工人日報記者 秦亦姝

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景區官方的“優速通”“尊享卡”，被部分第三方平臺和旅行社包裝成“項目快通”“快速游玩”等套餐，看似一樣的服務，實則暗藏消費陷阱。

“以為花高價買了官方快速通道，結果卻跟著導游在園區快速趕路，熱門項目依舊要排長隊……”今年8月，在第三方平臺的上海迪士尼樂園官方售票頁面，小敏下單了累計價值上萬元的“1日票+8項快通+快速入園”套餐。她原本期待能暢快游玩一場，沒想到最后成了“花錢買罪受”。

“快通”，是景區為提升體驗設置的快速專用通道，主要服務持特定門票的游客。每逢假期，一些頂流景區成為家庭出游的熱門選擇，“優速通”“尊享卡” 等官方快速服務開售就秒空。面對市場需求，有的第三方平臺和旅行社推出“項目快通”“快速游玩”等服務套餐。然而記者采訪發現，此類看似劃算、便捷的套餐卻暗藏消費陷阱，有的將普通排隊包裝成“快通服務”，有的無證“黑導游”加價倒賣官方“優速通”。對此，專業人士表示，監管部門、景區、第三方平臺應強化協同治理，共同維護安心出游環境。

“快通”服務竟變成導游帶著快跑

“從第三方平臺進入景區官方購票頁面，確認套餐包含官方快速通道權益，沒想到還是‘踩坑’了?！毙∶舾嬖V記者，她購買的是三大三小的“項目快通”套餐，累計花費10494元。“這是一筆不小的費用，因此她選擇了平時常用的大平臺，預定前還反復核對了套餐說明?！?/p>

然而，與套餐配備的帶隊導游對接后，小敏就發現了不對勁：“所謂的‘項目快通’并非景區官方的快速排隊權益，而是導游帶著‘打時間差’。”“大熱天，一行人跟著導游在景區里四處奔跑，哪里排隊的人少就往哪里去，本質上還是和普通游客一樣?！薄昂芏酂衢T項目要排隊1小時以上，套餐里宣傳的‘20分鐘快速排隊’根本不現實?！?/p>

記者了解到，小敏購買的套餐服務是由江蘇常州某旅行社提供，目前該套餐仍在平臺售賣。

在上海、北京等地熱門IP景區周邊，類似“踩坑”經歷時有發生。北京的小谷就曾被環球影城附近酒店的接送車服務“忽悠”。“導游說180元就能帶我們走‘快速通道’，一天玩遍8個經典項目。結果剛到第一個項目門口，人就不見了。”

“這些‘黑導游’慣用‘文字游戲’，打著‘快速游玩導覽服務’的幌子，讓游客誤以為能走快速通道，實則只是帶著游客滿園跑，還有的是帶著游客翻欄桿、插隊。”北京通州文景派出所民警此前在相關整治行動中說。

記者了解到，部分“黑導游”還通過搶票器等非法手段獲得官方“優速通”，并加價倒賣牟利，一張200元的單項“優速通”常被加價上百元后出售。

“文字游戲”暗藏陷阱

據一位業內人士透露，“快通”類陷阱之所以能屢屢得手，核心原因是部分商家利用游客首次前往景區游玩，對入園流程、“快速通行證”規則不熟悉等特點，玩“文字游戲”。

記者查看多個第三方平臺發現，此類問題套餐的宣傳套路高度相似：套餐名稱使用“快通”“快速游覽”“VIP尊享”等與官方服務高度混淆的詞匯，讓游客誤以為是官方授權的免排隊服務。在“購買須知”細則中，具體權益的表述也含混不清，不明確標注是否為官方授權服務。

記者以游客身份就“項目快通”等套餐咨詢某平臺客服，對方表示，“‘項目快通’并非官方‘尊享卡’，可以幫助減少排隊時間，但并不能免排隊”。而且在該平臺訂購頁面，客服服務入口十分隱蔽，難以找到。

記者在上海迪士尼樂園官網查詢到，小敏預訂的旅行社并不在景區官方合作名單中，她使用的平臺和一些常用的第三方預訂平臺也不在景區官方合作平臺的名單中。

對此，迪士尼樂園官方客服回應稱，樂園“尊享卡”的相關產品和服務僅在官方網站、APP、微信等銷售，目前市面上的預訂渠道較多，游客應提前與旅行社或第三方平臺確認清楚服務內容。

上海雋宜律師事務所創始高級合伙人毛夢凌表示，商業宣傳使用“項目快通”“快速游覽”等模糊性表述，容易讓消費者產生誤解，進而影響決策。此類行為可能涉嫌虛假宣傳，屬于不正當競爭行為。

多方協作保障安心出游

旅游業內人士認為，混亂的代訂業務會直接損害游客對景區的體驗和信任，從維護景區信譽和消費者合法權益的角度看，景區有理由和責任確保其合作方提供真實、準確的信息。

武漢大學法學院副教授彭超對記者表示，此類“快通”亂象涉及主體多，責任認定復雜，因此治理難度較大，有關監管部門、平臺、景區等多方主體應協同發力，保障游客安心出游。

“一方面，可以考慮增設‘旅游廣告負面清單’，將‘零元團’、‘快速游覽’等帶有附加條件卻未同步進行顯著提示的‘文字游戲’，列為典型虛假廣告?！迸沓f，另一方面，可使用“第三方先賠后追”方式，明確在線旅游平臺對入駐商家的虛假宣傳承擔連帶賠償責任，如接到游客投訴，平臺需在規定時間內先行墊付退賠費用，再向商家追償，以此倒逼平臺加強審核業務。

記者了解到，多地公安部門也在集中整治景區“黑導游”、不當宣傳等問題。今年5月，上海浦東新區文化體育和旅游局執法大隊對迪士尼樂園過往客運大巴車開展全面檢查，核實旅行社和帶隊導游的業務資質和行程安排情況。

值得注意的是，游客也應加強自身辨別能力，購買相關服務產品時，仔細閱讀詳情說明。同時，應當主動核實商家資質，通過官方渠道查詢旅行社資質，盡量通過景區官方渠道購買相關服務。

來源：工人日報