（記者：李雁鵬? ?姜克非）今年以來，渭南高新區政務服務中心精準聚焦企業和群眾需求，推行“5+X”工作日模式，推進企業群眾辦事“零梗阻”，持續營造最優營商環境，助力高新區經濟高質量發展。

在高新區政務服務中心辦事大廳，來自陜西宏科鑫隆工程咨詢管理有限公司的辦事員潘小鈺，正與窗口工作人員確認審批的生活垃圾分類基礎設施建設項目，此項目實施，將實現區內生活垃圾分類減量、資源利用、無害化處置無縫銜接，不僅緩解生態環境壓力，改善城鄉居民生活環境，更為當地經濟可持續發展提供可靠保障。潘小鈺說，公司這個項目審批很著急，此前擔心審批過程繁瑣，耽誤開工進度，沒想到的是，當她給政務服務中心撥打第一個電話的時候，項目審批工作就進展到一半。

為解決辦事企業及群眾的“急難愁盼”問題，牢固架起政民互動“連心橋”，高新區政務服務中心首先在原有熱線基礎上，優化運行機制，拓展咨詢受理渠道，打造政務服務熱線“升級版”，將24小時服務熱線延伸至高新區政務服務中心各業務窗口部門，讓便民熱線接得更快、辦得更實，用心當好政務服務的“總客服”，全力打造群眾心中高效便捷，“永不打烊”的政府服務窗口。截至目前，高新區政務服務中心各窗口辦事率較以前提升3個百分點，群眾滿意度提升到百分之一百。

為更好滿足企業、群眾辦事需求，高新區政務服務中心提供“早晚彈性辦”“午間不間斷”的延時服務，即在法定工作日內接近午休或下班時間，辦事群眾已到辦事現場或尚未辦完相關服務事項的且當即能夠辦結的，或辦事群眾因特殊情況需要的，避免辦事群眾再跑路情況下，開展提前上班、放棄午休或推遲下班延時服務，確保政務服務工作不斷、服務不減、標準不降，真正讓辦事群眾少跑路，打通服務群眾“最后一分鐘”。另外，為有效解決群眾和企業“工作日沒空辦、休息時間沒處辦”難題，根據辦件需求，中心還推出在休息日錯時預約服務，辦事企業及群眾可通過現場登記或窗口熱線進行錯時預約申請，服務范圍包括受理除系統限制外的全部即辦類事項、一日辦結類事項以及企業、群眾有需求的熱點服務高頻事項，辦事群眾及企業在預約時段內攜帶好辦理材料到區政務服務中心窗口辦理業務，解決了服務時間與群眾上班時間“撞車”問題，真正消除辦事群眾的“痛點”“難點”，讓精準便民服務“擦亮”政務服務窗口形象。

來源：三區融媒中心

編輯：孫飛燕

初審：任建斌? 李雁鵬

終審：樊瑋