（記者：顯輝 通訊員：王怡斐）為進一步提升社區(qū)治理多元化、精細化水平，深化服務效能。連日來，韓城市新城街道禹明宮社區(qū)聚焦“五個一線”，做實“24小時”網(wǎng)格工作法，以社區(qū)網(wǎng)格員入戶走訪為抓手，將問題收集、矛盾化解、政策宣傳、能力提升、服務開展貫穿一線，構建起“民需我應、民呼我為”的基層治理服務體系，讓民生訴求在一線響應，問題在一線解決，溫暖在一線傳遞。

問題收集在一線，民情直通零距離

網(wǎng)格員化身“民情偵察兵”，采取“錯峰走訪 + 定期回訪”相結合的方式，深入轄區(qū)每一戶家庭。白天針對老年群體、商戶開展走訪，夜間聚焦上班族群體，利用拉家常、填問卷等形式，全面摸排群眾在居住環(huán)境、公共設施、就業(yè)保障等方面的難點問題。建立“一戶一檔”動態(tài)管理臺賬，確保需求收集無死角、無遺漏。今年以來，累計收集各類問題36件，問題解決率達100%，切實做到“群眾需求心中有數(shù)，服務方向精準無誤”。

矛盾化解在一線，糾紛調處筑和諧

構建“網(wǎng)格排查 - 分級調解 - 跟蹤回訪”閉環(huán)式矛盾糾紛化解機制。網(wǎng)格員在日常走訪中主動排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等不穩(wěn)定因素，對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛按照“簡易、一般、復雜”進行分級處理。簡易矛盾由網(wǎng)格員現(xiàn)場調解，一般矛盾聯(lián)合社區(qū)調解員、法律顧問等專業(yè)力量介入；復雜矛盾則聯(lián)動街道綜治科室協(xié)同解決。同時，建立矛盾糾紛回訪制度，定期了解當事人滿意度與矛盾化解后續(xù)情況，防止問題反彈。今年已成功調解矛盾糾紛3起，調解成功率100%，有效將矛盾化解在基層、消除在萌芽，為社區(qū)和諧穩(wěn)定筑牢堅實防線。

政策宣傳在一線，釋疑解惑聚民心

創(chuàng)新“線上 + 線下”雙軌并行的政策宣傳模式。線上，通過社區(qū)微信群、公眾號等平臺推送政策解讀文章、短視頻，開展線上政策答疑。線下網(wǎng)格員化身“政策宣講員”，通過政策宣講進小區(qū)、進樓棟、進家戶的方式，用通俗易懂的語言講解醫(yī)保、養(yǎng)老服務、就業(yè)補貼等惠民政策，并發(fā)放政策宣傳手冊，切實提升政策宣傳的覆蓋面與實效性，讓黨的好政策真正走進千家萬戶，惠及廣大居民。

服務開展在一線，惠民關懷暖萬家

堅持以居民需求為導向，推出“一站式”“訂單式”服務模式。網(wǎng)格員根據(jù)收集到的問題與居民需求，聯(lián)動共駐共建單位、志愿者隊伍、社會團體等力量，為居民提供多樣化服務。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門理發(fā)、體檢、家電維修、法律咨詢等貼心便民服務。同時，組織豐富多彩的文化娛樂活動，如文藝匯演、暑期課堂、文明大集市等，豐富居民精神文化生活。通過一系列優(yōu)質服務的開展，真正實現(xiàn)“服務送到家門口，溫暖送到心坎上”，讓居民切實感受到社區(qū)的關懷與溫暖。

能力提升在一線，淬煉本領強根基

社區(qū)依托走訪入戶、矛盾調解、安全巡查等一線場景，錘煉網(wǎng)格員應急處突能力；建立“常態(tài)化培訓+老帶新傳幫帶”機制，圍繞政策法規(guī)、信息化工具應用等內(nèi)容開展學習培訓，并通過經(jīng)驗交流分享、結對幫扶，推動治理經(jīng)驗高效傳承。多措并舉使網(wǎng)格員隊伍專業(yè)素養(yǎng)與服務效率顯著提升，形成“新老協(xié)同、梯次發(fā)展”的治理新格局，為精細化治理注入強勁動能。

在社區(qū)治理中，林馨園小區(qū)網(wǎng)格員走訪時發(fā)現(xiàn)居民渴望安裝凈水機的訴求，隨即反饋社區(qū)。專職片長與網(wǎng)格員迅速聯(lián)動，聯(lián)系物業(yè)、業(yè)委會，征集居民意見，經(jīng)多方協(xié)調確定合適機型，并全程跟進安裝。如今，凈水機順利落地，居民用上優(yōu)質飲用水，紛紛點贊社區(qū)高效服務，切實體現(xiàn)“民呼我為”的治理溫度。

下一步，新城街道將聚焦黨建引領高效能基層治理目標，不斷總結治理經(jīng)驗、優(yōu)化服務機制，進一步提升基層網(wǎng)格員能力素質，加強與各方的協(xié)同配合，推動基層治理與民生服務深度融合，全力打造共建共治共享的幸福家園。

來源：渭南廣播電視臺

編輯：胡斌

初審：張創(chuàng)飛

審核：唐紅萍

終審：王艷