今年以來(lái)，合陽(yáng)縣行政審批服務(wù)局在原有幫代辦服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，積極探索“政務(wù)+”服務(wù)模式，打造了一支懂政策、熟業(yè)務(wù)、有親和力的“合小政”幫代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，真正做到讓辦事群眾有求必應(yīng)、有問(wèn)必答、有難必幫。

在合陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)大廳，“合小政”幫代辦前臺(tái)服務(wù)坐滿(mǎn)了前來(lái)辦事的群眾。今年以來(lái)，合陽(yáng)縣將前臺(tái)服務(wù)窗口融合成集咨詢(xún)解答、輔助申報(bào)、流程跟進(jìn)、辦結(jié)聯(lián)系等一站式全程服務(wù)模式，辦事群眾從抽號(hào)引導(dǎo)、填寫(xiě)資料、實(shí)名認(rèn)證到辦結(jié)領(lǐng)取，每個(gè)環(huán)節(jié)都有幫代辦員陪伴，讓群眾感受到從進(jìn)入到離開(kāi)閉環(huán)式事前全方位引導(dǎo)、事中全鏈條幫辦、事后跟蹤回訪和執(zhí)行辦結(jié)評(píng)價(jià)的全流程“零距離”服務(wù)。

合陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理股股長(zhǎng) 劉佳明：“我們將進(jìn)駐大廳的1724項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入幫代辦服務(wù)，組建由10名專(zhuān)職幫代辦員、94名兼職幫代辦員組成的幫代辦隊(duì)伍，為企業(yè)群眾提供全流程、一站式幫代辦新模式?！?/p>

“一事一員” “一幫到底” “一次一評(píng)”的服務(wù)模式，從根本上破解了群眾辦事難題，在合陽(yáng)縣經(jīng)營(yíng)一家超市的王永強(qiáng)對(duì)“合小政”幫代辦服務(wù)贊不絕口。

合陽(yáng)縣辦事群眾 王永強(qiáng)：“上一周，我到便民大廳（辦）那個(gè)食品流通證那個(gè)延續(xù)，到了大廳以后，我資料沒(méi)有帶全，經(jīng)過(guò)工作人員和我這個(gè)微信一加以后，我把好多資料給發(fā)過(guò)去，沒(méi)要我跑人家就給我辦好了，辦好以后你看，不到一周時(shí)間很快就送過(guò)來(lái)啦，這個(gè)各方面都比較好，工作人員態(tài)度也好。”

從線下到線上，“合小政”幫代辦聚焦企業(yè)、群眾多元化需求，在多形式服務(wù)上不斷進(jìn)行延伸拓展。在推出周內(nèi)周末延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)等系列線下服務(wù)的基礎(chǔ)上，為辦事群眾提供線上辦理、遠(yuǎn)程協(xié)辦操作指導(dǎo)，做到 “線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊”幫代辦服務(wù)領(lǐng)地。

合陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理股股長(zhǎng)  劉佳明：“針對(duì)有特殊需求或較為復(fù)雜的辦理事項(xiàng)，提供專(zhuān)人專(zhuān)辦、急事快辦；針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，開(kāi)通‘綠色通道’，提供預(yù)約上門(mén)、一幫到底服務(wù)；針對(duì)需到多窗口、多部門(mén)、多級(jí)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，由幫代辦員協(xié)調(diào)各方聯(lián)動(dòng)辦理，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。”

今年以來(lái)，“合小政”幫代辦服務(wù)為企業(yè)群眾幫代辦各類(lèi)事項(xiàng)2.35萬(wàn)余件，其中咨詢(xún)指導(dǎo)1萬(wàn)余件，深度幫代辦1.1萬(wàn)余件、便民服務(wù)類(lèi)1500余件。截至目前，幫代辦日均辦件量達(dá)320余件，收到感謝信274封、錦旗16面，收獲群眾們的一致好評(píng)。

記者：王丹晴 行江妍 編輯：徐軍

稿件來(lái)源：合陽(yáng)縣融媒體中心

編輯：李輝

復(fù)審：李姝含

終審：惠陽(yáng)