前不久，富平縣稅務局通過回訪摸底，發現群眾滿意率竟然達到了100%。這一令人振奮的數字得益于新時代“楓橋經驗”在稅務系統的實踐運用，也是富平縣稅務局成為全省基層稅收治理“樣板間”的關鍵所在。

富平縣成娟通訊負責人 成娟：“去年那個時候我就不知道說營業執照、地稅這些都要申報呢，導致最后咱改票的時候地稅逾期了。”

成娟是縣城一家通訊店的負責人，別看她現在對于稅收知識如數家珍，在今年年初時，她還因為對于稅收知識的不了解，和稅務局的工作人員產生了難以調和的矛盾。

富平縣稅務局法制股工作人員? 侯南：“該個體工商戶因連續一年逾期未申報被轉入非正常戶管理，因拒不接受稅務行政處罰，導致無法恢復正常戶狀態，因此不能代開發票，隨即投訴稅務機關。”

富平縣稅務部門針對這一情況，通過全方位的普法宣傳和納稅輔導，糾正了成娟的錯誤認識，并依據新版自由裁量基準進行處罰，恢復了她的正常戶狀態，沒有對其經營行為產生影響，讓她心服口服。

富平縣成娟通訊負責人 成娟：“經過學習我現在也成為咱的一個宣傳員。”

成娟的經歷是富平縣稅務局創建“楓橋式”稅務分局進程中的一個縮影。自去年年底開展“楓橋式”稅務分局建設伊始，富平縣稅務局就以新時代“楓橋經驗”和標準化建設理論為支撐，將稅收法治宣傳作為基層稅費治理的重點工作，教育引導群眾遵法、守法、用法，提升納稅人繳費人依法納稅意識。同時，依托社區、企業、涉稅中介機構等稅收共治網格力量，吸納納稅人繳費人作為志愿者參與調解，依靠群眾力量解決群眾身邊問題。此外，富平縣稅務局通過“7*24小時服務不打烊”，稅務管家和“一對一”“點對點”的優質稅費服務，全力提升納稅服務水平。通過一手抓普法，一手提服務“雙管齊下”的舉措，將大部分問題矛盾消弭在萌芽狀態。針對源頭化解沒能規避的稅費爭議和矛盾，富平縣稅務局與公安、檢察、司法等10個部門簽訂《涉稅（費）“爭議共管”合作備忘錄》，常態化開展涉稅費爭議化解聯防聯調聯處。

富平縣稅務局稅費爭議調解中心負責人 姚志剛：“打造集稅收普法、爭議事項收集識別、爭議調解、法律咨詢、智慧楓橋五大功能于一體的調解服務平臺，將新時代‘楓橋經驗’與稅務工作相結合，進一步健全涉稅矛盾糾紛化解機制，切實為納稅人繳費人辦實事、解難題。”

創建“楓橋式”稅務分局以來，富平縣稅務局累計開展稅收普法活動36次，化解稅費矛盾爭議65件，提供法律咨詢230人次，群眾滿意度達到100%。如今，富平“楓橋式”稅務分局標準化建設已成為全省稅務系統的“樣板間”。

富平縣稅務局黨委書記 局長 崔新平：“明確了‘標準管理提質效’和‘楓橋經驗解難題’兩條創建主線，將基層特點、富平特色、時代特征融入‘楓橋式’稅務分局標準化建設中。以‘五治五化’為抓手，通過標準管理提升基層稅務人員的征管服務水平，切實將執法風險、執法矛盾消弭在萌芽狀態。以五個中心為支撐‘一站式’處理稅費爭議，以五項機制為保障閉環管理稅費爭議，實現了‘矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧’的工作目標。”

記者：劉佳鑫 閆楓

編輯：韓莎

初審：閔博智

終審：趙永彬