fā)、體檢、家電維修、法律咨詢等貼心便民服務。同時,組織豐富多彩的文化娛樂活動,如文藝匯演、暑期課堂、文明大集市等,豐富居民精神文化生活。通過一系列優(yōu)質服務的開展,真正實現(xiàn)“服務送到家門口,溫暖送到心坎上”,讓居民切實感受到社區(qū)的關懷與溫暖。


能力提升在一線,淬煉本領強根基
社區(qū)依托走訪入戶、矛盾調解、安全巡查等一線場景,錘煉網(wǎng)格員應急處突能力;建立“常態(tài)化培訓+老帶新傳幫帶”機制,圍繞政策法規(guī)、信息化工具應用等內(nèi)容開展學習培訓,并通過經(jīng)驗交流分享、結對幫扶,推動治理經(jīng)驗高效傳承。多措并舉使網(wǎng)格員隊伍專業(yè)素養(yǎng)與服務效率顯著提升,形成“新老協(xié)同、梯次發(fā)展”的治理新格局,為精細化治理注入強勁動能。

在社區(qū)治理中,林馨園小區(qū)網(wǎng)格員走訪時發(fā)現(xiàn)居民渴望安裝凈水機的訴求,隨即反饋社區(qū)。專職片長與網(wǎng)格員迅速聯(lián)動,聯(lián)系物業(yè)、業(yè)委會,征集居民意見,經(jīng)多方協(xié)調確定合適機型,并全程跟進安裝。如今,凈水機順利落地,居民用上優(yōu)質飲用水,紛紛點贊社區(qū)高效服務,切實體現(xiàn)“民呼我為”的治理溫度。
下一步,新城街道將聚焦黨建引領高效能基層治理目標,不斷總結治理經(jīng)驗、優(yōu)化服務機制,進一步提升基層網(wǎng)格員能力素質,加強與各方的協(xié)同配合,推動基層治理與民生服務深度融合,全力打造共建共治共享的幸福家園。
來源:渭南廣播電視臺
編輯:胡斌
初審:張創(chuàng)飛
審核:唐紅萍
終審:王艷
編輯:胡斌