“從投訴到解決僅用了40分鐘，執法人員的效率和態度讓我特別暖心！”

5月30日上午11時許，澄城縣交通運輸綜合執法大隊接到轉辦投訴：市民李先生乘坐外縣白色中巴客車途經韋莊鎮南門口時，司機退還6元車費后勸其換乘公交車，將他滯留原地。面對群眾的焦急求助，大隊以“接訴即辦”的行動力，上演了一場暖心的為民服務“接力賽”。

接到投訴后，執法人員第一時間冒雨趕赴現場。由于李先生未記下車牌號及駕駛員信息，且情緒激動，執法人員一邊耐心安撫：“您放心，我們一定幫您解決！”，一邊引導他坐上執法車輛暫避風雨。為緩解李先生的焦慮，執法人員主動與其拉家常，詳細詢問乘車細節，考慮到李先生的出行需求，執法人員協調后續客運車輛，護送其順利踏上前往縣城的旅程。從接到投訴到問題解決，全程僅耗時1小時，高效處置贏得了李先生的高度贊譽。

此次快速響應，是交通運輸綜合執法隊伍堅持“群眾利益無小事”，深化“為民辦實事”的生動實踐。下一步，我市交通運輸綜合執法隊伍將持續優化應急處置流程，完善投訴快速處置機制、強化執法溫情服務，讓每一起群眾訴求都成為提升服務質量的“突破口”，以“更快速度、更暖溫度”守護群眾出行路，讓交通執法既有力度更顯溫度。