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先漲后降?定金不退?貨不對(duì)板?“雙十一”消費(fèi)這些“坑”別踩!
今年的“雙11”已經(jīng)開啟并將持續(xù)到11月14日,隨著網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)逐漸升溫,市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》(以下簡(jiǎn)稱“提示”),維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)者該如何避開“雷區(qū)”、防止“踩坑”?這份實(shí)用的消費(fèi)提示,千萬別錯(cuò)過!
先漲價(jià)后促銷
可以退差價(jià)嗎?
《提示》中嚴(yán)格禁止商家“先提價(jià)后打折、虛假折價(jià)比價(jià)。”

消費(fèi)者如遇“先漲價(jià)后促銷”,應(yīng)保存好消費(fèi)憑證等證據(jù),聯(lián)系商家或平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商。
若商家構(gòu)成價(jià)格欺詐,消費(fèi)者有權(quán)要求商家退差價(jià),并承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。若協(xié)商無果,可向電商平臺(tái)或監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。
網(wǎng)購(gòu)未付尾款
定金能退嗎?
要弄清這個(gè)問題,首先要區(qū)分“定金”與“訂金”。
“雙十一”的促銷規(guī)則復(fù)雜,尤其是預(yù)售模式下,“定金”和“訂金”兩個(gè)讀音相同、寫法相近的詞匯,常常讓消費(fèi)者混淆。看似一字之差,背后卻關(guān)聯(lián)著截然不同的法律后果。
江蘇省鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)人民法院審管辦法官白雪介紹:
“定金”是法律明確的擔(dān)保形式,像給合同上了“緊箍咒”。付定金方違約,比如反悔不買,無權(quán)要回定金;收定金方違約,比如不發(fā)貨,需雙倍返還定金。且定金最多只能占商品總價(jià)的20%,多交的部分不算定金效力。
“訂金”只是生活中的習(xí)慣用語,并非法律概念,本質(zhì)是“提前付的部分貨款”,沒有擔(dān)保作用,無論買賣雙方誰違約,付訂金方都能要求返還。
看圖“賣家秀”
到手“買家秀”如何維權(quán)?
消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”“包裝破損”等問題,應(yīng)第一時(shí)間拒簽或拍照取證,并聯(lián)系商家辦理退貨、換貨或維修等。
若與商家協(xié)商不成,可憑消費(fèi)憑證向平臺(tái)客服申請(qǐng)介入處理,也可通過12315、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)等途徑向有關(guān)行政部門投訴舉報(bào),依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
快遞在運(yùn)輸途中
出現(xiàn)問題怎么辦?
如果快遞在運(yùn)輸途中丟失或者被冒領(lǐng),這時(shí)應(yīng)該找商家還是快遞公司?
江蘇省鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)人民法院審管辦法官白雪表示,賣家通過快遞公司將商品送至雙方約定的交付地點(diǎn),買家未簽收之前商品則未完成交付,此時(shí)仍由賣家承擔(dān)快遞毀損的風(fēng)險(xiǎn)。
消費(fèi)者在簽收快遞時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)拍照留存證據(jù),并及時(shí)與商家溝通賠償問題。
也就是說,商品一旦在運(yùn)輸途中出現(xiàn)丟失、被冒領(lǐng)等情況,消費(fèi)者有權(quán)要求商家負(fù)責(zé)處理。
遇到“霸王條款”怎么辦?
一些商品詳情中有這樣的提示,例如“最終解釋權(quán)歸本店所有”“簽收即視為商品合格”“本商品僅支持退款,不承擔(dān)(支持)懲罰性賠償”等,這些都屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益的“霸王條款”,消費(fèi)者均可進(jìn)行合理維權(quán)。
此時(shí)應(yīng)妥善保存訂單截圖、支付記錄、與商家的溝通協(xié)商記錄等電子證據(jù),并向電商平臺(tái)投訴。也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴,或以訴訟的方式依法維權(quán)。
此外,“雙十一”購(gòu)物時(shí)別忘防詐騙。
應(yīng)高度警惕不法分子冒充電商或物流平臺(tái)客服,撥打電話或發(fā)送短信,以“理賠退款”“關(guān)閉百萬保障”“取消直播會(huì)員”等為由,引誘下載安裝涉詐 APP 或開啟屏幕共享實(shí)施詐騙。
公安機(jī)關(guān)提醒應(yīng)警惕陌生電話、短信,不明軟件不下載,個(gè)人信息不透露。如有疑問,請(qǐng)通過官方平臺(tái)咨詢。
國(guó)家應(yīng)急廣播提醒
“雙11”期間
按需理性消費(fèi),警惕套路陷阱
選擇正規(guī)平臺(tái),保證交易安全
增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),簽收驗(yàn)貨留痕
來源:國(guó)家應(yīng)急廣播微信公眾號(hào)
編輯:高杏