原標題：以“我為群眾辦實事”提升民生服務工作——合陽：人在“網”中走 事在“格”中辦

4月26日，陜西省渭南市合陽縣網格員黨曉燕反映城區解放路一家專賣店門口路燈不亮、影響交通安全。合陽縣集成管理指揮中心受理后，第一時間將工單派至城市管理執法局路燈站。該站工作人員立即前往現場查看，并對損壞路燈進行檢修。

“真沒想到修復得這么快，晚上出行也更加方便了。”此事得到周邊群眾嘖嘖稱贊。一件件“急難愁盼”事得到解決，體現了合陽縣以“我為群眾辦實事”實踐活動助推集成管理網格化工作取得的實效。

用“火眼金睛”發現問題

前不久，網格員宋海英反映，梁山景區部分標語牌損毀。合陽縣自然資源局接到工單，迅速安排護林員予以更換。

街道“臟亂差”誰來管，景區亂涂亂畫誰來抓，小區院內雜物亂堆亂放誰解決？這些“煩心事”“鬧心事”，都事關群眾切身利益，怎么有效解決？

為了破解這些難題，合陽縣把集成管理網格化工作納入今年重點工作，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，240名網格員穿梭大街小巷，通過“火眼金睛”發現問題，積極構建“網格化管理、信息化支撐、全程化服務、系統化治理”的社會治理體系。

合陽縣環北社區網格化人員以實際行動助推和諧人居環境（本文圖片由合陽縣融媒體中心提供）

在學習借鑒先進經驗的基礎上，合陽縣出臺了《關于合陽縣推行集成改革努力提升行政效能的實施方案》，將集成管理網格化工作納入鎮（街道）部門年度目標責任考核。此外，緊盯群眾滿意率、按時辦結率等關鍵問題，該縣加強督促檢查，強化跟蹤問效，并定期通報情況，研究解決問題，推動集成管理網格化工作行穩致遠。

建“民生服務平臺”

去年11月6日發生的一件事，至今讓網格員張維印象深刻。張維將縣城西環路廣場商販亂搭亂建一事反映至縣集成管理指揮中心后，很快就得到解決。

“網格員是一種榮譽、一種信任，更是一種責任?！睆埦S說。無論是在街頭巷尾，還是在社區小區，網格員隨時發現問題、上報問題，并通過縣集成管理指揮中心聯系有關職能部門解決。

在具體工作中，合陽縣以解決群眾“急難愁盼”問題為抓手，以把縣集成管理指揮中心建成優化營商環境的“總客服”、群眾信賴的“民生服務平臺”、黨心民心的“心連心服務熱線”為己任，確?！拔覟槿罕娹k實事”實踐活動扎實開展。

“屏對屏”“線連線”

合陽縣集成管理指揮中心

“您好，這里是12345政務服務便民熱線，請問您有什么事？”每當網格員和市民反映問題時，工作人員都會認真詢問、耐心傾聽，按程序進行處理。

信合小區居民說，前一段時間小區內電線、樹枝交織，存在安全隱患。網格員趙虎將這一情況反映到縣集成管理指揮中心，促使問題圓滿解決。

不僅如此，部分個體藥店拒刷醫?？?、部分小區物業亂收費等涉及公共服務、城市管理的問題，都在網格員發現上報后得到解決。

據介紹，合陽縣圍繞打造智慧網格，引導網格員圍繞基層黨建、文明城市創建、鄉村振興等領域主動發現問題、及時報告，進一步建立完善“三報”和“三集成”等工作機制，加強網格化問題工單處置力度。堅持把集成管理網格化與黨建“留心護根”工程、黨史學習教育相結合，扎實開展“我是一名網格員”等主題實踐活動，引導網格員為群眾辦實事、辦好事。

從“面對面”到“屏對屏”，從“點對點”到“線連線”，縱橫交錯的網格化管理，打通了服務民生的“最后一公里”，更拓展了社會治理的空間范圍。人在“網”中走、事在“格”中辦，讓合陽群眾享受到更多的生活便利。

作者：王萬明 范波

來源：學習強國渭南學習平臺