今年的“雙11”已經(jīng)開啟并將持續(xù)到11月14日，隨著網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)逐漸升溫，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》(以下簡(jiǎn)稱“提示”)，維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)者該如何避開“雷區(qū)”、防止“踩坑”？這份實(shí)用的消費(fèi)提示，千萬別錯(cuò)過！

先漲價(jià)后促銷

可以退差價(jià)嗎？

《提示》中嚴(yán)格禁止商家“先提價(jià)后打折、虛假折價(jià)比價(jià)。”

消費(fèi)者如遇“先漲價(jià)后促銷”，應(yīng)保存好消費(fèi)憑證等證據(jù)，聯(lián)系商家或平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商。

若商家構(gòu)成價(jià)格欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退差價(jià)，并承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。若協(xié)商無果，可向電商平臺(tái)或監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。

網(wǎng)購(gòu)未付尾款

定金能退嗎？

要弄清這個(gè)問題，首先要區(qū)分“定金”與“訂金”。

“雙十一”的促銷規(guī)則復(fù)雜，尤其是預(yù)售模式下，“定金”和“訂金”兩個(gè)讀音相同、寫法相近的詞匯，常常讓消費(fèi)者混淆。看似一字之差，背后卻關(guān)聯(lián)著截然不同的法律后果。

江蘇省鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)人民法院審管辦法官白雪介紹：

“定金”是法律明確的擔(dān)保形式，像給合同上了“緊箍咒”。付定金方違約，比如反悔不買，無權(quán)要回定金；收定金方違約，比如不發(fā)貨，需雙倍返還定金。且定金最多只能占商品總價(jià)的20%，多交的部分不算定金效力。

“訂金”只是生活中的習(xí)慣用語，并非法律概念，本質(zhì)是“提前付的部分貨款”，沒有擔(dān)保作用，無論買賣雙方誰違約，付訂金方都能要求返還。

看圖“賣家秀”

到手“買家秀”如何維權(quán)？

消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”“包裝破損”等問題，應(yīng)第一時(shí)間拒簽或拍照取證，并聯(lián)系商家辦理退貨、換貨或維修等。

若與商家協(xié)商不成，可憑消費(fèi)憑證向平臺(tái)客服申請(qǐng)介入處理，也可通過12315、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)等途徑向有關(guān)行政部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

快遞在運(yùn)輸途中

出現(xiàn)問題怎么辦？

如果快遞在運(yùn)輸途中丟失或者被冒領(lǐng)，這時(shí)應(yīng)該找商家還是快遞公司？

江蘇省鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)人民法院審管辦法官白雪表示，賣家通過快遞公司將商品送至雙方約定的交付地點(diǎn)，買家未簽收之前商品則未完成交付，此時(shí)仍由賣家承擔(dān)快遞毀損的風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)者在簽收快遞時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)拍照留存證據(jù)，并及時(shí)與商家溝通賠償問題。

也就是說，商品一旦在運(yùn)輸途中出現(xiàn)丟失、被冒領(lǐng)等情況，消費(fèi)者有權(quán)要求商家負(fù)責(zé)處理。

遇到“霸王條款”怎么辦？

一些商品詳情中有這樣的提示，例如“最終解釋權(quán)歸本店所有”“簽收即視為商品合格”“本商品僅支持退款，不承擔(dān)(支持)懲罰性賠償”等，這些都屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益的“霸王條款”，消費(fèi)者均可進(jìn)行合理維權(quán)。

此時(shí)應(yīng)妥善保存訂單截圖、支付記錄、與商家的溝通協(xié)商記錄等電子證據(jù)，并向電商平臺(tái)投訴。也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，或以訴訟的方式依法維權(quán)。

此外，“雙十一”購(gòu)物時(shí)別忘防詐騙。

應(yīng)高度警惕不法分子冒充電商或物流平臺(tái)客服，撥打電話或發(fā)送短信，以“理賠退款”“關(guān)閉百萬保障”“取消直播會(huì)員”等為由，引誘下載安裝涉詐 APP 或開啟屏幕共享實(shí)施詐騙。

公安機(jī)關(guān)提醒應(yīng)警惕陌生電話、短信，不明軟件不下載，個(gè)人信息不透露。如有疑問，請(qǐng)通過官方平臺(tái)咨詢。

國(guó)家應(yīng)急廣播提醒

“雙11”期間

按需理性消費(fèi)，警惕套路陷阱

選擇正規(guī)平臺(tái)，保證交易安全

增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，簽收驗(yàn)貨留痕

來源：國(guó)家應(yīng)急廣播微信公眾號(hào)