晚上被隔壁烤魚店安裝在室外的油煙機吵得無法休息，富平縣焦村焦東組村民常紅民（化名）來到富平縣城市管理執法局投訴。在該局“城管說事室”工作人員的協調下，烤魚店承諾一周內拆除室外的油煙機并解決好此事。眼看著自己反映的問題，不到兩個小時就得到圓滿解決，常紅民高興地在登記簿上簽上了“滿意”兩個字。這是9月13日上午，在富平縣城市管理執法局發生的一幕。

為著力營造良好的法治化營商環境，今年以來，富平縣城市管理執法局積極創建 “城管說事室”，通過“盯前哨、優中樞、重聯動、強末端”四步工作法，高效解決群眾急難愁盼問題。

“城管說事室”設在富平縣城市管理執法局一樓。采取領導輪流坐班與專人負責相結合的方式，對群眾反映的問題按照難易程度實行“黃、橙、紅”碼分級處理，黃碼由說事員現場處理，橙碼由領導小組協調各部門共同解決，紅碼由說事員引導其進入訴訟程序。

走進“城管說事室”，墻上的 “網格監管圖”十分醒目。每個小區、每條馬路由哪個中隊、哪個執法員負責都一目了然。該局負責人武放表示，為了主動延伸服務“觸角”，該局把96名執法人員沉入三級網格中。在網格員巡查的同時，打造“互聯網+網格”管理模式，建立“零距離說事”工作群，實現群眾線上“下單”，網格員現場“接單”，督辦員實時“回單”的工作方式，真正實現為民服務“零距離”，服務群眾“零障礙”。今年以來，建立說事群16 個，涵蓋用戶2000戶，有效解決問題2168件。

針對夜間施工、噪聲擾民等方面的投訴問題，“城管說事室”實行24小時值班制度，每晚除了值班室值班人員外，還安排有8名執法人員。對于群眾電話投訴的問題，必須15分鐘內到達現場進行處置。與此同時，對城區62家建筑工地、17家營業面積1000平方米以上的餐飲門店、8家渣土公司125輛渣土車實行在線監測、遠程監控，確保重點區域、重點時段、重點行業全時段、零死角監管。

截至9月11日，解決問題1027件（其中來訪63件，夜間來電反映554件、“12345”市民熱線和縣長信箱410件），辦結率100%，滿意度100%。

富平縣城市管理執法局局長劉寅龍表示，組建“城管說事室”就是建立一個“有溫度的工作平臺”，讓城管執法人員主動對接群眾需求，充分發揮主觀能動性，花心思、下功夫，把群眾的每一件“小事”當成自己的“大事”去辦，促進城市管理向精細化、預防式、服務型轉變，高效解決好群眾身邊的“可視”“有感”問題，用“小說事”服務“大民生”，努力營造良好的法治化營商環境。

記者 張軍建

來源：三秦都市報