韓城市桑樹坪鎮:辦好“12345”政務服務便民熱線 架起“連心橋” 當好“解憂人”
(記者:楊顯輝 通訊員:朱全紅)
案例回顧
近日,楊先生撥打韓城市“12345”政務服務便民熱線反映,他在韓城市桑樹坪鎮某項目務工時,項目部拖欠其一行務工人員部分工資,希望“12345”熱線幫助解決。
接到該訴求后,桑樹坪鎮立即明確包案領導,安排專人與楊先生積極對接,主動了解詳細情況。經了解,因該工程暫未完成驗收、審計工作,包工頭涉及的多方款項均未完全結算,導致部分工資未及時支付。
為及時解決群眾訴求,鎮綜治中心辦公室聯合鎮經發四室,第一時間到項目部實地調查核實,并積極聯系項目部負責人商量解決方案,幫助雙方對相關責任進行細致梳理。最終,在各方協商與努力下,楊先生一行工資問題得到有效解決,在辦結期限內工資全部兌付到位。

“12345”熱線是社情民意的晴雨表,是了解民意的窗口、聯系群眾的橋梁、為民辦事的平臺。桑樹坪鎮黨委、政府始終堅持“以人民為中心”的理念,用心解決群眾關心關注的熱點難點問題,多措并舉提升“12345”服務熱線辦理工作質效,確保群眾反映的問題件件有落實、事事有回音。
加強組織領導、強化統籌協調
鎮黨委、政府始終把“12345”政務服務便民熱線工單辦理作為重要民生工作來抓,鎮主要領導對熱線工作親自過問、親自協調、親自督促,牽頭組織召開“12345”政務服務便民熱線工單辦理工作推進會,每月定期聽取辦理情況匯報,對熱線訴求進行集中總結梳理,調度近期疑難、積壓事項辦理情況,對當前群眾訴求熱點、涉及重點辦所、群眾滿意率等情況進行具體分析,推動解決“一件事”向解決“一類事”轉變。

完善運行機制,暢通辦理路徑
進一步健全完善熱線工單閉環管理工作機制,實現“即接即派、跟蹤督辦、每周匯總、每月研判、即時反饋”的閉環路徑,受理工單后,分管領導第一時間審批轉辦,下發交辦單,明確包案領導干部及事件流轉時限、辦理標準、答復規范等要求,確保工單辦理工作制度化、規范化。同時,創新設立“工單管家”,全過程對工單辦理情況進行跟蹤督辦、指導幫辦,確保群眾訴求在第一時間得到受理,第一時間得到高質量回復。
扎實履職盡責,確保群眾滿意
依據工單辦理難易程度,從一星至五星對工單實行星級管理,針對需多部門聯合化解的問題以及群眾不滿意和重復投訴的問題,納入三星級及以上疑難工單,推行協調機制,組織召開協調會議對群眾反饋訴求進行全面調查核實,推動辦理工作有效開展。對于一時無法快速辦理的訴求,采取“巧辦”方式,耐心對群眾做好解釋工作,做到合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、意見建議上門談,用實實在在的服務態度換取群眾的滿意答復。
下一步,桑樹坪鎮將嚴格按照深化“三個年”活動統一部署,堅持以解決群眾憂心的急難愁盼為導向,將“12345”政務服務便民熱線作為密切政府和群眾關系的“連心橋”、干部觀念能力作風的“試金石”,進一步優化工作機制,用心用情做好“接訴即辦”工作,以實際行動踐行“我為群眾辦實事”的為民宗旨。
來源:渭南廣播電視臺
編輯:胡斌
初審:張創飛
審核:唐紅萍
終審:王艷
編輯:胡斌