“你們的服務太好了！真是幫我解決了大難題！”12月7日，在潼關縣政務服務中心，75歲的吉煥然對工作人員的貼心服務連連夸贊。

吉煥然家住潼關縣城關街道書院一巷，前段時間不小心將個人社保卡和身份證丟失。由于擔心無法正常領取養老金，她來到潼關縣政務服務中心咨詢。

“一進大廳，就有工作人員問我要辦什么業務，幫我跑前跑后，帶我去銀行辦卡。這服務很貼心。”吉煥然說。

“老人社保卡丟失，本來只需提供一張正常使用的銀行卡就行，但老人身份證也丟失了，無法辦理新的銀行卡。”潼關縣政務服務中心工作人員李高偉介紹，“當時老人很著急。她告訴我，老伴還在住院，需要盡快解決社保卡的問題，取錢支付老伴的醫療費。”

了解到吉煥然的情況后，李高偉立即將這一情況告訴了該中心主任湯軍剛。考慮到老人年齡較大且行動不便，湯軍剛就安排工作人員開車陪同老人去銀行辦理銀行卡。新卡辦妥后，工作人員向窗口單位遞交了資料，幫助吉煥然完成了社保卡補辦。5個工作日內，吉煥然就可以領到自己的養老金。

得知很快就能領取養老金，吉煥然非常高興，對潼關縣政務服務中心的工作人員連連稱贊。

“幫助群眾解決問題，提供貼心服務是潼關縣政務服務中心‘幫辦代辦’工作的重要目標。只要群眾有需求，就可以找我們，我們會提供最貼心的服務。”李高偉說。

“幫辦代辦”工作是潼關縣政務服務中心今年的一項亮點工作。今年以來，該中心全力推動“坐等服務”向“跑動服務”轉變，所有干部胸前都佩戴了“幫辦代辦”工作標牌。

“中心工作人員每天會在大廳主動了解群眾訴求，幫助解決問題。對老年人、殘疾人等特殊群體，提供領表填表、幫助辦理業務等服務，對申請材料、辦理程序較復雜的事項，提供‘一對一’全程幫辦代辦服務。”湯軍剛告訴記者。截至目前，潼關縣政務服務中心共辦結各類政務服務事項6萬余件，向群眾和企業提供幫辦代辦190余次、上門服務23次、延時預約服務超過200次。

為了進一步服務辦事群眾、提高工作效率、優化營商環境，潼關縣政務服務中心在“幫辦代辦”的基礎上開通了“潼小二”業務，向辦事群眾提供政務公開、業務咨詢、幫辦代辦、投訴建議等貼心服務。圍繞政務服務工作動態、最新資訊、操作流程等內容，在微信和抖音持續發布簡明便捷的辦事指引，推動實現所有入駐大廳的政務事項抖音可查、微信可知、電話可約。“‘潼小二’上線4個月以來，通過電話、微信和抖音向群眾答復業務咨詢300余次，部分高頻事項辦事指南瀏覽量達到6萬多次，實現了市長熱線12345平臺連續3個月零投訴。”湯軍剛說。

今年以來，潼關縣圍繞營商環境突破年服務群眾、服務企業，聚焦事項辦理持續突破，重點改革任務有力推進，服務質效不斷提升。目前，全縣新增經營主體956戶，同比增長20%，企業開辦時間壓減至1個工作日，企業年均納稅時間壓減至70小時，16個“一件事一次辦”事項實現線上辦理。“下一步，潼關縣將厚植縣域經濟發展沃土，為縣域經濟社會高質量發展營造良好的營商環境。”湯軍剛說。

記者手記 | 既有“速度”，又有“溫度”

日常生活中，社保、醫保、上學、戶口遷移等群眾身邊事，關乎群眾切身利益，一旦辦得不好，就會成為群眾的操心事、煩心事、揪心事。真正把群眾身邊事辦好，做到為民服務、為民解憂，既要體現“速度”，又要在“溫度”上發力。

潼關縣政務服務中心的“一對一”全程幫辦代辦服務模式，讓工作人員從“坐等服務”向“跑動服務”轉變，主動替群眾考慮、替群眾跑腿，察民意、解民憂。工作人員的作風及辦事效率因此得到提升，群眾“少跑路”逐漸變成“不跑路”，群眾和政務服務中心之間架起了一座“連心橋”。

政務服務一頭連著千家萬戶，一頭連著黨和政府。群眾利益無小事，要讓群眾從工作人員服務的“速度”中感受到為民服務的“溫度”。

記者 梁少飛 通訊員 亢紅軍

來源：群眾新聞