快速響應,暖心服務,澄城縣交通運輸綜合執法大隊高效保障群眾出行權益

“從投訴到解決僅用了40分鐘,執法人員的效率和態度讓我特別暖心!”
5月30日上午11時許,澄城縣交通運輸綜合執法大隊接到轉辦投訴:市民李先生乘坐外縣白色中巴客車途經韋莊鎮南門口時,司機退還6元車費后勸其換乘公交車,將他滯留原地。面對群眾的焦急求助,大隊以“接訴即辦”的行動力,上演了一場暖心的為民服務“接力賽”。

接到投訴后,執法人員第一時間冒雨趕赴現場。由于李先生未記下車牌號及駕駛員信息,且情緒激動,執法人員一邊耐心安撫:“您放心,我們一定幫您解決!”,一邊引導他坐上執法車輛暫避風雨。為緩解李先生的焦慮,執法人員主動與其拉家常,詳細詢問乘車細節,考慮到李先生的出行需求,執法人員協調后續客運車輛,護送其順利踏上前往縣城的旅程。從接到投訴到問題解決,全程僅耗時1小時,高效處置贏得了李先生的高度贊譽。
此次快速響應,是交通運輸綜合執法隊伍堅持“群眾利益無小事”,深化“為民辦實事”的生動實踐。下一步,我市交通運輸綜合執法隊伍將持續優化應急處置流程,完善投訴快速處置機制、強化執法溫情服務,讓每一起群眾訴求都成為提升服務質量的“突破口”,以“更快速度、更暖溫度”守護群眾出行路,讓交通執法既有力度更顯溫度。
編輯:馬艾莉