“喂，是12345嗎？我要投訴！”5月22日上午9時，合陽縣一位居民向12345政務(wù)熱線反映，他在某服裝店花398元買了件外套，回家放洗衣機(jī)一洗，領(lǐng)口和袖口褪色嚴(yán)重，可店里海報上明明寫著“納米抗褪色”，他多次上門協(xié)商無果。平臺接單后，1小時內(nèi)市場監(jiān)管局網(wǎng)格員就聯(lián)系投訴人，帶著專業(yè)的衣服掉色標(biāo)準(zhǔn)文件，2小時就趕到店里。通過實(shí)地察看、走訪詢問，迅速了解事件全貌，商家承認(rèn)是衣服質(zhì)量有問題，當(dāng)場為投訴人更換了新衣。

深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，合陽縣積極探索基層治理新路徑，構(gòu)建起“12345政務(wù)熱線接單+網(wǎng)格化精準(zhǔn)派單”聯(lián)動機(jī)制，將群眾訴求高效轉(zhuǎn)化為治理效能，讓矛盾糾紛化解跑出“加速度”，繪就基層治理新圖景。12345政務(wù)熱線24小時都有人值守，通過“一口接聽、分類處置”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，精準(zhǔn)捕捉群眾訴求。從家長里短的鄰里糾紛，到錯綜復(fù)雜的利益矛盾，話務(wù)員以專業(yè)的素養(yǎng)和溫暖的話語，讓每一個訴求都被認(rèn)真對待，每一份焦慮都得到安撫。工單生成后，智慧網(wǎng)格化管理平臺立即啟動“秒級響應(yīng)”機(jī)制，精準(zhǔn)派給相關(guān)責(zé)任單位。依托“縣-鎮(zhèn)-村-網(wǎng)格”四級聯(lián)動治理體系，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動協(xié)同治理，切實(shí)提升了群眾生活滿意度。

“12345+網(wǎng)格”聯(lián)動機(jī)制運(yùn)行以來，合陽縣累計(jì)辦結(jié)綜治網(wǎng)格矛盾糾紛類工單 464 件，群眾滿意率98.86%。這一創(chuàng)新模式，不僅實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛的源頭預(yù)防、前端化解，更讓基層治理既有力度又有溫度。下一步，合陽縣將持續(xù)優(yōu)化聯(lián)動機(jī)制，推動更多民生訴求在“家門口”得到解決，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。（記者 王勇）

來源：渭南日報