在渭南高新區，企業有問題需要解決，只需一通電話。

“從提出問題到解決問題，不超過3個小時。我對咱們渭南高新區企業服務工作最深刻的印象，就是‘快’。”12月25日，回憶起一個月前給渭南高新區企業服務中心打的那通緊急求助電話，陜西白鹿時光文化傳媒有限公司負責人林戈豎起了大拇指。

11月30日晚，一通緊急求助電話打到渭南高新區企業服務中心的辦公室。“你好，這里是渭南高新區‘企業服務110’專線。請問您需要什么服務？”“我們是陜西白鹿時光文化傳媒有限公司，現在急需工商營業執照變更，可以幫幫忙嗎？”

接到求助電話后，企業服務中心負責人親自掛帥，第一時間安排專人對接企業，傾聽企業訴求，連夜量身定制方案，并將方案內容反饋至企業，做到了審批人員提前介入、辦理流程提前告知、業務資料提前準備。

12月1日一大早，陜西白鹿時光文化傳媒有限公司工作人員到政務大廳后，高新區行政審批服務局涉及該企業業務的工作人員已全部到位。在工作人員的熱情指導、專業代辦和高效審批下，原本法律規定3個工作日內辦結的業務在3個小時內高效辦結，企業當天下午便拿著新的營業執照簽訂了交易訂單。

“企業服務110”專線于8月21日開通，是為更好服務企業、幫助企業，加強與企業溝通聯系而設立的一條專線。該專線以解決企業困難、維護合法權益、促進轉型升級為宗旨，對企業訴求按照受理、交辦、督辦、辦結、反饋、評價一體化的工作流程進行處理，全力構建“企業有需求、部門必有應”的全方位企業服務體系。

專線快速響應解決企業難題，企業服務專員入戶發現企業難題。

“咱們的食品經營許可證和生產經營許可證還沒審批完成，我來幫咱對接審批工作。”12月6日，渭南高新區稅務局企業服務專員劉迎軍在“企業服務日”入企走訪時，了解到青島啤酒渭南有限責任公司的食品經營許可證和生產經營許可證仍未審批完成。

“我們及時對接企業服務中心工作人員，企業服務中心也第一時間聯系區行政審批服務局綜合受理科進行解決。”劉迎軍說。

在企業服務專員的協調下，青島啤酒渭南有限責任公司于當天下午5時辦結業務并拿到相關證件。“感謝渭南高新區企業服務專員，讓我們在這么短時間內就拿到證件。”青島啤酒渭南有限責任公司負責人薛繼文說。

在主題教育中，為切實幫助企業解決實際問題，持續加大企業服務力度，渭南高新區在開通“企業服務110”專線的基礎上，還在全市創新推行企業服務專員制度，確定每周二為“企業服務日”，建立健全問題辦理、協調會議、考核管理三項工作機制，推動企業服務專員制度落到實處、取得實效。

“我們將‘企業服務專員’作為提升企業獲得感和滿意度的一項舉措，在全區23個部門精心挑選92名科級領導及后備干部，為區內114家重點工業企業‘一對一’選派了企業服務專員。”渭南高新區行政審批服務局局長王兵說。

截至12月7日，全區23個部門87名企業服務專員佩戴工作證、身著“藍馬甲”，深入109家包聯企業，順利完成99家企業服務專員公示牌掛牌工作。

“目前，企業服務專員共收集匯總全區29家企業反映的交通、市場銷路、政策咨詢、融資難等方面問題及訴求30個，已協調解決13個。”王兵說。

主題教育開展以來，渭南高新區還設立了“政銀一窗通”，不斷優化政務“樓小二”服務模式，推行“入企走訪+訴求接待”雙向服務及問題協調處理機制，累計收集梳理反饋問題127個，協助企業解決交通、市場銷路、政策咨詢、融資難等方面問題91個。

“下一步，高新區行政審批服務局將以‘營商環境好不好，企業群眾說了算’為導向，積極探索審批服務新模式，全力打造‘有求必應、有難必幫’的營商環境品牌，為高新區經濟社會健康發展保駕護航。”王兵說。

記者 梁少飛

來源：陜西日報