百姓問政網(wǎng)友：田女士

百姓問政對象：渭南市銀監(jiān)分局　華夏人壽保險公司

田女士反映：2015年自己在華夏人壽購買了一份華夏常青樹危重疾病保險。每年繳納3000多元，一直繳到2035年。當(dāng)時雙方簽訂協(xié)議如果田女士不再購買就需要扣除相應(yīng)的違約金，剩余的保險費會退還。今年由于其它原因田女士決定不再購買，于是她在2月就到華夏人壽辦理退保，經(jīng)過工作人員的核算后，說給她只返還6000多元的保費。最終，田女士還是決定不再繼續(xù)繳費并通過華夏人壽APP成功退保。但讓她沒想到的是，到３月份不但沒退費，反而華夏人壽又從她的建行賬戶上扣除了3938元的保費。針對此事她多次向華夏人壽反映但仍未退費。希望相關(guān)監(jiān)管部門能調(diào)查處理此事并回復(fù)本欄目。

回復(fù)單位：華夏人壽渭南中心支公司

據(jù)華夏人壽渭南中心支公司回復(fù)，接到《百姓問政》問題反饋后，公司派專人與田女士見面，就退保成功不退錢并再次扣費的問題進行了協(xié)商，并得到田女士的諒解，退保問題已妥善解決。公司啟動內(nèi)部追責(zé)程序，對責(zé)任人進行處罰，華夏人壽渭南中心支公司表示：他們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

編輯：張敏杰

審核：張小偉?陳浩

來源：渭南廣播電視臺新聞綜合頻道《百姓問政》欄目

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